二、多項選擇題
61．【答案】CDE 認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，行為和認(rèn)知是相伴而生的，認(rèn)知可以改變行為，行為也可以改變認(rèn)知。CE項是從認(rèn)知層面幫助受助者認(rèn)識到吸煙對自己、對他人的危害，D項是一種行為訓(xùn)練的方法。
62．【答案】BDE 社會工作者的間接服務(wù)角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。其中，管理者，即對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的有效率；資源籌措者，即社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中；政策影響者，即社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應(yīng)該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。
63．【答案】BCE ABC理論中，A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。通常認(rèn)為，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導(dǎo)致的，但理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象信念的影響。
64．【答案】AD 在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個方面：(1)保密問題；(2)人情與法制及規(guī)定的沖突問題；(3)價值介入與客觀性的矛盾；(4)社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突；(5)自我決定問題。本案例中，社會工作者所面臨的倫理問題主要是人情與法制及規(guī)定的沖突問題和保密問題。
65．【答案】ABCD ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。當(dāng)較高級需要的滿足受挫時，個體也可能會退而求其次。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)。
66．【答案】BCDE 社會工作強(qiáng)調(diào)尊重受助者，幫助其增強(qiáng)權(quán)能，讓他們對自己的問題和需要進(jìn)行自主判斷，并鼓勵有相同處境的受助者建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個體意識的覺醒，擺脫無力感，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。
67．【答案】BCE 運用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)注意以下幾個問題：(1)人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙也是導(dǎo)致問題的重要因素；(2)社會工作者為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題；(3)服務(wù)對象與各個系統(tǒng)之間的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；(4)對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。
68．【答案】ACD 服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段常用的評估方法有基線評估、任務(wù)完成狀況評估和對服務(wù)對象影響的評估?；€評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，并與改變后的狀況進(jìn)行比較；任務(wù)完成狀況評估偏重目標(biāo)的實現(xiàn)，對任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評估；對服務(wù)對象影響的評估側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受，需要服務(wù)對象自我陳述個案工作過程對他(她)的影響和作用。
69．【答案】ABC 本案例中，社會工作者通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門、臨床心理學(xué)家、志愿者等各方不同的資源為小張?zhí)峁叭恕狈?wù)，體現(xiàn)了專業(yè)合作與服務(wù)協(xié)調(diào)的原則，同時將各方面資源加以整合運用以滿足小張的需求，體現(xiàn)了資源整合的原則。
70．【答案】BCD 社會工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經(jīng)驗。主要方法有：(1)模擬練習(xí)；(2)樹立信心；(3)尋求支持；(4)鼓勵獨立；(5)跟進(jìn)服務(wù)。其中跟進(jìn)聚會通常安排在小組結(jié)束后的兩個月后、三個月后或半年后。
71．【答案】BD 面對小組的特點，社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：(1)處理抗拒行為；(2)協(xié)調(diào)和處理沖突；(3)保持組員對整體目標(biāo)的意識；(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；(5)適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。在解決沖突時，社會工作者可以運用以下具體措施：幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；增進(jìn)小組組員對自我的理解；重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系；運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。
72．【答案】ACD 支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在我國社會工作實務(wù)中，支持小組近年來發(fā)展很快，如“單親家庭自強(qiáng)小組”、“癌癥患者小組”、針對吸毒人員的“同伴治療小組”等。
73．【答案】CE 社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：(1)傳統(tǒng)的服務(wù)對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等；(2)家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者，例如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長等。
74．【答案】BDE 領(lǐng)導(dǎo)具有的特征包括：(1)領(lǐng)導(dǎo)較少運用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬；(2)領(lǐng)導(dǎo)較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；(3)領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。
75．【答案】BD 社區(qū)內(nèi)的人口狀況，主要包括社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡結(jié)構(gòu)等資料，這些資料可從當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居委會或公安派出所取得。但是，當(dāng)前社區(qū)居民因為購買新房、房屋出租情況等，經(jīng)常有人戶分離的情況。因此，如果有需要，社區(qū)工作者可以通過家庭調(diào)查實際了解社區(qū)中常住人Vl的狀況。
76．【答案】BCDE 社區(qū)工作是一個解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求的過程，包括一連串的工作方法、步驟及應(yīng)用技巧。一般而言可以劃分為準(zhǔn)備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。在不同的社區(qū)工作階段，都需要認(rèn)真考慮行動取向、主要工作對象、主要介入策略、主要的工作技巧和社會工作者的角色等幾個工作要求。
77．【答案l ABE 從社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的含義可以看出，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)主要有以下幾方面：(1)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會進(jìn)步，而不是獲取利潤；(2)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都有明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾作為自我評估和社會評價的依據(jù)，總之，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任；(3)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，社會工作者等專業(yè)人員運用專業(yè)知識和技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
78．【答案】AB 啟動階段的行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。其主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并對其進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。
79．【答案】BDE 同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊。
80．【答案】ABCE 心理社會治療模式的治療階段主要用于五個方面的治療工作：(1)減輕服務(wù)對象的不安；(2)減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)；(3)增強(qiáng)服務(wù)對象的適應(yīng)能力；(4)開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力；(5)改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。