考點(diǎn)：評(píng)估與結(jié)案

1、結(jié)案

（1）結(jié)案情況

目標(biāo)達(dá)成；問(wèn)題未解決，案主已有能力解決問(wèn)題；雙方關(guān)系不和，服務(wù)對(duì)象希望結(jié)合服務(wù)；案主新需求，需其他機(jī)構(gòu)協(xié)助；因不可預(yù)測(cè)因素結(jié)束的。

（2）結(jié)案工作

告知；回顧和鞏固；探討和準(zhǔn)備；情緒表達(dá)。

（3）結(jié)案形式

直接告訴服務(wù)對(duì)象；延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間；變化練習(xí)方式，面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉敲鎸?duì)面幫助。

2、成效評(píng)估

（1）服務(wù)對(duì)象的改變狀況；

（2）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

（3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

評(píng)估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有:一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度;二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;二是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。

3、跟蹤服務(wù)

（1）安排結(jié)案練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已取得進(jìn)步；

（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)支持；

（3）持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作效果。

【2024年真題示例】

初中生洋洋沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，性格孤僻，朋友不多，缺乏自信，學(xué)校社會(huì)工作者小陳為其提供了個(gè)案服務(wù)。經(jīng)過(guò)了半年的服務(wù)，洋洋的總體情況有所改善，小陳擬對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，最適宜的做法是（）。

A．邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)案服務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

B．委托德育老師評(píng)估個(gè)案服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況

C．運(yùn)用洋洋在服務(wù)不同節(jié)點(diǎn)填寫的心理量表進(jìn)行評(píng)價(jià)

D．要求洋洋填寫服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估服務(wù)情況