考點：個案工作階段——開展服務
1、服務的推進
社會工作者依據(jù)服務計劃的安排運用專業(yè)的服務技巧，逐步推動服務對象發(fā)生改變的過程。一般而言，社會工作者應遵循以下幾項原則：①從能做的開始②從愿意合作的著手③采取綜合的服務策略
2、專業(yè)角色扮演
（1）使能者：社會工作者運用專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務對象自身能力和資源，發(fā)揮其潛能，促使服務對象發(fā)生改變。
（2）聯(lián)系人：社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構(gòu)取得聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。
（3）教育者：社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。
（4）倡導者：社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取合理的資源和服務。
（5）治療者：社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
3、專業(yè)合作的維持
在服務推進的過程中，為了保持良好的合作關(guān)系，社會工作者在與服務對象交往中應做到以下幾點：
（1）接納：無論服務對象面臨什么問題，社會工作者愿意理解服務對象。
（2）無條件關(guān)懷：不評價服務對象，尊重其價值，相信服務對象是可以改變的。
（3）真誠：保持開放態(tài)度，愿意與服務對象交流和分享自己的感受。
4、鏈接社會資源 與協(xié)調(diào)服務
（1）社會資源的類型： 非正式社會資源、正式社會資源
（2）鏈接社會資源的方式 資源的提供、 資源的發(fā)現(xiàn)、 資源的培育、需求的表達、 利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護
（3）服務的協(xié)調(diào)：服務面談內(nèi)與服務面談外的協(xié)調(diào)、服務對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)
【2024年真題示例】
小李因交通事故致殘，日常生活離不開輪椅，整天待在家里不愿意出門。得知小李的情況后，社會工作者主動上門探訪，鼓勵他走出家門到社區(qū)服務中心參加活動，還讓手工編織小組組長張阿姨邀請小李加入，學習相關(guān)技藝。一段時間后小李逐漸融入了社區(qū)生活。上述個案服務過程中，社會工作者扮演的角色有（）。
A．教育者
B．使能者
C．倡導者
D．治療者
E．聯(lián)系人
個案工作中，社會工作者常見的角色有：
（1）使能者。社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。例如，社會工作者可以詢問服務對象在面臨問題的困境時做過什么嘗試和努力，或者和服務對象一起尋找問題之外的生活安排，幫助服務對象挖掘問題背后的能力。
（2）聯(lián)系人。社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構(gòu)聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。特別是對于那些面臨多重生活困擾或者需要轉(zhuǎn)介的服務對象來說，社會工作者常常需要承擔這種專業(yè)角色，如幫助服務對象聯(lián)系社會愛心人士，為服務對象提供必要的物質(zhì)幫助，或者聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)，為服務對象提供深度的心理輔導。
（3）教育者。社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。通常，社會工作者可以運用行為預演、模仿及角色扮演等方法幫助服務對象學習新的知識和技能。
（4）倡導者。社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。例如，社會工作者針對殘疾人等社會困難群體而開展的宣傳活動，希望社會給予他們更多的關(guān)注和愛心。在這種服務中，社會工作者就扮演了倡導者角色。
（5）治療者。社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
治療者的角色與使能者和教育者不同，使能者注重服務對象自身潛能的挖掘，教育者關(guān)注服務對象新知識和新技能的學習，而治療者專注于服務對象問題的消除，如社會工作者運用行為學習的技巧幫助服務對象克服不適應的行為，或者運用放松練習的技術(shù)減輕服務對象的心理焦慮等，都屬于治療者的角色。
題中，社會工作者主動上門探訪小李，鼓勵他走出家門到社區(qū)服務中心參加運動體現(xiàn)了倡導者角色；讓手工編織小組組長張阿姨邀請小李加入，學習相關(guān)技藝體現(xiàn)了聯(lián)系人和教育者角色。故選ACE。
