要求：根據(jù)上述資料回答：

　　(1)簡(jiǎn)述JIT的優(yōu)缺點(diǎn);

　　(2)簡(jiǎn)述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和該戰(zhàn)略的適用情形;

　　(3)簡(jiǎn)述采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略所面臨的風(fēng)險(xiǎn);

　　(4)簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的類(lèi)型;

　　(5)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理所包含的主要要素;

　　(6)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式的主要觀點(diǎn)。

　　【答案】

　　(1)JIT的優(yōu)點(diǎn)：

　?、賻?kù)存量低。這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用;

　?、谟捎趦H在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本;

　?、劢档土舜尕涀冑|(zhì)、陳舊或過(guò)時(shí)的可能性;

　?、鼙苊庖蛐枨笸蝗蛔儎?dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn);

　　⑤由于JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間。

　　JIT的缺點(diǎn)：

　　①由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小;

　　②生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)性較強(qiáng)，并且如果供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤;

　?、塾捎谄髽I(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單。

　　(2)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)有：

　?、俚钟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻;

　?、诰哂休^強(qiáng)的對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力;

　?、坌纬闪诉M(jìn)入壁壘。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用情形：

　?、偈袌?chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶;

　?、诋a(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化;

　?、圪?gòu)買(mǎi)者不太關(guān)注品牌;

　?、芟M(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本低。

　　(3)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略所面臨的風(fēng)險(xiǎn)：

　?、倏赡鼙桓?jìng)爭(zhēng)者模仿，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利水平降低;

　?、诩夹g(shù)變化導(dǎo)致原有的成本優(yōu)勢(shì)喪失;

　　③購(gòu)買(mǎi)者開(kāi)始關(guān)注價(jià)格以外的產(chǎn)品特征;

　?、芘c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品產(chǎn)生了較大差異;

　　⑤采用成本集中戰(zhàn)略者可能在細(xì)分市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)。

　　(4)質(zhì)量成本的類(lèi)型包括：

　?、兕A(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。

　?、阼b定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。

　?、蹆?nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過(guò)程中識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。

　?、芡獠渴С杀尽Ｊ侵纲|(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。

　　(5)全面質(zhì)量管理所包含的主要要素：

　?、賰?nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。

　?、诜?wù)水平協(xié)議。有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書(shū)面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

　?、酃镜馁|(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量。質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。

　　這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。

　?、苁跈?quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來(lái)源。授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作;2)使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　(6)全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式的主要觀點(diǎn)：

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于以下兩個(gè)觀點(diǎn)：①預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢(qián)預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;②內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。

　　換句話說(shuō)，更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本，因?yàn)樵u(píng)價(jià)成本、內(nèi)部和外部的失敗成本都將降低。應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在開(kāi)始就把事情做好，并設(shè)計(jì)好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 。