與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍

社會(huì)工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息。
2、專注與傾聽、

專注與傾聽能有效地傳達(dá)對(duì)組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應(yīng)

社會(huì)工作者在組員發(fā)言后，以同理心角度，對(duì)發(fā)言者表示重視，并積極回應(yīng)。
4、適當(dāng)自我表露

社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。
5、對(duì)信息進(jìn)行磋商

當(dāng)無法把握組員發(fā)言中信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心與發(fā)言者交流，直到信息被正確了解。
6、適當(dāng)幫忙梳理

在組員發(fā)言過程中，社會(huì)工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言，使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。
7、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

對(duì)組員發(fā)言中散亂的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)幫助小結(jié)，簡明扼要復(fù)述組員你發(fā)言中主要觀點(diǎn)和重要信息。

促進(jìn)組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會(huì)工作者注意現(xiàn)場安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。
2、鼓勵(lì)組員表達(dá)

社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。
3、幫助組員相互理解

在溝通時(shí)，密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進(jìn)組員互相回饋

組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導(dǎo)

在溝通過程中，社會(huì)工作者可自身示范的方式，引導(dǎo)組員模仿。

小組討論的事前準(zhǔn)備

1、選擇合適主題

小組討論的主題要明確，考慮小組發(fā)展的進(jìn)程、小組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力等。
2、注意討論主題措詞

討論的問題包括：事實(shí)性問題、價(jià)值性問題、推測性問題、政策性問題。注意組員的措詞最好引起其他組員討論。
3、選擇合適的討論形式

小組討論可以采用公開討論、陪席式討論，座談會(huì)形式或質(zhì)詢會(huì)形式。
4、安排活動(dòng)的環(huán)境
小組討論前，對(duì)活動(dòng)場地、座位的安排、氣溫、燈光、活動(dòng)空間等進(jìn)行全面考察和精心的規(guī)劃。

5、挑選合適的參與者

社會(huì)工作者需安排好參與者及組員的角色

6、準(zhǔn)備好討論草案

主持小組技巧

1、開場的技巧；2、了解的技巧；3、提問的技巧；4、鼓勵(lì)的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引導(dǎo)的技巧；10、討論結(jié)束的技巧。

扣緊小組目標(biāo)

1、社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，首先要考慮清楚小組的目標(biāo)。
2、要圍繞總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好相適應(yīng)的小組活動(dòng)方案。

考慮組員的特征及能力

1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體特征。
2、了解組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解成長中主要問題。

小組活動(dòng)基本要素

1、小組目標(biāo)：總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)
2、小組活動(dòng)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景等
3、小組規(guī)模：參與人數(shù)
4、小組活動(dòng)時(shí)間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動(dòng)環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、小組活動(dòng)強(qiáng)度、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)

分享彼此經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長經(jīng)驗(yàn)。

小組工作的評(píng)估類型

1、作為研究方法的小組評(píng)估
（1）過程評(píng)估；（2）結(jié)果評(píng)估。
2、作為工作方法的小組評(píng)估
（1）組前計(jì)劃評(píng)估；（2）小組需求評(píng)估；（3）小組過程評(píng)估；（4）小組效果評(píng)估

評(píng)估的一般流程

1、評(píng)估方案的制訂；2、評(píng)估體系的建立；3、各評(píng)估要素之間的聯(lián)系；4、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估；5、評(píng)估后審核；6、編寫評(píng)估報(bào)告。

評(píng)估資料的收集

1、評(píng)估資料的來源

（1）與小組計(jì)劃有關(guān)的資料，如小組計(jì)方案、計(jì)劃設(shè)計(jì)和組員需求資料；

（2）小組過程方面的資料，包括社工工作、組員發(fā)展、小組動(dòng)力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（3）小組發(fā)展方面的資料；

（4）小組效果和效率的資料。

2、測量工具的選擇
（1）小組記錄。記錄小組每次聚會(huì)的活動(dòng)過程。
（2）利用標(biāo)準(zhǔn)化的量表收集資料：如目標(biāo)達(dá)成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測量量表等。
（3）設(shè)計(jì)問卷和量表測量：對(duì)與小組有關(guān)的各類報(bào)告分析，提供與小組進(jìn)程有關(guān)資料。
（4）行為計(jì)量：要求服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的成員觀察被評(píng)估者某些行為出現(xiàn)的次數(shù)并記錄。

（5）日志、日記：著重記錄行為出現(xiàn)的情景、過程與結(jié)果，具有描述性。

（6）個(gè)人自我報(bào)告：組員以手寫或口頭方式呈現(xiàn)自我評(píng)價(jià)報(bào)告。

（7）分析報(bào)告：對(duì)與小組有關(guān)各類報(bào)告分析，提供與小組進(jìn)程有關(guān)資料。

3、資料收集
（1）資料來源的多樣性。
（2）如何收集資料：定量的方法和質(zhì)性研究方法。
4、誰來作評(píng)估

小組之外的人，如老師、督導(dǎo)進(jìn)行測量比較客觀；有條件采用三角測量方式，以減少誤差。