考點(diǎn)：個案工作階段——申請與接案
1、求助者的服務(wù)申請
（1）了解求助者愿望，確認(rèn)是否給予幫助；
（2）若自助者需要幫助，社工則要提醒求助對象提出正式的服務(wù)申請。
2、接案
（1）鼓勵求助對象積極面對改變；（2）明確求助對象的改變；（3）確認(rèn)求助對象的受助身份。
3、專業(yè)關(guān)系的建立
（1）專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動力和信心。
（2）轉(zhuǎn)介
一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；二是服務(wù)對象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對象問題的預(yù)估以及服務(wù)對象問題的診斷。
【2024年真題示例】
1、范奶奶與鄰居吵架后，彼此關(guān)系緊張，她很煩惱，向社會工作者小李求助。小李聽范奶奶講述了事情的來龍去脈，并留心觀察了范奶奶的情緒狀態(tài)，接下來小李首先要做的是（）
A．梳理資源信息
B．制定服務(wù)目標(biāo)
C．進(jìn)行問題預(yù)估
D．簽訂服務(wù)協(xié)議
2、小楊即將大學(xué)畢業(yè)，他覺得找工作很難，抱著試試看的態(tài)度向社會工作者小林求助，小林從小楊的講述中感受到他的無助，對小楊說：“你能主動來找我，說明你想解決問題，這樣很好?！毙×稚鲜龌貞?yīng)的主要目的是（）。
A．了解小楊的求助愿望
B．確認(rèn)小楊的受助身份
C．明確小楊的求助問題及其需求
D．鼓勵小楊能夠積極地面對困難
3、小嵐的父母在她5歲時離異，各自重組家庭。將她留給奶奶照顧。長大成家后，小嵐一直害怕自己的婚姻失敗，每天偷偷查看丈夫的手機(jī)。丈夫發(fā)現(xiàn)后多次勸說無果，夫妻關(guān)系陷入僵局，于是小嵐向社會工作者小宋求助。小宋在為小嵐開展個案服務(wù)時，首先應(yīng)做的是（）。
A．分析小嵐的丈夫改變溝通方式的可能性
B．了解父母的遺傳因素對小嵐性格的影響
C．探討小嵐如何逐步改變自己的偏差行為
D．評估童年期經(jīng)歷對小嵐人格形成的影響
對于前來尋求幫助的人，社會工作者首先需要了解他們的愿望，用心傾聽他們的訴求，進(jìn)行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。
故選D選項。
4、 住在養(yǎng)老院的王奶奶對社會工作者小李說，最近夜里總有人敲她的門，有一次她起來開門還被絆了一下，小李查看了走廊監(jiān)控錄像，并未發(fā)現(xiàn)有人去敲她的門，小李結(jié)合王奶奶近期日常行為表現(xiàn)，初步判斷王奶奶可能患有輕度失智癥，此時，小李最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
A．為院內(nèi)老年人開展預(yù)防失智癥知識普及講座
B．組織王奶奶熟悉的院友們?yōu)橥跄棠烫峁椭?/p>
C．與王奶奶的家屬溝通建議其將王奶奶暫時帶離機(jī)構(gòu)
D．協(xié)調(diào)跨專業(yè)團(tuán)隊為王奶奶進(jìn)行評估并制定干預(yù)計劃
