第四章　績效管理

　　第三節(jié)　績效考評(píng)方法應(yīng)用

　　第二單元　360度考評(píng)方法

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　通過學(xué)習(xí)，了解360度考評(píng)的產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握360度考評(píng)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)施程序和注意事項(xiàng)。
　　知識(shí)要求
　　一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展
　　360度考評(píng)方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，它既注重考評(píng)員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個(gè)人努力的程度納入考評(píng)的內(nèi)容，使得績效考評(píng)能客觀、全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。
　　360度考評(píng)方法又稱全視角考評(píng)方法，是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評(píng)方法。
　　二、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)
　　(一)360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)
　　1．360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)。
　　2．360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。360度考評(píng)是基于勝任特征的一種考評(píng)方法，通過這種方法得出的考評(píng)結(jié)果更加全面、深刻。
　　3．360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系。
　　4．360度考評(píng)采用匿名考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性。
　　5．360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
　　6．360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
　　7．促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
　　【例題2．4．23】（　　）是基于勝任特征的考評(píng)方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。(2011年11月二級(jí)真題)
　　A．平衡計(jì)分卡
　　B．行為定位法
　　C．評(píng)價(jià)中心法
　　D．360度考評(píng)
　　【答案】D
　　(二)360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)
　　1．360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。
　　2．360度考評(píng)的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。
　　3．360度考評(píng)收集到的信息比單渠道考評(píng)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但是同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。
　　4．在實(shí)施360度考評(píng)的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　章節(jié)考點(diǎn)：人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)輔導(dǎo)匯總　章節(jié)考點(diǎn)與習(xí)題匯總　　

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