一、社會工作督導的過程及其技巧

1．社會工作督導的過程

(1)督導前期。該階段是督導者和被督導者建立關系的基礎期，最重要的任務是相互熟悉。

(2)開展期。該階段的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定。

(3)工作期。該階段是督導歷程最重要的階段，督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。

(4)終結期。督導過程結束時，督導者應總結督導過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導者的學習過程和成長過程，回顧被督導者的長處和弱點，幫助被督導者更加清醒地把握自我，加強自我改進。

2．社會工作督導過程中的技巧

(1)督導的相互契合技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于共同尋求問題和面對要處理的問題，及時處理被督導者討論過程的怨氣和背后的苦衷。

(2)訂立協(xié)議。每次督導時應再為這次督導訂立協(xié)議，將督導雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導的階段和需求進行適當修正。督導過程中，聆聽比提供資料或答案對被督導者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗的被督導者。

(3)開展話題的技巧。督導者可以采取5類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題：一是由簡入難，即由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；二是包容；三是專注地聆聽；四是提問；五是保持沉默。

(4)同感與分享感受的技巧。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧。督導者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導者保持距離，反而應注意關心被督導者。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。最后督導者應能總結被督導者所面對的問題。人性化的督導對被督導者而言是非?？少F的。

(5)要求被督導者努力工作和分享資料。

(6)督導會談的結束技巧。督導者應該在每次督導結束時總結本次會談討論過的事項，并將討論的收獲作為日后工作的指引。

二、社會工作督導方式中的技巧

1.個別督導的技巧要點

會談技巧：聆聽、補充、提出疑問

督導需要注意的事項有：

(1)督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述;

(2)督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導者的不足，提出教育的重點;

(3)督導者應采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受，經(jīng)常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實現(xiàn)推動被督導者自我學習和自我訓練的目的;

(4)督導者在提出評價和建議時語氣應委婉，以免被督導者出現(xiàn)抗拒心態(tài);

(5)督導者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范，建議可行的方法和技術,幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題

2.團體督導的技巧要點

(1）督導團體組成與動作技巧

督導團體的規(guī)模、督導團體的成員、督導團體的運作、團體督導記錄

(2）團體督導的主持技巧

3.同事督導的技巧要點

(1）同事督導團體組成技巧

要注意價值的共同性、團體成員一般不超過7人，團體成員要簽訂明確的契約（契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序）、注意同事督導會議的反饋

(2）同事督導會議組織的技巧

配套習題：

1、社會工作者小魯主要負責臨終關懷服務。最近，小魯?shù)姆諏ο笸鯛敔斎ナ懒?，他很沮喪地對督導老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了。”老李回應道：“你看到王爺爺最后并沒有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么?”上述個別督導過程中，老李采用的督導技巧是（  ）。

A. 提出建議

B. 提出疑問

C. 進行評價

D. 情感慰藉

【答案】B

【解析】本題考查個別督導的技巧。其會談技巧主要有：聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議。督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。

2、在某次團體督導中，實習生小兵對機構督導老劉說：“老師，實習都進行兩周了，但我還是不知道怎么把課堂所學的理論知識與實踐結合起來，我現(xiàn)在感到很郁悶?！槍@種狀況，老劉首先應該采取的技巧是（  ）。

A. 同感與分享感受

B. 開展話題

C. 分享資料與經(jīng)驗

D. 協(xié)商議程

【答案】A

【解析】本題考查社會工作督導過程中的技巧。社會工作督導過程中的技巧主要有：(1)督導的相互契合技巧；(2)訂立協(xié)議；(3)開展話題的技巧：(4)同感與分享感受的技巧；(5)要求被督導者努力工作和分享資料；(6)督導會談的結束技巧。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧，當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。

3、社會工作者小何正在思考一位老人的臨終關懷服務該如何進行，小何認為老人并沒有在家中過世的想法，于是設計了以安養(yǎng)機構服務為主的臨終關懷方案。她的督導者在看過服務方案后，認為僅僅是基于機構照顧類的安置服務是不夠的，既使老人想在機構接受服務，也應有其他方案以防萬一。上述內(nèi)容中，督導者采用的是個別督導技巧中的（  ）。

A. 聆聽

B. 補充

C. 質(zhì)疑

D. 建議

【答案】D

【解析】個別督導是一個一對一會談的過程，其會談技巧主要有：一是聆聽：督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。二是補充：督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息。三是提出疑問：督導者適時向被督 導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進行評價：督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗和想法。五是提出建議：對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導者擬訂有效的工作計劃。本題中，督導主要是為社工提供建議，建議社工設計其他方案以防萬一。

4、社會工作者小李主要為受虐兒童的父母進行個案輔導。機構督導者老薛在每次督導中都用一些時間了解小李的處境，并表示關心，目的是發(fā)現(xiàn)問題，引導其理性面對。從社會工作督導過程角度看，老薛所運用的技巧是（  ）。

A. 分享感受

B. 開展話題

C. 相互契合

D. 訂立協(xié)議

【答案】C

【解析】社會工作督導過程中的技巧包括：相互契合、訂立協(xié)議、開展話題、同感與分享感受等技巧。其中，本題主要是考查相互契合的技巧。 督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。被督導者面對的困難，有些可能是機構本身政策導致的問題，有些是被督導者因工作壓力而產(chǎn)生的無力感。無論是什么類型的問題，督導者都要勇敢地和被督導者共同面對，商量解決的辦法，并在督導過程中公開提出，還要及時處理被督導者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導者和被督導者也才能因此建立彼此信賴的關系。

5、在社會工作督導過程中，督導開展期的主要任務是（  ）。 

A. 促進相互熟悉

B. 明確督導形式

C. 綜述學習過程

D. 督導自我改進

【答案】B

【解析】本題考查督導開展期的任務。開展期的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定。 

6、社會工作者小芳工作非常努力，但最近有兩次活動收效不佳，令她有些氣餒。督導老梁了解到這兩次活動效果不佳主要是受到外在環(huán)境的影響，對小芳表示理解，此時，老梁最適宜采用的督導技巧是（  ）。 

A. 角色扮演

B. 分享感受

C. 保持沉默

D. 摘要澄清

【答案】B

【解析】本題考查社會工作督導過程中分享感受的技巧。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。最后，督導者應能總結被督導者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。