【2019年單選題】關(guān)于社會工作督導的說法，正確的是( )。
A.社會工作服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小都必須建立社會工作督導體系
B.社會工作督導者與機構(gòu)行政管理人員都應(yīng)該安排相應(yīng)的行政職位
C.社會工作督導關(guān)系實質(zhì)上是督導者與被督導者個人關(guān)系的建立
D.社會工作督導的最終目標是提升服務(wù)質(zhì)量以保障服務(wù)對象的利益
參考答案：D
參考解析：社會工作是通過機構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機構(gòu)通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權(quán)威和責任，有助于工作的順利完成，故AB兩項錯誤。C項應(yīng)是專業(yè)關(guān)系的建立，故C項錯誤。社會工作督導的終目標——為服務(wù)對象提供有效和有品質(zhì)的服務(wù)。D項正確。
【2019年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)針對社會工作實習生定期進行督導。下列督導內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是( )。
A.協(xié)助被督導者認識專業(yè)發(fā)展的前景
B.協(xié)助被督導者體察服務(wù)發(fā)展的肯定
C.協(xié)助被督導者處理服務(wù)中的挫敗感
D.協(xié)助被督導者建立工作中的安全感
參考答案：B
參考解析：(1)疏導情緒：督導者協(xié)助被督導者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能，故C項錯誤。(2)給予關(guān)懷：督導者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作，故D項錯誤。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作，故A項錯誤。
【2019年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務(wù)。機構(gòu)項目主管老李通過團體督導工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導內(nèi)容是( )。
A.行政性督導
B.教育性督導
C.支持性督導
D.研究性督導
參考答案：B
參考解析：教育性督導具體內(nèi)容包括以下幾個方面：①教導有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；②教導“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識；③教導有關(guān)“社會問題”的知識；④教導有關(guān)“工作過程”的知識；⑤教導有關(guān)“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。題干所述屬于第三點的內(nèi)容。
【2019年單選題】社會工作者小黃最近從青少年服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到老年服務(wù)領(lǐng)域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導者老張首先詢問小黃轉(zhuǎn)到新服務(wù)領(lǐng)域后的狀況，并表達了對其處境的關(guān)心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會工作督導過程來看，老張所運用的技巧是( )。
A.協(xié)商議程
B.開展話題
C.相互契合
D.同感分享
參考答案：B
參考解析：開展話題的技巧：督導者可以采取5類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題。一是由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。這個過程與個案輔導相似，由淺入深，督導者主要是聆聽，并詢問相關(guān)資料。二是包容。督導者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。三是專注地聆聽。督導者必須專注聆聽被督導者關(guān)注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng)。四是提問。提問是收集被督導者對某事件的反映及其所能提供的獨特的資料的好辦法，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導者提出的問題的一個適當反饋，它讓被督導者更清楚自己的處境。五是保持沉默。督導者如果對被督導者的答復感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。題干中，老張采取了“由簡入難”和“提問”的技巧，故答案選B項。
【2019年單選題】社會工作督導者老高負責對新入職的社會工作者小王進行督導。第一次督導時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導過程中，老高首先要做的是( )。
A.明確雙方的角色期待和要求
B.分享個人的工作經(jīng)驗和感受
C.綜述小王的學習和成長過程
D.從小王的處境中找督導起點
參考答案：D
參考解析：督導前期是督導者與被督導者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期重要的任務(wù)是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導者通過了解被督導者的處境找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情、接受督導，故答案選D項。
【2018年單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)督導老張在督導中對社會工作者小馬說：“你每周要對服務(wù)對象小李進行一次輔導，并及時撰寫個案記錄。另外，你每周還要對負責的青少年學習互助小組開展一次小組活動，并及時做好小組記錄交給我?！睆男姓远綄У慕嵌瓤?，老張的做法屬于（）。
A．工作協(xié)調(diào)
B．工作總結(jié)
C．工作分配
D．工作授權(quán)
參考答案：C
參考解析：本題考查行政性督導。行政性督導的內(nèi)容有：(1)社會工作者的招募和選擇。(2)安置和引導工作人員。(3)工作計劃和分配。工作分配是讓社會工作者知道自己要做什么事。(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。工作授權(quán)是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。工作協(xié)調(diào)是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程。(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。(6)督導者扮演多種角色。(考點：行政性督導)
【2018年單選題】關(guān)于志愿者督導的說法，正確的是（ ）。
A．由于志愿者不領(lǐng)取工資．督導者可以對志愿者的服務(wù)倫理放寬要求
B．督導者有責任教導志愿者有關(guān)服務(wù)對象特質(zhì)及溝通技巧方面的知識
C．督導者與志愿者具有上下級關(guān)系，督導者可根據(jù)機構(gòu)需要給志愿者分配工作
D．志愿者是服務(wù)團隊成員之一，督導者應(yīng)要求志愿者與專職人員一樣完成任務(wù)
參考答案：B
參考解析：本題考查志愿者督導。志愿者督導不能因為志愿者是不拿工資的人就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務(wù)團隊的一分子，與專職人員一樣需要面對服務(wù)對象、督導人員并向機構(gòu)負責。雖然不能像專職人員那樣嚴格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導、指正，并接受適當?shù)膽吞?、故A、D項錯誤。志愿服務(wù)的督導工作雖在形式上具有上下從屬的關(guān)系，但實質(zhì)上因為志愿者不是機構(gòu)正式員工而不必負行政責任，所以正式工作中的授權(quán)并不能發(fā)揮有效作用。故C項錯誤。(考點：志愿者督導)
【2018年單選題】小賈是某社會工作服務(wù)機構(gòu)新招聘的員工。入職之初，他在開展服務(wù)過程中感到困難重重，壓力很大。為此，督導老陳安排每周三下午和小賈單獨見面討論。老陳采用該督導方式的優(yōu)點是（ ）。
A．督導者可以向被督導者提供有效的服務(wù)示范
B．督導者和被督導者容易達成比較一致的意見
C．對被督導者服務(wù)的個案會有多方的信息交流
D．督導者有充分督導時間且督導過程透明公開
參考答案：A
參考解析：本題考查個別督導。個別督導是由一名督導者對一名被督導者用面對面的方式，定期、定時舉行討論。其優(yōu)點在于：(1)督導者和被督導者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導者有充分時間進行討論，督導過程有較高的隱秘性；(2)督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者所承受服務(wù)的數(shù)量；(3)可以向被督導者提供充分、有效的服務(wù)示范。(考點：個別督導)
【2018年單選題】社會工作者小魯主要負責臨終關(guān)懷服務(wù)。最近，小魯?shù)姆?wù)對象王爺爺去世了，他很沮喪地對督導老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了?！崩侠罨貞?yīng)道：“你看到王爺爺最后并沒有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么?”上述個別督導過程中，老李采用的督導技巧是（ ）。
A．提出建議
B．提出疑問
C．進行評價
D．情感慰藉
參考答案：B
參考解析：本題考查個別督導的技巧。其會談技巧主要有：聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議。督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。(考點：個別督導的技巧)
【2018年單選題】在某次團體督導中，實習生小兵對機構(gòu)督導老劉說：“老師，實習都進行兩周了，但我還是不知道怎么把課堂所學的理論知識與實踐結(jié)合起來，我現(xiàn)在感到很郁悶?！槍@種狀況，老劉首先應(yīng)該采取的技巧是（ ）。
A．同感與分享感受
B．開展話題
C．分享資料與經(jīng)驗
D．協(xié)商議程
參考答案：A
參考解析：本題考查社會工作督導過程中的技巧。社會工作督導過程中的技巧主要有：(1)督導的相互契合技巧；(2)訂立協(xié)議；(3)開展話題的技巧：(4)同感與分享感受的技巧；(5)要求被督導者努力工作和分享資料；(6)督導會談的結(jié)束技巧。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧，當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應(yīng)。(考點：社會工作督導過程中的技巧)
【2017年單選題】關(guān)于社會工作督導者與被督導者互動關(guān)系的說法，正確的是（ ）。
A、督導重點在于改變被督導者的行為，督導的成效取決于督導者的專業(yè)水平
B、機構(gòu)賦予督導者督導權(quán)力，因而雙方互動關(guān)系不會隨互動形態(tài)的改變而改變
C、督導者有權(quán)執(zhí)行督導工作，幫助被督導者為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)
D、社會工作督導關(guān)系中存在上下級關(guān)系，所以督導過程是一種單向指導過程
參考答案： C
參考解析：督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價值、認知等，幫助被督導者為服務(wù)對象提供更適當、有效的服務(wù)。這種互動關(guān)系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。督導關(guān)系與個人關(guān)系最大的不同在于，機構(gòu)賦予了督導者以行政權(quán)力，使得雙方之間的關(guān)系成為上對下的關(guān)系。需要注意的是，督導關(guān)系畢竟是一種互動的過程，機構(gòu)賦予督導者以權(quán)力只是代表著督導者“有權(quán)”執(zhí)行督導工作，督導工作是否有成效還要看被督導者的接受程度。
【2017年單選題】服務(wù)對象向社會工作者小王借錢為妻子看病，小王感到十分為難，向機構(gòu)督導者老張求教。下列老張的做法
中，最能體現(xiàn)社會工作督導教育功能的是（ ）。
A、安撫小王的情緒，勸他不要過于著急
B、分享自己遇到類似問題時的處理方法
C、親自協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，解決服務(wù)對象就醫(yī)問題
D、緩解小王的壓力，協(xié)助他理解服務(wù)對象難處
參考答案： B
參考解析：所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。故應(yīng)選B。
【2017年單選題】為緩解社會工作者的壓力，社會工作督導者經(jīng)常提供支持性督導，下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作督導支持功能的是（ ）。
A、協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效
B、均衡服務(wù)的工作量
C、介紹工作過程知識
D、工作計劃與分配
參考答案： A
參考解析：社會工作督導具有行政、教育和支持 3 大功能。所謂行政功能，是機構(gòu)行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使下屬認同機構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展；所謂支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。
【2017年單選題】社會工作者小何正在思考一位老人的臨終關(guān)懷服務(wù)該如何進行，小何認為老人并沒有在家中過世的想法，于是設(shè)計了以安養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)為主的臨終關(guān)懷方案。她的督導者在看過服務(wù)方案后，認為僅僅是基于機構(gòu)照顧類的安置服務(wù)是不夠的，既使老人想在機構(gòu)接受服務(wù)，也應(yīng)有其他方案以防萬一。上述內(nèi)容中，督導者采用的是個別督導技巧中的（ ）。
A、聆聽
B、補充
C、質(zhì)疑
D、建議
參考答案： D
參考解析：個別督導是一個一對一會談的過程，其會談技巧主要有：一是聆聽,二是補充,三是提出疑問,四是進行評價,五是提出建議。本題中，督導主要是為社工提供建議，建議社工設(shè)計其他方案以防萬一。
【2017年單選題】社會工作者小李主要為受虐兒童的父母進行個案輔導。機構(gòu)督導者老薛在每次督導中都用一些時間了解小李的處境，并表示關(guān)心，目的是發(fā)現(xiàn)問題，引導其理性面對。從社會工作督導過程角度看，老薛所運用的技巧是（ ）。
A、分享感受
B、開展話題
C、相互契合
D、訂立協(xié)議
參考答案： C
參考解析：社會工作督導過程中的技巧包括：相互契合、訂立協(xié)議、開展話題、同感與分享感受等技巧。其中，本題主要是考查相互契合的技巧。
