通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性地改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

(1)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力
(2)組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績效水平

六西格瑪管理

(1)核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提有效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，從而滿足客戶的要求
(2)組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量

方法

ISO質(zhì)量管理體系

(1)質(zhì)量管理體系的組成：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)
(2)特點(diǎn)：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)；強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施；強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督

標(biāo)桿超越

(1)通過對(duì)比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程
(2)實(shí)質(zhì)：組織的變革