考點(diǎn)七 績(jī)效反饋面談
績(jī)效反饋面談
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作用 |
(1)為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開(kāi)化 |
續(xù)表
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準(zhǔn)備階段 |
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操作流程
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實(shí)施階段 |
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評(píng)價(jià)階段 | |
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注意事項(xiàng) |
(1)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式 |
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評(píng)價(jià)者的誤區(qū)
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(1)不適當(dāng)發(fā)問(wèn) |
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技巧
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(1)時(shí)間場(chǎng)所的選擇 |
【例12·多選題】績(jī)效反饋面談中評(píng)價(jià)者可能走入的誤區(qū)有（ ?。?。
A．以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度
B．自我中心和感情化的態(tài)度
C．暈輪效應(yīng)
D．刻板印象
E．不適當(dāng)發(fā)問(wèn)
【答案】ABE
【解析】本題考查績(jī)效反饋面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。
【例13·單選題】關(guān)于績(jī)效反饋面談的說(shuō)法，正確的是（ ?。?。
A．績(jī)效面談要含糊籠統(tǒng)，維護(hù)員工自尊
B．績(jī)效面談的根本目的是指出員工的不足
C．績(jī)效面談中不需要討論員工的績(jī)效現(xiàn)狀
D．績(jī)效面談中應(yīng)避免對(duì)立和沖突
【答案】D
【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的相關(guān)內(nèi)容?？?jī)效反饋面談中，管理者要維護(hù)員工的自尊，切忌含糊籠統(tǒng)，員工績(jī)效現(xiàn)狀的信息應(yīng)該被具體、詳細(xì)、客觀地解釋?？?jī)效面談的目的不是指出員工的不足。而是弄清楚員工績(jī)效不合格的原因。
【例14·單選題】為了避免走入績(jī)效面談中的“理解不足”誤區(qū)，管理者應(yīng)采取的行為是（ ?。?。
A．在面談結(jié)束時(shí)，歸納并確認(rèn)談話內(nèi)容
B．盡量避免同時(shí)對(duì)兩件以上的事情發(fā)問(wèn)
C．多提一些開(kāi)放性的問(wèn)題，引發(fā)員工思考
D．盡量考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以同情的態(tài)度提出建議
【答案】A
【解析】本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。在面談中，員工有夸大、忽略、曲解觀點(diǎn)的可能，會(huì)導(dǎo)致管理者進(jìn)入理解不足的誤區(qū)，因此管理者要將對(duì)方的談話加以歸納、回饋、質(zhì)疑后再確定對(duì)問(wèn)題的真正理解。
