71、答案： A,B,C

解析：社會(huì)工作者的任務(wù)是，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)：在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)，在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅(jiān)持，以備將來運(yùn)用在小組之外。

72、答案： A,B,D

解析：直接干預(yù)法是指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發(fā)生在小組自身 還缺乏相應(yīng)的資源和經(jīng)驗(yàn)，無法協(xié)助組員解決面對(duì)的問題時(shí)，或有個(gè)別組員孤立于小組之外 的時(shí)候。 運(yùn)用直接干預(yù)法的具體做法有： (1)作為小組的核心人物，社會(huì)工作者可以通過自身的權(quán)威和組員對(duì)自己的信任，關(guān) 心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。 (2)作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，社會(huì)工作者可以通過贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成 組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變某些組員的某些不良行動(dòng)。 (3)作為組員角色的分配者，社會(huì)工作者可規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色 的需要及各角色間的關(guān)聯(lián);利用社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。 需要說明的是，在實(shí)際操作中，社會(huì)工作者要依照現(xiàn)實(shí)情況來決定自己干預(yù)的力度，并 特別注意和考慮組員互動(dòng)之前、互動(dòng)過程中和互動(dòng)后的反應(yīng)，及時(shí)了解情況，及時(shí)調(diào)整技巧。

73、答案： B,C

解析：成果評(píng)估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。成果評(píng)估主要是回答以下問題：工作取得了哪些成果?這些成果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)到?工作是否帶來了預(yù)期之外的效果?成果評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者了解有關(guān)工作是否能使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變以及變化程度如何，也有助于確定工作成功和失敗的原因

74、答案： A,C,E

解析：社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)通常是非正式關(guān)系勝于正式關(guān)系，非正式關(guān)系往往含有一種情感的成分。這種基于情感和感情建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系讓人們能夠以平等與合作為基礎(chǔ)，從事跨組織跨地域的直接對(duì)話，更能夠作為化解正式組織的冷漠和僵硬的潤滑劑。促進(jìn)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)和維系，在于參與者可以在網(wǎng)絡(luò)中取得或分享重要的資源、知識(shí)和影響力。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)溝通者除了善用正式的溝通機(jī)制和渠道之外，更重要的是能夠?qū)缥幕恼Z言、態(tài)度和行動(dòng)具有敏感度，以便能夠在交談和互動(dòng)的過程中，讓彼此理解對(duì)方所傳遞的信息的真實(shí)含義。故AE正確，B錯(cuò)誤。在社區(qū)發(fā)展的過程中，社區(qū)內(nèi)與組織間的人際關(guān)系需要給予較大的信任和尊重，唯有信任他人，并能夠致力于了解不同的觀點(diǎn)，建立對(duì)關(guān)系的尊重，確保社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)和真正的貢獻(xiàn)。C正確。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)除了分享彼此的資源、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之外，其目的也是期待能夠?qū)蚧蜓a(bǔ)充科層制運(yùn)作的不足。為此，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)必須要能夠打破慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，這需要社區(qū)居民能夠堅(jiān)守著彈性的態(tài)度與行為。A正確，D錯(cuò)誤。

75、答案： A,B,C,E

解析：對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用某服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會(huì)上是否接納”與“政治上的可行性”。具體而言，包括如下一些考慮：這項(xiàng)服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或服務(wù)方案的目標(biāo)和優(yōu)先次序，機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項(xiàng)服務(wù);所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對(duì)象和社區(qū)成員所接納，是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給予干預(yù);這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求，這項(xiàng)服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的，這項(xiàng)服務(wù)的可能效益是否比估計(jì)的成本更重要;能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的“服務(wù)效果”，被選擇或批準(zhǔn)的項(xiàng)目能否發(fā)展成“實(shí)踐計(jì)劃”，推行這項(xiàng)服務(wù)過程中是否有嚴(yán)重的危機(jī)存在等問題。

76、答案： D,E

解析：AC可以直接排除，B是對(duì)自助組織中有問題的成員的處理方法，題目問的是對(duì)自助組織的措施。

77、答案： A,D,E

解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括：一是授權(quán)任務(wù)，即派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù); 二是授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成 某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展;三是所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè) 權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

78、答案： A,B,C,E

解析：在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度和工作內(nèi)容方面需要注意的事項(xiàng)有：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽被督導(dǎo)者的表述;二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的：四是督導(dǎo)者在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)語氣應(yīng)委婉,以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)提供示范，建議可行的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對(duì)象的需求和問題。據(jù)此，本題選ABCE項(xiàng)。注意D選項(xiàng)應(yīng)是避免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)，而不是督導(dǎo)者。

79、答案： A,C,D

解析：契約必須清楚說明會(huì)議召開的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同事督導(dǎo)會(huì)議; 同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰來負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰來負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。

80、答案： A,D,E

解析：個(gè)案研究具有以下 4 個(gè)特點(diǎn)： 1.凸顯研究的“對(duì)象”維度 2.技術(shù)和資料多元化 3.研究步驟不甚嚴(yán)格 4.資料詳盡深入