任務(wù)

1、預(yù)估的任務(wù)
(1)了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及其對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。
(2)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。
(3)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。
(4)了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出影響服務(wù)對(duì)象改變的有利和不利因素。

基本步驟與過程

1、收集資料
（1）個(gè)人基本資料。
（2）個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)。
（3）解決問題的動(dòng)機(jī)
（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。
2、環(huán)境資料的收集
（1）家庭狀況
主要包括：家庭和家庭成員的基本情況、家庭成員的角色和互動(dòng)情況、家庭規(guī)則、家庭成員的溝通方式、家庭關(guān)系、家庭的決策和分工方式。
（2）社會(huì)環(huán)境
主要包括：社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮、物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度、服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知、服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。
3、收集資料的方法
（1）詢問。預(yù)估服務(wù)對(duì)象的需要和問題時(shí)，最好的資料直接來自于服務(wù)對(duì)象本身。
主要包括：會(huì)談、角色扮演、問卷
（2）咨詢
為做出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會(huì)工作者也常常向其他專業(yè)人士咨詢意見，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。
（3）觀察
通過實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。
（4）家訪。家訪是社會(huì)工作者收集資料時(shí)常用的方法。
（5）利用已有資料。
這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。
2、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題
（1）排列次序
即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時(shí)間上有先后次序、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖
（2）發(fā)現(xiàn)問題
即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。
（3）識(shí)別原因
識(shí)別是指將那些形成問題或者呵以緩解問題的因素找出來，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。
（4）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋
解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。
（5）描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段
無論服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是個(gè)人還是家庭，他們都有“生命周期”，也有與生命周期對(duì)應(yīng)的發(fā)展階段及各發(fā)展階段的特征。
（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況
包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。