【2019年單選題】隨著政府購買服務(wù)的深入推進，越來越多的社會工作服務(wù)機構(gòu)采用項目管理方法開展服務(wù)。關(guān)于項目管理的說法，正確的是( )。
A.項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高
B.項目管理突出問責的是服務(wù)人數(shù)和服務(wù)次數(shù)
C.項目管理目標明確，但影響了項目成員能力發(fā)揮
D.項目管理既重視服務(wù)過程監(jiān)測，也重視結(jié)果評估
【2019年單選題】社會工作者小張在某社會工作服務(wù)機構(gòu)工作五年，承擔了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務(wù)繁重且枯燥乏味，導致情緒低落。針對目前小張的情況，機構(gòu)負責人宜采取的激勵措施是( )。
A.發(fā)動員工關(guān)心小張的生活，使他有團隊歸屬感
B.招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感
C.讓小張重新設(shè)計工作職位，讓他有更高的工作自主權(quán)
D.提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感
【2019年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評定”的說法，正確的是( )。
A.評估服務(wù)對象對志愿者的喜好傾向
B.評估服務(wù)對象對志愿者的素質(zhì)要求
C.評估本年度志愿者參與服務(wù)的動機
D.評估本年度志愿者參與服務(wù)的能力
【2019年單選題】小張從大學一年級開始就堅持參加某社會工作服務(wù)機構(gòu)的志愿服務(wù)，利用課余時間跟隨社會工作者入戶探訪、擔任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構(gòu)讓他擔任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是( )。
A.機構(gòu)志愿者的面試工作
B.機構(gòu)志愿者的考評工作
C.機構(gòu)志愿者的情緒督導
D.機構(gòu)志愿者的制度建議
【2019年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)成立時，就把“服務(wù)交代”作為機構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實此策略，該機構(gòu)應該( )。
A.及時發(fā)布機構(gòu)財務(wù)收支報告
B.公布服務(wù)對象的滿意度情況
C.提供機構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息
D.問媒體說明機構(gòu)履行社會責任的情況
【2019年單選題】社會工作服務(wù)機構(gòu)公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等外部機構(gòu)，還包括機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構(gòu)開展公共關(guān)系運用各種方法幫助內(nèi)部人群( )。
A.提高工作滿足感
B.增進對機構(gòu)的歸屬感
C.理解機構(gòu)的處境
D.緩解工作方面的壓力
【2018年單選題】小董是一家為留守兒童提供服務(wù)的社會工作服務(wù)機構(gòu)負責人。經(jīng)過需求評估后他設(shè)計了社區(qū)留守兒童年度探訪計劃，其內(nèi)容是通過“社會工作者+志愿者’’聯(lián)動機制，使社區(qū)內(nèi)50名留守兒童每人每半月至少得到一次入戶探訪服務(wù)。從社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃層次的角度看，該計劃屬于（ ）。
A．創(chuàng)新性計劃
B．戰(zhàn)略性計劃
C．運作性計劃
D．職能性計劃
【2018年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)在策劃失智老人服務(wù)方案時，要根據(jù)社區(qū)問題和需要設(shè)定可行的工作目標。下列表述中，屬于“影響性目標”的是（ ）。
A．為30名老人提供認知功能的評估
B．改善社區(qū)內(nèi)失智老人的認知功能
C．三個月內(nèi)編印300本認知照顧手冊
D．安排員工學習認知照顧訓練課程
【2018年單選題】社會工作服務(wù)機構(gòu)的項目主管指派一名社會工作者與社區(qū)黨支部書記溝通落實黨群服務(wù)項目，并與社區(qū)居民代表座談交流。為了確保上述工作的順利開展，該主管最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
A．給予社會工作者足夠的職權(quán)
B．給予社會工作者足夠的自由
C．幫助社會工作者與同事協(xié)調(diào)
D．幫助社會工作者向公眾交代
【2018年單選題】下列社會工作服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導方式中，屬于“民主型”的是（）。
A．領(lǐng)導負責安排工作程序和方法，員工遵照執(zhí)行
B．領(lǐng)導鼓勵和協(xié)助員工參與討論制定機構(gòu)的政策
C．領(lǐng)導與員工保持距離。不參與機構(gòu)的團建活動
D．領(lǐng)導讓員工在執(zhí)行任務(wù)時按各自意愿自主進行
【2018年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)的社會工作者小陶負責社區(qū)殘障人士康復服務(wù)項目，小陶既要負責項目前期的組織實施，又要負責項目后期的評估總結(jié)、報告撰寫等工作。近期，她負責的項目又受到質(zhì)疑，情緒低落，認為工作沒有前景。為了鼓舞小陶的士氣，機構(gòu)領(lǐng)導最適宜采取的激勵措施是（ ）。
A．為小陶總結(jié)經(jīng)驗教訓
B．吸納小陶參與機構(gòu)高層決策
C．為小陶拓展工作任務(wù)
D．幫助小陶重新設(shè)計工作職位
【2018年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)受區(qū)民政局委托，對轄區(qū)內(nèi)834戶低保和低收入家庭進行入戶走訪和需求調(diào)研，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了一個精準扶貧項目。該機構(gòu)根據(jù)項目需要編制各項開支預算。從制定財務(wù)預算方法的角度看，該機構(gòu)采用的是（ ）。
A．單項預算法
B．零基預算法
C．方案預算法
D．增量預算法
【2018年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)為了推進機構(gòu)的規(guī)范化運作，建立了一套完整的內(nèi)外部評估機制。下列評估的內(nèi)容中，屬于機構(gòu)外部公信力評估的是（ ）。
A．確立與理事會意見一致的機構(gòu)宗旨目標
B．機構(gòu)參與行業(yè)協(xié)會組織的同業(yè)交流情況
C．要求財務(wù)部門定期向員工公開財務(wù)報告
D．向社會公開說明經(jīng)費運用于服務(wù)的情況
【2017年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)在其微信公眾號的首頁“功能介紹”一欄寫道：本機構(gòu)致力于推動社區(qū)發(fā)展與社區(qū)能力建設(shè)，通過幫扶弱勢群體實現(xiàn)“與你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了機構(gòu)的（）
A、使命宗旨
B、策略目標
C、運作目標
D、項目目標
【2017年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)成功申請到居家安全服務(wù)項目，計劃聯(lián)系轄區(qū)電力公司一起為居住在老舊小區(qū)的獨居、高齡和貧困老人排查用電安全隱患。該項目進入實施階段，項目主管必須充分考慮的要素是（）
A、項目評估的方法
B、項目人員的分工
C、機構(gòu)的資金來源
D、機構(gòu)的使命宗旨
【2017年單選題】某養(yǎng)老機構(gòu)在開展老年人入院評估時，充分發(fā)揮機構(gòu)內(nèi)醫(yī)生、護士和社會工作者的優(yōu)勢，相互配合完成老年人身體、心理、社交等多方面的評估。從機構(gòu)運作功能的角度看，上述安排屬于（）
A、授權(quán)
B、溝通
C、命令
D、協(xié)調(diào)
【2017年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)的員工因為最近多次加班，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機構(gòu)領(lǐng)導者最適宜采取的做法是（）
A、招募志愿者，代替員工完成臨時加班工作
B、說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作
C、使用領(lǐng)導者職權(quán)，要求員工繼續(xù)加班工作
D、教育員工，強調(diào)其完成工作任務(wù)的重要性
【2017年單選題】在一次社會服務(wù)管理研討會上，某社會工作服務(wù)機構(gòu)主任介紹員工管理現(xiàn)狀，指出入職半年到一年半的社會工作者對未來發(fā)展比較迷茫，是機構(gòu)最不穩(wěn)定的員工，流失情況比較嚴重，其他機構(gòu)主任也紛紛表示自己機構(gòu)的情況
也差不多，針對這一現(xiàn)狀，機構(gòu)最適宜采取的應對措施是（）
A、擴展服務(wù)工作內(nèi)容
B、重新設(shè)計工作職位
C、及時進行工作轉(zhuǎn)換
D、協(xié)助規(guī)劃生涯發(fā)展
【2017年單選題】為了確保社會工作服務(wù)機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，機構(gòu)內(nèi)部應建立和諧的員工關(guān)系，為實現(xiàn)該目標，機構(gòu)人力資源管理適當做法是（）
A、協(xié)助員工學習新技術(shù)
B、提升員工的工作滿足感
C、開展必要的團隊建設(shè)
D、完善員工激勵保障措施
【2017年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)招募了一批志愿者，計劃為社區(qū)空巢老人提供“一對一”幫扶服務(wù)。在服務(wù)啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿者的服務(wù)能力，上述培訓活動體現(xiàn)
出的志愿者管理功能是（）
A、組織
B、規(guī)劃
C、領(lǐng)導
D、控制
