第三章第三節(jié)　管理人員培訓(xùn)與開發(fā)【本章脈絡(luò)】

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi){容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。
　　知識(shí)要求
　　一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則
　　(一)戰(zhàn)略性原則
　　(二)有效性原則
　　(三)計(jì)劃性原則
　　(四)規(guī)范性原則
　　(五)持續(xù)性原則
　　(六)實(shí)用性原則
　　二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別
　　(一)高層管理者培訓(xùn)
　　目的是培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營(yíng)與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對(duì)象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。
　　(二)中層管理者培訓(xùn)
　　側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識(shí)、部門目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對(duì)象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。
　　(三)基層管理者培訓(xùn)
　　側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理和業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。主要對(duì)象是各部門組長(zhǎng)，開發(fā)、營(yíng)銷等基層管理人員。
　　【例題2．3．11】（　?。﹤?cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)。
　　A．高層管理者培訓(xùn)
　　B．中層管理者培訓(xùn)
　　C．基層管理者培訓(xùn)
　　D．技術(shù)人員培訓(xùn)
　　【答案】B
　　三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施
　　(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成
　　1．企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)。
　　2．在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計(jì)劃。
　　3．進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作。
　　(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施
　　按擬訂好的計(jì)劃，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材，安排好師資、場(chǎng)地、時(shí)間、參訓(xùn)者通知等事宜，按計(jì)劃開始培訓(xùn)。
　　(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評(píng)估
　　培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個(gè)核心問題，建立企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作質(zhì)量評(píng)估體系，可以解決培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)的問題。評(píng)估應(yīng)該包括兩個(gè)方面：學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)的效果。
　　(四)完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制
　　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個(gè)報(bào)考的過程，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特點(diǎn)和環(huán)境因素都會(huì)影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

　　章節(jié)考點(diǎn)：人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)輔導(dǎo)匯總　章節(jié)考點(diǎn)與習(xí)題匯總　　

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