隨著服務(wù)目標(biāo)的逐漸達(dá)到，社會(huì)工作服務(wù)就進(jìn)入最后的階段：評(píng)估與結(jié)案。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者任有3項(xiàng)目重要任務(wù)有需要完成：結(jié)案、成效評(píng)估和跟蹤服務(wù)。
一、牢記并收藏
結(jié)案的相關(guān)知識(shí)點(diǎn) |
結(jié)案的5種情況 | 1、工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成
2、問題沒解決，案主已經(jīng)具備獨(dú)立面對和解決問題的能力
3、社工與案主的關(guān)系不和諧，服務(wù)對象希望結(jié)束服務(wù)
4、案主出現(xiàn)新的需求，需要其他社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)解決
5、因不可預(yù)測因素，需要結(jié)束服務(wù)的 |
結(jié)案處置4項(xiàng)工作 | 在結(jié)束階段，服務(wù)對象面對專業(yè)服務(wù)結(jié)束會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。因此，社會(huì)工作者需要做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備：
1、告知，預(yù)先告知服務(wù)對象，讓其做好服務(wù)結(jié)束的準(zhǔn)備；
2、回顧和鞏固，一起回顧在服務(wù)過程中服務(wù)對象的進(jìn)步和改變；
3、探討和準(zhǔn)備，與服務(wù)對象一起探討未來可能出現(xiàn)的問題以及解決辦法，做好獨(dú)立面對問題的準(zhǔn)備；
4、情緒表達(dá)，鼓勵(lì)案主表達(dá)結(jié)案時(shí)自身的情緒和想法，并探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。 |
結(jié)案的3種形式 | 1、直接告知，最后一次服務(wù)面談中，社工根據(jù)雙方商討的結(jié)果直接告知服務(wù)對象需結(jié)束服務(wù)。
2、延長時(shí)間，社工根據(jù)實(shí)際情況延長服務(wù)間隔時(shí)間，讓案主逐漸適應(yīng)個(gè)案服務(wù)的結(jié)束。
3、改變聯(lián)系方式，將個(gè)案開展的面對面直接服務(wù)轉(zhuǎn)變成非面對面的一般幫助。如面談轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捇蛘呔W(wǎng)絡(luò)交流。 |
二、現(xiàn)在開始做
1、在個(gè)案服務(wù)的結(jié)案階段，社會(huì)工作者需要完成的主要任務(wù)是（ ）。
A、以服務(wù)方案目標(biāo)為基準(zhǔn)，鞏固服務(wù)對象的改善狀況
B、與服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流．深化雙方專業(yè)合作關(guān)系
C、充分考慮服務(wù)對象的感受，協(xié)助其進(jìn)一步自我探索
D、盡量滿足服務(wù)對象的意愿。重新制定新的服務(wù)目標(biāo)
參考答案：A
參考解析：本題考查個(gè)案工作結(jié)案階段的任務(wù)。在個(gè)案服務(wù)的結(jié)案階段，社會(huì)工作者需要完成的主要任務(wù)是以服務(wù)方案目標(biāo)為基準(zhǔn)，鞏固服務(wù)對象的改善狀況。
2、小劉因?yàn)楦星槔_接受社會(huì)工作者小王的個(gè)案服務(wù)，經(jīng)過兩個(gè)多月的干預(yù)，雙方都認(rèn)為當(dāng)前的服務(wù)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，小王計(jì)劃結(jié)案。此時(shí)，小王需要做的工作有（ ）。
A、預(yù)先告知小劉結(jié)案的時(shí)間和要求
B、同理小劉遭遇感情困擾時(shí)的感受
C、鼓勵(lì)小劉表達(dá)對結(jié)案的看法和感受
D、與小劉回顧服務(wù)過程，鞏固其獲得的改變
E、與小劉深入探討?yīng)毩⑻幚砀星槔_的方法
參考答案：ACDE
參考解析：本題考查結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)做好的工作。為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下4項(xiàng)工作：一是預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備；二是鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)中獲得的改變和進(jìn)步；三是與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案后獨(dú)立面對問題做好準(zhǔn)備；四是鼓勵(lì)服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
