一、績效監(jiān)控的關(guān)鍵點
首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平。
其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性。
最后是績效考評信息的有效性。
績效監(jiān)控過程是整個績效管理周期中歷時最長的，在這一過程中持續(xù)、客觀、真實地搜集、積累工作績效信息，對于評估績效計劃的實施情況，客觀、公正地評價員工工作，實現(xiàn)績效管理的三個目的具有重要意義。
【例題2．4．13】整個績效管理周期中歷時最長的是（ ）過程。
A．績效計劃
B．績效監(jiān)控
C．績效考評
D．績效反饋
【答案】B
二、績效輔導(dǎo)的時機與方式
(一)輔導(dǎo)時機
1．當(dāng)員工需要征求你的意見時。
2．當(dāng)員工希望你解決某個問題時。
3．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的機會時。
4．當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時。
(二)輔導(dǎo)方式
1．指示型輔導(dǎo)：主要針對那些完成任務(wù)所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)怎樣完成任務(wù)的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務(wù)的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。
2．方向型輔導(dǎo)：員工基本掌握完成任務(wù)的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理；或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進行方向性引導(dǎo)。
3．鼓勵型輔導(dǎo)：對于具有完善的知識技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導(dǎo)不必介入到具體的細節(jié)，只需要給予他們鼓勵和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。
【例題2．4．14】（ ?。┲饕槍δ切┩瓿扇蝿?wù)所需的知識技能比較缺乏的員工。
A．指示型輔導(dǎo)
B．方向型輔導(dǎo)
C．溝通型輔導(dǎo)
D．鼓勵型輔導(dǎo)
【答案】A
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