考點(diǎn)：個(gè)案會談技巧
（1）支持性技巧
①專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
②傾聽：用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)信息。
③同理心：站在服務(wù)對象角度體會感受，理解其想法和要求。
④鼓勵(lì)：用口頭語言或者身體語言肯定服務(wù)對象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。
（2）引導(dǎo)性技巧
①澄清：對模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”
②對焦：對偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”
③摘要：對于長段談話，社會工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個(gè)方面要求？”
（3）影響性技巧
①提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧
②自我披露：強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對象提供參考。
③建議：根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。
④忠告：社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。但避免強(qiáng)迫。
⑤對質(zhì)：通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對此有什么打算嗎？”
2024年真題示例：
黃先生不知道如何與上高中的兒子相處，經(jīng)常與他發(fā)生爭吵，因而向社會工作者小趙求助。在某次面談中，黃先生說：“我也試過跟兒子好好說話，但他對我總是不理不睬，多說幾句他就罵我。”下列小趙的回應(yīng)中，最符合同理技巧的是（）
A．“您跟兒子相處困難，現(xiàn)在好像也沒什么好辦法來解決這個(gè)問題”
B．"這個(gè)年紀(jì)的孩子與家長發(fā)生矛盾是很正常的，您要學(xué)會理解他”
C．“您想和兒子好好相處，但他好像還是老樣子，確實(shí)有點(diǎn)讓人無奈”
D．"您不要那么著急，等他再長大一點(diǎn)，和您的關(guān)系自然就會變好了”
本題中，C選項(xiàng)“確實(shí)有點(diǎn)讓人無奈”體現(xiàn)了社工能設(shè)身處地理解服務(wù)對象的情緒和心理。故選C選項(xiàng)。
2、 服務(wù)對象吳先生對社會工作者小王說：“我妻子總說我不花時(shí)間陪伴她和兒子，我也知道應(yīng)該多陪陪他們，但是我工作太忙了，真的是沒有時(shí)間，我也覺得很不好”。此時(shí)，考慮到吳先生已多次表達(dá)類似的想法，但沒有任何改變，小王打算運(yùn)用對質(zhì)的技巧，下列回應(yīng)中，體現(xiàn)出技巧的是（）
A．您先前多次提到了，想多花點(diǎn)時(shí)間來陪伴家人，那您有做過什么努力嗎？
B．您的意思是，您當(dāng)前還不能平衡您工作和家庭之間的關(guān)系，是這樣嗎？
C．您說想花時(shí)間陪伴家人，實(shí)際還是把更多的時(shí)間放在工作上，您怎么看？
D．您有沒有想過，如果您一直沒時(shí)間陪伴家人，您與家人的關(guān)系會越來越差。
