第四章　績(jī)效管理

　　第一節(jié)　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
　　第一單元　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用和來(lái)源，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)方法、程序和基本原則。
　　知識(shí)要求
　　一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容
　　(一)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系
　　從績(jī)效考評(píng)和范圍上區(qū)分，有以下兩類(lèi)體系：組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。
　　1．組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
　　組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)、服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。
　　2．個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
　　(1)按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。例如，將企業(yè)全部崗位分為管理崗位和生產(chǎn)崗位兩大類(lèi)。然后再按照工作職能、勞動(dòng)分工等性質(zhì)，將崗位劃分為若干個(gè)中類(lèi)或小類(lèi)，劃分層次最多不要超過(guò)這兩個(gè)分層次。
　　(2)按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用，可分為生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位四大類(lèi)。每一大類(lèi)，又可分為若干小類(lèi)，例如，技術(shù)崗位可分為科研、設(shè)計(jì)、工藝、理化分析、質(zhì)量檢測(cè)等若干小類(lèi)。
　　(二)不同性質(zhì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
　　1．品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
　　品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系，品質(zhì)特征型的考評(píng)指標(biāo)主要有：性格特征、興趣愛(ài)好、舉止、記憶能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計(jì)算能力、自學(xué)能力、注意力分配能力、聽(tīng)寫(xiě)能力、組織管理能力、調(diào)研能力、獨(dú)創(chuàng)見(jiàn)解和創(chuàng)新能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)面、操作技能、應(yīng)變能力、進(jìn)取精神、人際關(guān)系、思想政策水平，等等。
　　2．行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
　　行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。
　　3．工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
　　組織或員工個(gè)人的工作績(jī)效表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，這些結(jié)果可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)定。這些指標(biāo)是潛在勞動(dòng)的結(jié)果，是勞動(dòng)的固化和凝結(jié)，如產(chǎn)品產(chǎn)量、商品銷(xiāo)售量、勞動(dòng)定額完成程度等反映勞動(dòng)數(shù)量的指標(biāo)；再如，產(chǎn)品品種、產(chǎn)品合格率、商品一次開(kāi)機(jī)合格率、客戶(hù)投訴率、產(chǎn)品返修率等質(zhì)量指標(biāo)。以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評(píng)指標(biāo)體系能清楚地說(shuō)明組織或員工個(gè)人在考評(píng)期內(nèi)完成什么樣的工作任務(wù)，其所取得的具體成果或業(yè)績(jī)是什么，其貢獻(xiàn)率到底有多大。
　　【例題2．4．1】客戶(hù)投訴率屬于（　　）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。(2011年11月二級(jí)真題)
　　A．行為過(guò)程型
　　B．品質(zhì)特征型
　　C．工作結(jié)果型
　　D．工作方式型
　　【答案】C
　　二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用
　　(一)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成
　　(二)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理
　　(三)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)
　　三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源
　　(一)組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
　　(二)部門(mén)職能與崗位職責(zé)
　　(三)績(jī)效短板與不足
　　四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
　　(一)針對(duì)性原則
　　(二)關(guān)鍵性原則
　　(三)科學(xué)性原則
　　(四)明確性原則
　　(五)完整性原則
　　(六)合理性原則
　　(七)獨(dú)立性原則
　　(八)可測(cè)性原則

　　章節(jié)考點(diǎn)：人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)輔導(dǎo)匯總　章節(jié)考點(diǎn)與習(xí)題匯總　　

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