第四章　績(jī)效管理

　　第一節(jié)　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
　　第三單元　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，以及提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。
　　知識(shí)要求
　　一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義
　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱KPI，即英文Key PerformanCeIndiCator的縮寫(xiě)。作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的術(shù)語(yǔ)，可以將其理解為一種考評(píng)的新方法，或者說(shuō)是一種績(jī)效管理的新模式。
　　建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下幾點(diǎn)意義。
　　1．使KPI體系不僅成為激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。
　　2．通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門(mén)的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。
　　3．徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
　　【例題2．4．7】戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPl體系的意義體現(xiàn)在（　　）。(2012年11月二級(jí)真題)
　　A．具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用
　　B．是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具
　　C．能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志
　　D．能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性
　　E．是激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制
　　【答案】ABCDE
　　二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的
　　從企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的要求來(lái)看，除了要正確地回答誰(shuí)是考評(píng)者與被考評(píng)者，用什么樣的方法考評(píng)，如何對(duì)組織和員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)等幾個(gè)基本問(wèn)題之外，還有一個(gè)非常重要的需要面對(duì)和解決的實(shí)際問(wèn)題：考評(píng)什么，即采用什么樣的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。為了滿足企業(yè)績(jī)效管理的科學(xué)性、可行性、可靠性和準(zhǔn)確性的要求，無(wú)論對(duì)于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效還是個(gè)人的績(jī)效，都需要構(gòu)建一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，并且它應(yīng)當(dāng)具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)。
　　1．能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值。
　　2．采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率。
　　3．明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出，即增值指標(biāo)的權(quán)重。
　　4．能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。
　　三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則
　　(一)整體性
　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
　　(二)增值性
　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為一個(gè)完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響，使組織目標(biāo)不斷增值。
　　(三)可測(cè)性
　　KPl指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
　　(四)可控性
　　KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過(guò)積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。
　　(五)關(guān)聯(lián)性
　　KPl指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。
　　【例題2．4．8】KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，也就是說(shuō)（　　）。(2013年5月二級(jí)真題)
　　A．指標(biāo)要易于獲取
　　B．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠
　　C．?dāng)?shù)據(jù)資料要體現(xiàn)增值性
　　D．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有明確的界定
　　E．各指標(biāo)要有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法
　　【答案】ABDE

　　章節(jié)考點(diǎn)：人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)輔導(dǎo)匯總　章節(jié)考點(diǎn)與習(xí)題匯總　　

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