41、答案： D

解析：提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者必須按照志愿者的能力、意愿和興趣給他們安排工作，保證志愿者所做的工作既有意義又力所能及，使其擁有一個(gè)愉快的參與經(jīng)歷。另外，社會(huì)工作者應(yīng)在實(shí)踐的過(guò)程中給予志愿者學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，比如在組織社區(qū)大型活動(dòng)時(shí)幫助志愿者學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)活動(dòng)或者鼓勵(lì)志愿者擔(dān)任活動(dòng)的主持人。

42、答案： A

解析：(1)在態(tài)度方面，促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象形成積極正向的價(jià)值觀。社區(qū)工作者可從感覺(jué)、直覺(jué)、想象、判斷和興趣等各個(gè)方面引導(dǎo)社區(qū)居民，關(guān)注居民權(quán)益、社會(huì)互助、社會(huì)公平與正義等核心價(jià)值，并通過(guò)行動(dòng)—反思的方法不斷澄清價(jià)值觀，幫助他們通過(guò)社區(qū)參與，由冷漠、消極、被動(dòng)轉(zhuǎn)向熱情、積極、主動(dòng)。 (2)在知識(shí)方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象提升理性思考能力。包括掌握社區(qū)生活或共同問(wèn)題的知識(shí)及資料;理解資料之間的相互關(guān)系，并能批判地分析問(wèn)題;在掌握和理解資料的基礎(chǔ)上能夠觸類(lèi)旁通;在正確分析、評(píng)估問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出創(chuàng)新性的建議。 (3)在行為方面，對(duì)社區(qū)領(lǐng)袖而言，應(yīng)熟練掌握與群眾溝通的技能，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，能夠理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會(huì)議技巧，擁有社會(huì)行動(dòng)和基層動(dòng)員的能力，具備談判、游說(shuō)、公關(guān)及與大眾傳媒合作的能力。對(duì)于一般的社區(qū)居民而言，應(yīng)掌握公開(kāi)演講、請(qǐng)?jiān)?、談判、游說(shuō)的技巧。社會(huì)工作者一般會(huì)運(yùn)用模擬、訓(xùn)練、實(shí)踐中引導(dǎo)社區(qū)居民邊做邊學(xué)，幫助其掌握這些復(fù)雜的技巧。。

43、答案： C

解析：在動(dòng)員居民時(shí)，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方的消極反應(yīng)。這時(shí)，社會(huì)工作者可以適當(dāng)采用說(shuō)服居民參與的技巧。當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。強(qiáng)調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識(shí)的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中;強(qiáng)調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻?，大家在一起互相學(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步;強(qiáng)調(diào)成功先例則是通過(guò)例子向?qū)Ψ秸f(shuō)明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。如果被動(dòng)員的群眾以沒(méi)有時(shí)間作為拒絕參與的理由，社會(huì)工作者可以通過(guò)減少參與的代價(jià)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，比如向?qū)Ψ秸f(shuō)明參與并不需要太多的時(shí)間，而且如果真的抽不開(kāi)身，中途也可以退出。 有時(shí)候被動(dòng)員的居民會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒(méi)有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。贊賞對(duì)方主要是表?yè)P(yáng)對(duì)方積極參與的行為，肯定對(duì)方的付出;體諒他人指的是向?qū)Ψ浇忉屍渌罕娮罱驗(yàn)檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒;盡力改變現(xiàn)狀則是表示很快會(huì)吸納更多的人來(lái)參與;動(dòng)之以情是用其他付出更多的居民的事跡鼓勵(lì)持猶豫態(tài)度的居民。

44、答案： A

解析：使命宣言是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策者和高層管理者擬定，通過(guò)文字表述出來(lái)的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及其在社會(huì)上所要建立的地位。例如，鄭州市救助保護(hù)流浪少年兒童中心的使命和宣言就是“努力在今天，希望在明天，一切為了孩子，為了孩子的一切”。使命宣言普遍是宏觀的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，并沒(méi)有規(guī)定具體實(shí)現(xiàn)的期限。但理論上，一切服務(wù)的內(nèi)容與活動(dòng)，都必須以使命為依據(jù)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有活動(dòng)不應(yīng)與其相違背。

45、答案： B

解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程包括設(shè)定目標(biāo)—制訂計(jì)劃—采取行動(dòng)—檢討結(jié)果四個(gè)步驟。項(xiàng)目的具體實(shí)施則可根據(jù)社會(huì)服務(wù)方案的推行步驟去加以執(zhí)行。社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法，簡(jiǎn)單地講，可以分為三個(gè)部分：計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估。其中計(jì)劃由兩部分組成，即問(wèn)題的認(rèn)識(shí)分析與目標(biāo)制定;方案安排階段(實(shí)施階段)包括制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案制訂者在這個(gè)過(guò)程中主要是討論多種可行的方法，清晰描述出各種限制，甄別哪些服務(wù)是可行的、有效率的和有效滿足服務(wù)消費(fèi)者的需要的。這個(gè)階段要盡可能地列出種種可能提供的服務(wù)方案。各方案的詳細(xì)內(nèi)容包括目標(biāo)、對(duì)象、活動(dòng)形式、日期、時(shí)間、場(chǎng)地、服務(wù)程序表、人力分配、財(cái)政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對(duì)方法等。故項(xiàng)目主管必須要充分考慮的是項(xiàng)目人員的分工。

46、答案： D

解析：協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門(mén)的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行各部門(mén)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)的目的包括：一是促進(jìn)各部門(mén)的密切配合、分工合作，從而如期實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo);二是推動(dòng)各部門(mén)和員工步調(diào)一致，化個(gè)別努力為集體合作的行動(dòng)，增進(jìn)組織效率。

47、答案： B

解析：人力資源管理對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言是十分重要的，因?yàn)樯鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一直面對(duì)著內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機(jī)構(gòu)內(nèi)部壓力看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨員工工作動(dòng)力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無(wú)意義等內(nèi)在壓力;從機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)，如果不能適時(shí)調(diào)整和增進(jìn)員工的工作技巧和能力，就有可能會(huì)因?yàn)榕c現(xiàn)實(shí)環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務(wù)的質(zhì)量。因此，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn);二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);三是從服務(wù)使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。故本題應(yīng)選擇B，向員工說(shuō)明加班的緣由，需求員工的理解和合作。

48、答案： D

解析：協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中每個(gè)員工都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望，因此，機(jī)構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂員工職業(yè)生涯發(fā)展方案，使其有機(jī)會(huì)評(píng)估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

49、答案： C

解析：?jiǎn)T工關(guān)系與維持 員工關(guān)系是指提升管理單位和員工之間的和諧關(guān)系的過(guò)程，包括改善工會(huì)與管理層的關(guān)系、公平對(duì)待員工、員工輔導(dǎo)等重要的活動(dòng)。維持是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環(huán)境及保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。故為建立和諧的員工關(guān)系，機(jī)構(gòu)人力資源管理應(yīng)開(kāi)展必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

50、答案： A

解析：志愿者管理功能：組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 組織： 1.志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.志愿者的分組、分工 3.規(guī)范的制定4.制度的制定 5.授權(quán) 6.志愿者的工作流程 7.志愿者的招募及甄選 8.志愿者的教育訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)： 1.督導(dǎo)形態(tài) 2.溝通協(xié)調(diào) 3.福利及激勵(lì) 控制： 1.建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法 2.志愿者基本資料建檔 3.志愿者需求及滿意度評(píng)估題干強(qiáng)調(diào)的是對(duì)志愿者的培訓(xùn)，培訓(xùn)屬于組織的內(nèi)容。