一、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

1．行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)社會工作者的招募和選擇。

(2)安置和引導(dǎo)工作人員。

(3)工作計劃和分配。

(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。

(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。

(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。(緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推動人)

2．教育性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。

(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識。

(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識。

(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。

(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。

(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

3．支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)疏導(dǎo)情緒。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能。

(2)給予關(guān)懷。督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

(3)發(fā)現(xiàn)成效。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

(4)尋求滿足。督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認(rèn)同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作。

二、社會工作者督導(dǎo)志愿者的內(nèi)容

1.社會工作者督導(dǎo)志愿者的內(nèi)容

(1)根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價值和工作態(tài)度

(2)把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的解色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系

(3)確保志愿者在社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機構(gòu)的溝通工作

(4)切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務(wù)技術(shù)

(5)及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評

(6)妥善處理志愿者的沖突問題

2、社會工作者督導(dǎo)志愿者的工作態(tài)度

(1)把志愿者當(dāng)成與機構(gòu)共同工作的伙伴

(2)把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象

(3)正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性

(4)對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求

三、社會工作督導(dǎo)方式

(1)個別督導(dǎo)。

(2)團體督導(dǎo)。

(3)同事督導(dǎo)。

配套習(xí)題

1、關(guān)于志愿者督導(dǎo)的說法，正確的是（  ）。

A. 由于志愿者不領(lǐng)取工資．督導(dǎo)者可以對志愿者的服務(wù)倫理放寬要求

B. 督導(dǎo)者有責(zé)任教導(dǎo)志愿者有關(guān)服務(wù)對象特質(zhì)及溝通技巧方面的知識

C. 督導(dǎo)者與志愿者具有上下級關(guān)系，督導(dǎo)者可根據(jù)機構(gòu)需要給志愿者分配工作

D. 志愿者是服務(wù)團隊成員之一，督導(dǎo)者應(yīng)要求志愿者與專職人員一樣完成任務(wù)

【答案】B

【解析】本題考查志愿者督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)不能因為志愿者是不拿工資的人就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務(wù)團隊的一分子，與專職人員一樣需要面對服務(wù)對象、督導(dǎo)人員并向機構(gòu)負(fù)責(zé)。雖然不能像專職人員那樣嚴(yán)格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導(dǎo)、指正，并接受適當(dāng)?shù)膽吞?、故A、D項錯誤。志愿服務(wù)的督導(dǎo)工作雖在形式上具有上下從屬的關(guān)系，但實質(zhì)上因為志愿者不是機構(gòu)正式員工而不必負(fù)行政責(zé)任，所以正式工作中的授權(quán)并不能發(fā)揮有效作用。故C項錯誤。

2、小賈是某社會工作服務(wù)機構(gòu)新招聘的員工。入職之初，他在開展服務(wù)過程中感到困難重重，壓力很大。為此，督導(dǎo)老陳安排每周三下午和小賈單獨見面討論。老陳采用該督導(dǎo)方式的優(yōu)點是（  ）。

A. 督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供有效的服務(wù)示范

B. 督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者容易達(dá)成比較一致的意見

C. 對被督導(dǎo)者服務(wù)的個案會有多方的信息交流

D. 督導(dǎo)者有充分督導(dǎo)時間且督導(dǎo)過程透明公開

【答案】A

【解析】本題考查個別督導(dǎo)。個別督導(dǎo)是由一名督導(dǎo)者對一名被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時舉行討論。其優(yōu)點在于：(1)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導(dǎo)者有充分時間進行討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；(2)督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者所承受服務(wù)的數(shù)量；(3)可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。

3、某社會工作機構(gòu)的督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)機構(gòu)的社會工作者都是“單槍匹馬”地負(fù)責(zé)和執(zhí)行服務(wù)項目。部分社會工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關(guān)系生疏，一旦發(fā)生人事變動，服務(wù)項目就要被迫暫停甚至終止，影響服務(wù)對象的利益。”為此，老楊向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)反映情況并建議成立項目小組，每個項目至少有兩名員工參與。這種方式運行一段時間后，員工彼此溝通協(xié)調(diào)改善，團隊合作意識提升，機構(gòu)穩(wěn)定性和凝聚力也日漸增強。其中，老楊扮演的是（??）。

A. 使能者角色

B. 教育者角色

C. 決策者角色

D. 倡導(dǎo)者角色

【答案】D

【解析】督導(dǎo)老楊從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對象和社區(qū)的需求．向上級主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出機構(gòu)政策和程序改善的建議，即是倡導(dǎo)者角色。