61．【答案】ABCD 社會(huì)工作者良好的心理素質(zhì)包括：(1)遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜；(2)要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力；(3)要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力；(4)要富有同情心又不感情化。
62．【答案】ACDE 社會(huì)工作者具有如下基本特征：(1)認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則；(2)從事社會(huì)福利服務(wù)；(3)掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法；(4)在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng)。
63．【答案】BCE 在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者是服務(wù)提供的主體，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)并引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行。因?yàn)樯鐣?huì)工作者要考慮受助者的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以，不能把受助人視為純粹被動(dòng)的客體。實(shí)際上，受助者也是行動(dòng)的主體，他也將自己的意識(shí)、目的、對(duì)社會(huì)工作者行動(dòng)的理解帶人接受服務(wù)的過程，并直接影響這一過程。因此，社會(huì)工作是社會(huì)工作者與受助者的互動(dòng)過程。在這個(gè)過程中雙方互為行動(dòng)主體和客體。社會(huì)工作者的服務(wù)過程(在很大程度上是幫助受助者的過程)是雙方互動(dòng)的過程。
64．【答案】ABDE 在家庭內(nèi)互動(dòng)方面，不同的家庭教養(yǎng)模式對(duì)孩子的影響是不同的，良好的教養(yǎng)模式可以使兒童、青少年向著積極主動(dòng)的方向發(fā)展，不良的教養(yǎng)模式會(huì)導(dǎo)致他們向攻擊性、反抗性等消極的方向發(fā)展。比如，嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養(yǎng)方式都不利于孩子的成長，而民主型家庭模式有利于家庭成員的正常發(fā)展。
65．【答案】BD 通過大量的研究，科爾伯格提出了三個(gè)水平六個(gè)階段理論。三個(gè)水平是指前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。六個(gè)階段是指每個(gè)水平中又可劃分為兩個(gè)不同的階段。其中，前習(xí)俗水平包括兩個(gè)階段：(1)懲罰與服從定向階段；(2)相對(duì)功利取向階段。
66．【答案】ABD 根據(jù)索羅門的總結(jié)，造成無力感的根源有三個(gè)：(1)受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)；(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)；(3)宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會(huì)中有效行動(dòng)。
67．【答案】ABE 一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：(1)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；(2)雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力；(3)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；(4)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；(5)因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。對(duì)于(3)、(4)、(5)這三種情況，社會(huì)工作者同時(shí)還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象獲得合適、必要的服務(wù)。
68．【答案】ACDE 個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象參與，注重服務(wù)評(píng)估、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源整合及多專業(yè)合作，B項(xiàng)以照顧性服務(wù)為重點(diǎn)制訂服務(wù)計(jì)劃否定了服務(wù)對(duì)象的主體性、參與性，不符合個(gè)案管理的實(shí)施原則。
69．【答案】ABCE 結(jié)案階段社會(huì)工作者需要做好以下工作：(1)預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備； (2)鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；(3)幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問題做好準(zhǔn)備；(4)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
70．【答案】ACDE 就社會(huì)工作者而言，經(jīng)常要面對(duì)的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知情同意、利益沖突和服務(wù)的中斷與終止等。這些倫理決定通常是和個(gè)人價(jià)值觀、社會(huì)工作者的價(jià)值觀、機(jī)構(gòu)價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀聯(lián)系在一起的。
71．【答案】ABCD 社會(huì)工作者可通過以下渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：(1)主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員；(2)已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象；(3)其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對(duì)象；(4)通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員；(5)社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。
72．【答案】ABD 互動(dòng)模式的假設(shè)前提在于：個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場所；社會(huì)工作者通過組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。”
73,【答案】ACE根據(jù)評(píng)估的目的，可以將評(píng)估分為三大類：(1)過程評(píng)估；(2)成果評(píng)估；(3)效益評(píng)估。每一類評(píng)估分別關(guān)注的是工作的不同側(cè)面，因此，可以幫助社會(huì)工作者從不同的角度對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。
74．【答案】BCE 社會(huì)工作者在發(fā)展自助小組時(shí)經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)六項(xiàng)技巧。將有特殊需要或者共同面對(duì)某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起，是社會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。社會(huì)工作者可以根據(jù)互助小組成員的需要和問題。策劃各種主題的結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)或指引性體驗(yàn)，讓小組成員對(duì)這些體驗(yàn)進(jìn)行反思，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技巧，一樹立新的態(tài)度或價(jià)值觀，形成新的行為模式，即體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。正面強(qiáng)化的技巧是通過贊賞服務(wù)對(duì)象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達(dá)到強(qiáng)化和鞏固這些行為的目的。
75．【答案】 ABCE 策劃者可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，這個(gè)模型中有六個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：(1)效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率；(2)效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度；(3)可行性，指實(shí)施這個(gè)方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行、機(jī)構(gòu)是否可以完成這個(gè)方案、機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄、方案計(jì)劃是否適當(dāng)；(4)重要性，指這個(gè)方案是否是唯一能達(dá)到目標(biāo)及必須推行的程度；(5)公平，指這個(gè)服務(wù)方案公平地提供給有需要的個(gè)人或團(tuán)體的程度；(6)附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對(duì)社會(huì)所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。
76．【答案】ABD 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨是其對(duì)解決社會(huì)問題的公開承諾，其具有較高的價(jià)值取向，反映的是期望實(shí)現(xiàn)的意圖、努力從事的事業(yè)和志愿投入的精神，屬理念層次。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨的實(shí)現(xiàn)依托于具體的服務(wù)和活動(dòng)，脫離了組織使命和宗旨的服務(wù)和活動(dòng)，即使有利于組織生存，也會(huì)招致贊助人、服務(wù)使用者以及社會(huì)大眾的質(zhì)疑，進(jìn)而影響組織的公信力。
77．【答案】DE 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式主要有：(1)獲取員工的合作，具體方法包括：①領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑；②領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行；③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；④領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃與目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。(2)使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。(3)引導(dǎo)與溝通。(4)維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)員工的紀(jì)律和督導(dǎo)訓(xùn)練，首要工作是把工作準(zhǔn)則與規(guī)定向員工交代和說明清楚，并采取前后一致及合理的途徑，監(jiān)督員工遵照規(guī)定去執(zhí)行。另一個(gè)重要觀念是，紀(jì)律是用來改進(jìn)行動(dòng)的，而不是報(bào)復(fù)和懲罰的工具。因此，當(dāng)員工違規(guī)時(shí)，主管的態(tài)度應(yīng)莊重、保持一致性，并給予理性、清晰及適當(dāng)?shù)奶幹谩?5)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。故正確答案為DE。
78．【答案】 CDE 公信力評(píng)估的內(nèi)容包括：(1)資金的合理使用和運(yùn)作；(2)服務(wù)和活動(dòng)與組織使命及宗旨保持一致；(3)財(cái)務(wù)與信息的透明化；(4)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。
79．【答案】ACDE 督導(dǎo)過程可分為四個(gè)階段，即督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。其中，工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。
80．【答案】BCD 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)包含以下三對(duì)要素：(1)自變量和因變量，前者是實(shí)驗(yàn)刺激，后者是受試者的反應(yīng)，實(shí)驗(yàn)?zāi)康木褪菣z驗(yàn)自變量對(duì)因變量的影響；(2)實(shí)驗(yàn)組和控制組，實(shí)驗(yàn)組是對(duì)其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組；(3)前測和后測，在實(shí)驗(yàn)前后分別測驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和控制組的因變量狀況，實(shí)驗(yàn)組變化與控制組變化之間的差異視為實(shí)驗(yàn)刺激的效果。