第三章第三單元 員工培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用【本章脈絡(luò)】
學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，明確非正式評估與正式評估、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估，以及定性評估與定量評估的內(nèi)容，掌握培訓(xùn)定性與定量的評估、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估、培訓(xùn)主管業(yè)績的評估，以及培訓(xùn)師綜合評估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評估報告。
知識要求
培訓(xùn)評估方式方法的分類。
(一)非正式評估與正式評估
1．非正式評估
非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式評估的一個優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性、有效性；另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。
2．正式評估
正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等；可將評估結(jié)論與最初計劃進行比較核對。
(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估
1．建設(shè)性評估
建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，那么可以對培訓(xùn)項目作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估是一種非正式的、主觀的評估。
2．總結(jié)性評估
總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，為對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性作出評價而進行的評估。這種評估經(jīng)常是正式和客觀的。
(三)定性評估與定量評估
1．定性評估
定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷，因此它適合于對不能量化的因素進行評估。目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評估方法。
2．定量評估
定量評估法是通過對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來說明結(jié)論。
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