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11、 社會(huì)工作者老趙應(yīng)街道辦事處的邀請，督導(dǎo)某居委會(huì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。老趙在與居委會(huì)王主任交談時(shí)了解到社區(qū)網(wǎng)格員與居民打交道過程中，時(shí)而會(huì)遇到脾氣暴躁的居民，稍不如意就吵鬧，甚至罵人，令負(fù)責(zé)接待的社區(qū)網(wǎng)格員很委屈，有時(shí)會(huì)失去耐心，與居民發(fā)生爭執(zhí)，老趙讓王主任進(jìn)一步回憶當(dāng)時(shí)在場的工作人員的反應(yīng)時(shí)，王主任說:“大家都忙著干自己的事，偶爾也會(huì)勸勸”從教育性督導(dǎo)的角度看，老趙適宜的做法是( )
A．協(xié)助王主任進(jìn)行自我反思，自我思考解決辦法
B．提醒王主任辦公室同事之間相互支持非常重要
C．引導(dǎo)王主任設(shè)身處地的考慮社區(qū)網(wǎng)格員切身感受
D．建議王主任出面接待居民，為社區(qū)網(wǎng)格員解圍
根據(jù)題干“大家都忙著干自己的事，偶爾也會(huì)勸勸”，可知應(yīng)該要提醒王主任辦公室同事之間相互支持非常重要。
故答案為B。
12、某老舊小區(qū)以老年人和租戶為主，水電管線等基礎(chǔ)設(shè)施老化，服務(wù)設(shè)施配套不全。沒有物業(yè)管理服務(wù)，社會(huì)工作者老王計(jì)劃運(yùn)用社會(huì)策劃模式，協(xié)助居委會(huì)將小區(qū)納入明年政府老舊小區(qū)改造的名單。老王研讀和分析相關(guān)文件規(guī)定，掌握了準(zhǔn)入條件;通過逐戶走訪，宣傳改造給居民帶來的好處，摸清了居民對小區(qū)改造的要求和承受能力;還與同事一起分析和預(yù)測老舊小區(qū)改造政策變化的趨勢，以及本小區(qū)改造所面對的機(jī)會(huì)、競爭和障礙。從社會(huì)策劃模式實(shí)施策略的角度看，上述老王的工作屬于()
A．問題分析和界定
B．需求評估與確定
C．方案比較和選擇
D．環(huán)境和形式分析
分析環(huán)境和形勢：社會(huì)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計(jì)劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需要、他們與計(jì)劃的關(guān)系及對計(jì)劃的期望和要求。此外，還需要考慮如何獲得財(cái)政支持和人力支持，并預(yù)測整體環(huán)境的改變和變化趨勢，了解計(jì)劃將會(huì)面對的機(jī)么競爭和障礙。
根據(jù)題干描述，故答案為D。
13、某高校與當(dāng)?shù)亟值擂k事處合作共建了“大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地”，擬定期組織大學(xué)生志愿者進(jìn)入社區(qū)開展助老服務(wù)。為了保障志愿服務(wù)的有效性，社會(huì)工作者老劉負(fù)責(zé)督導(dǎo)該校大學(xué)生志愿者。下列老劉開展的工作中，符合行政性督導(dǎo)的是()
A．傳授志愿者服務(wù)老人的常用技巧
B．激發(fā)志愿者工作潛能和工作士氣
C．召開志愿者志愿服務(wù)心得座談會(huì)
D．舉辦志愿服務(wù)總結(jié)和改善研討會(huì)
Ａ屬于教育性督導(dǎo)；BC屬于支持性督導(dǎo)；D屬于行政性督導(dǎo)。
故答案為D。
14、在一個(gè)提升社區(qū)居民心理健康的教育小組中，組員老杜分享自己通過學(xué)習(xí)心理健康知識，改變了對心理疾病患者的負(fù)面看法，從之前的害怕到現(xiàn)在逐漸理解他們的處境，社會(huì)工作者聽完老杜的分享后“剛才老杜提到學(xué)習(xí)心理健康知識的收獲時(shí)候說:心理疾病患者的偏見減少了，其他人對這個(gè)問題是怎么看的呢?”社會(huì)工作者的上述提問類型是()
A．重新定向型提問
B．封閉式提問
C．反饋闡述型提問
D．深究回答型提問
一是封閉式的提問，如“是不是”;
二是深究回答型的提問，社會(huì)工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問;
三是重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個(gè)問題，其他組員對這個(gè)問題是怎樣想的”;
四是反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，誰能對此總結(jié)一下”;
五是開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會(huì)工作者可根據(jù)不同的情況和時(shí)機(jī)運(yùn)用不同的提問方法。
根據(jù)題干：社會(huì)工作者聽完老杜的分享后“剛才老杜提到學(xué)習(xí)心理健康知識的收獲說:心理疾病患者的偏見減少了，其他人對這個(gè)問題是怎么看的呢?”可知屬于重新定向型的提問。
故答案為A。
15、社會(huì)工作者小張因需休產(chǎn)假而暫離工作崗位，為此，小張專門向服務(wù)對象王女士說明情況，并詢問她是否愿意由自己的同事繼續(xù)為其提供個(gè)案服務(wù)上述小張的做法主要體現(xiàn)了()
A．社會(huì)工作者對同事的倫理責(zé)任
B．社會(huì)工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任
C．社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任
D．社會(huì)工作者對專業(yè)的倫理責(zé)任
題干中“詢問她是否愿意由自己同事繼續(xù)為其提供個(gè)案服務(wù)”體現(xiàn)了社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任中的尊重服務(wù)對象自決。
故答案為C。
16、為了引導(dǎo)農(nóng)村留守女性在鄉(xiāng)村振興中充分發(fā)揮作用，某鄉(xiāng)社工站開展了“巾幗力量”成長小組，旨在挖掘留守女性的潛力，通過制作手工藝品，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我。在小組過程中，面對大多數(shù)組員表現(xiàn)出的被動(dòng)和謹(jǐn)慎的特點(diǎn)。社會(huì)工作者適宜的做法是()
A．通過組員間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品推銷計(jì)劃
B．幫助組員克服防衛(wèi)心理并鼓勵(lì)組員積極地分享
C．控制進(jìn)程以引導(dǎo)組員形成以小組為中心的互動(dòng)
D．用游戲“連連看”尋找并強(qiáng)調(diào)組員間的相似性
塑造信任的小組氣氛：小組組員的相互認(rèn)識、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。社會(huì)工作者塑造信任的小組氣氛有如下幾種方法:
一是主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系?？梢赃\(yùn)用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠有效的回應(yīng)。
二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。
三是尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性?？梢匝埥M員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。
四是澄清組員之間的可能誤解。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會(huì)出現(xiàn)一些誤解。因此要積極引導(dǎo)組員相互溝通，并協(xié)助對方澄清誤解。
五是培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。
A選項(xiàng)屬于成熟階段；
B選項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)折階段；
C選項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)折階段；
D選項(xiàng)屬于開始階段中社工的任務(wù)。
故答案為D。
17、在某節(jié)癌癥病友支持小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者老劉發(fā)現(xiàn)組員開始主動(dòng)討論出院后如何加入癌癥康復(fù)者互助組織，以及如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取相關(guān)知識，下列活動(dòng)中，適宜在這一階段開展的是()
A．知行需合一;嘗試新改變
B．人多力量大;共同找對策
C．疾病面面觀;理性看治療
D．開啟新篇章;模擬新生活
因此最適宜的應(yīng)當(dāng)是D。
18、小艾與女友成長環(huán)境不同，雖在價(jià)值觀和生活習(xí)慣上存在差異，但小艾在日常相處中十分尊重女友，凡事都聽女友的安排，最近，小艾計(jì)劃和女友登記結(jié)婚女友突然提出婚房和彩禮等要求，超出了小艾及其家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力，小艾多次與女友溝通無果，心理異?？鄲灒宰鹦囊矀涫艽驌?，向社會(huì)工作者老劉求助。老劉運(yùn)用理性情緒治療模式幫助小艾時(shí)表示:“您在與女友相處時(shí)，是不是覺得如果自己尊重她，她就會(huì)尊重您?”小艾說:“是啊，更何況我們要成為一家人了!
上述情景體現(xiàn)出小艾非理性信念的特征是()
A．絕對化
B．抽象化
C．普遍化
D．個(gè)性化
普遍化是指服務(wù)對象把自己對某件或者某些事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經(jīng)歷幾次失敗之后，認(rèn)為自己天生就是笨;
抽象化是指服務(wù)對象把具體場境中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會(huì)尊重自己。因此，幫助服務(wù)對象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務(wù)對象質(zhì)疑非理性信念，使服務(wù)對象形成一種理性的生活方式。
根據(jù)題干：“您在與女友相處時(shí)，是不是覺得如果自己尊重她，她就會(huì)尊重您?”小艾說:“是啊，更何況我們要成為一家人了!，可知屬于抽象化。
故答案為B。
19、動(dòng)員和管理資源是社區(qū)工作服務(wù)計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)下列社會(huì)工作者的做法中，屬于“資源鏈接”的是
A．分析周邊商戶業(yè)態(tài)和日常表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)潛在資源
B．與轄區(qū)高校簽約，組織大學(xué)生志愿者服務(wù)社區(qū)
C．召開共建單位聯(lián)席會(huì)議，尋找活動(dòng)物資贊助方
D．統(tǒng)計(jì)社區(qū)志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)，每季度進(jìn)行表彰
型、數(shù)量、質(zhì)量、便利程度、使用成本等，并將這些信息與實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃所需要的資源進(jìn)行對照，以便及時(shí)了解目前在資源方面的欠缺，有針對性地進(jìn)行資源開發(fā)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤。
資源開發(fā)。在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。C選項(xiàng)錯(cuò)誤。
D選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于資源維系。
故B選項(xiàng)正確。
20、某鎮(zhèn)社工站為推動(dòng)居民參與社區(qū)治理，在社區(qū)內(nèi)招募了一批志愿者，并開設(shè)了主題為“我為人人，人人為我”的服務(wù)能力提升小組;根據(jù)社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)踐原則，社會(huì)工作者適宜的做法是()
A．幫助組員構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
B．強(qiáng)化組員團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同承擔(dān)社區(qū)責(zé)任
C．鼓勵(lì)組員之間面對面的互動(dòng)
D．提升組員解決問題的能力，激發(fā)其潛能
社會(huì)目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)的是小組成員的社會(huì)參與感與社會(huì)責(zé)任感，因此選擇B。
A屬于治療模式；
C屬于互動(dòng)模式；
D屬于發(fā)展模式。
