一、與居民接觸的技巧

1、事先準(zhǔn)備

（1）社區(qū)居民文化背景；

（2）預(yù)估接觸居民時(shí)的反應(yīng)；

（3）對(duì)居民居住區(qū)域情況的了解。

2、與社區(qū)居民的接觸過(guò)程

（1）介紹自己；（“熟人”引見(jiàn)；介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)和位置；出示工作證）

（2）展開(kāi)話(huà)題；（普通、容易回答的問(wèn)題或正在發(fā)生的事）

（3）維持對(duì)話(huà)；（根據(jù)接觸或訪(fǎng)問(wèn)目的維持對(duì)話(huà)）

（4）結(jié)束對(duì)話(huà)；（感謝居民；總結(jié)對(duì)話(huà)；留下聯(lián)絡(luò)方式）

3、以招募為目的的居民接觸技巧（居民需要和問(wèn)題為介入點(diǎn)）

二、會(huì)議技巧

1、會(huì)議過(guò)程

（1）會(huì)議前；（明確目的；準(zhǔn)備會(huì)議議程和所需文件資料；關(guān)鍵人物出息和會(huì)場(chǎng)布置及座位安排）

（2）會(huì)議中；（把控議程時(shí)間；做好聚焦、摘要、總結(jié)工作）

（3）會(huì)議后；（會(huì)議決定告知與會(huì)者和未參與會(huì)議的人；做好會(huì)議記錄）

（4）行動(dòng)。（根據(jù)會(huì)議決定，開(kāi)展工作；及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度）

2、主持會(huì)議技巧

（1）提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言技巧

為了鼓勵(lì)和協(xié)助與會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)，帶動(dòng)討論，讓與會(huì)者有平等參與的機(jī)會(huì)；需要特定人士意見(jiàn)時(shí)，可以點(diǎn)名方式提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言。

（2）進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述

當(dāng)與會(huì)者意見(jiàn)不明確或不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步幫助說(shuō)明其意見(jiàn)。

（3）聚焦

社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者注意力集中到討論的主題上。

（4）摘要、綜合和總結(jié)

（5）關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。

三、居民骨干培養(yǎng)技巧

1、鼓勵(lì)參與；（邀請(qǐng)參與組織工作；給予鼓勵(lì)和肯定）

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（培養(yǎng)民主意識(shí)，組織居民會(huì)議，協(xié)商處理社區(qū)問(wèn)題）

3、培訓(xùn)工作技巧；（培訓(xùn)總結(jié)，幫助從實(shí)踐中學(xué)習(xí)吸取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）

4、增強(qiáng)管理能力；（加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)）

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習(xí)題練習(xí)：

3、社會(huì)工作者在召集社區(qū)居民開(kāi)會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別居民一直在談自己的觀點(diǎn)，其他居民幾乎沒(méi)有發(fā)言機(jī)會(huì)。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在主持會(huì)議時(shí)最適宜運(yùn)用的技巧是（  ）。