與居民開展工作技巧

與居民接觸的技巧

1、事先準(zhǔn)備。清楚解除居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。
2、與社區(qū)居民的接觸過(guò)程
（1）介紹自己；（2）展開話題；（3）維持對(duì)話；（4）結(jié)束對(duì)話。
3、以招募為目的的居民接觸技巧

會(huì)議技巧

1、會(huì)議過(guò)程：會(huì)議前—會(huì)議中—會(huì)議后—行動(dòng)
2、主持會(huì)議技巧
（1）提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言技巧。
鼓勵(lì)和協(xié)助與會(huì)者發(fā)表意見，帶動(dòng)討論，有平等參與的機(jī)會(huì)。
（2）進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述
當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時(shí)，可以幫助其進(jìn)一步說(shuō)明意見。
（3）聚焦
討論過(guò)程中出現(xiàn)離題或糾纏枝節(jié)問(wèn)題或后續(xù)問(wèn)題情況，通過(guò)聚焦將注意力集中話題。
（4）摘要、綜合和總結(jié)
摘要：長(zhǎng)篇發(fā)言簡(jiǎn)化成幾點(diǎn)意見并歸納。
綜合：將有關(guān)意見串聯(lián)和綜合到一起。
總結(jié)：將之前意見、觀點(diǎn)和決定清晰復(fù)述一遍。
（5）關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)
采用積極態(tài)度和語(yǔ)言，鼓勵(lì)與會(huì)者多發(fā)言，讓他們感受到提出意見受到重視。

居民骨干技巧

1、鼓勵(lì)參與
2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、培訓(xùn)工作技巧
4、增強(qiáng)管理能力

社區(qū)分析技巧

收集社區(qū)資料的方法

1、文獻(xiàn)分析法
通過(guò)各種文獻(xiàn)資料了解社區(qū)，如文字、聲音、影像等資料。
2、觀察法
進(jìn)入社區(qū)直接觀察社區(qū)狀況及社區(qū)成員互動(dòng)。
3、訪問(wèn)法
通過(guò)與各類社區(qū)居民面對(duì)面的談話，深入了解社區(qū)需要。
4、問(wèn)卷調(diào)查法
問(wèn)卷是一套標(biāo)準(zhǔn)化收集資料的工具。
5、社區(qū)普查法
社區(qū)規(guī)模不大或涉及問(wèn)題具體明確時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和訪問(wèn)法對(duì)社區(qū)每個(gè)家庭進(jìn)行調(diào)查。

社區(qū)動(dòng)力分析

1、社區(qū)系統(tǒng)分析
社區(qū)內(nèi)部存在個(gè)人、團(tuán)體和組織，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別分析，了解其特性，然后在此基礎(chǔ)上劃分不同類型、取向?qū)哟蔚南到y(tǒng)。
主要影響因素有：
（1）理念（2）目標(biāo)（3）構(gòu)成（4）資源（5）期望（6）社區(qū)不同體系在社區(qū)事務(wù)上活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖風(fēng)格等。
2、社區(qū)互動(dòng)分析
社區(qū)各系統(tǒng)存在以下幾種互動(dòng)關(guān)系：
（1）交換關(guān)系（2）權(quán)利依賴關(guān)系（3）授權(quán)式關(guān)系（4）聯(lián)盟式關(guān)系（5）競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
3、社區(qū)動(dòng)力的分析步驟。
（1）列出社區(qū)內(nèi)活躍的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析他們?cè)诶砟?、目?biāo)、構(gòu)成、資源、期望、風(fēng)格等方面特性。
（2）按照各自的取向或功能，將其歸類，了解各系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系。
（3）從社區(qū)事件入手觀察各系統(tǒng)之間的關(guān)系。

社區(qū)資源分析

1、社區(qū)資源分析表。包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源。
2、社區(qū)資源地圖
3、社區(qū)資源檔案

活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)技巧

活動(dòng)策劃的過(guò)程

1、掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、組織的目的、問(wèn)題的解決、提升居民意識(shí)。
2、衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣；
3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望；
4、評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可動(dòng)員的資源；
5、置頂初步計(jì)劃：訂立具體目標(biāo)、確定服務(wù)對(duì)象、設(shè)計(jì)活動(dòng)形式、制定活動(dòng)進(jìn)度表。
6、評(píng)估可行性；
7、確立詳細(xì)計(jì)劃；
8、預(yù)期困難及解決辦法。

方案計(jì)劃書的要素

通常具備以下要素：方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。