一、志愿者的含義

志愿者的“身份要素”包括四個方面：一是根據(jù)自由的意愿作選擇；二是不計金錢財物的酬賞；三是以具體的行動參與、投入；四是所作所為滿足社會的需要。

以自我為中心的動機： 
1、想獲得工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù) 
2、希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲 
3、填補心靈空缺、減少心里的寂寞 
4、有機會體驗新的生活方式和文化 
5、能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和工作勝任能力 
6、現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”
7、自我成長、發(fā)展與成熟 

以利他和社會為中心的動機： 
1、希望幫助他人，希望世界變好 
2、以行動表達對他人的同情心 
3、喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面
4、受親戚、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù) 
5、基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念 
6、想盡一點社會責(zé)任 
7、想以行動盡力謀求改變 

二、志愿者管理的內(nèi)容和過程

有效的志愿者管理應(yīng)該依循的8個步驟：

(1)需要評估和方案規(guī)劃。包括：志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。

(2)工作發(fā)展與設(shè)計。重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、需要的技能、需要完成的工作成果等。

(3)招募。

(4)面談與簽約。

(5)迎新說明和訓(xùn)練。

(6)監(jiān)督與激勵。讓志愿者產(chǎn)生認同感和歸屬感，協(xié)助志愿者解決問題。

(7)獎勵表揚。要運用多種方式進行表揚獎勵。

(8)評估。目的是反省機構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機構(gòu)或服務(wù)對象)。

配套習(xí)題：

1、社會工作者小張在社區(qū)培育了一支為老年人服務(wù)的志愿者隊伍，并擔(dān)任志愿者督導(dǎo)。小張的主要工作是協(xié)助志愿者解決遇到的問題，保障志愿服務(wù)的質(zhì)量，提供志愿者自我成長的機會，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過程看，小張的做法屬于（ ）。

A. 需求評估

B. 工作設(shè)計

C. 監(jiān)督與激勵

D. 獎勵與表揚

【答案】C

【解析】 本題考查志愿者管理的內(nèi)容。志愿者開始服務(wù)后，機構(gòu)一般都會指定一位社會工作者對其進行督導(dǎo)，機構(gòu)要適時為志愿者提供幫助和反饋，協(xié)助志愿者處理困難和解決問題，及時表揚工作優(yōu)良的志愿者，給予志愿者自我成長的機會，適當規(guī)劃志愿者的工作等。題干的描述體現(xiàn)了督導(dǎo)人員對志愿者的“監(jiān)督與激勵”。

2、某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃在高校招募一批青年學(xué)生參加慰問社區(qū)老年人的志愿服務(wù)。為了做好志愿服務(wù)的需要評估與方案規(guī)劃，該機構(gòu)需要開展的工作有（ ）。

A. 評估志愿者參與服務(wù)的動機

B. 分析志愿者服務(wù)給機構(gòu)帶來的利益

C. 了解老人對志愿者的接納程度

D. 收集志愿者的學(xué)歷背景信息

E. 識別機構(gòu)使用志愿者風(fēng)險因素

【答案】A,B,C,E

【解析】 本題考查需要評估與方案規(guī)劃的過程。需要評估與方案規(guī)劃過程主要包括進行志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務(wù)的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，另一方面也要考慮風(fēng)險因素。服務(wù)對象的評估主要看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

3、為了更好地發(fā)揮志愿者的作用，某兒童福利機構(gòu)計劃建立一套完整的志愿者管理制度，這一制度的內(nèi)容應(yīng)該包括（　?。?/p>

A. 評估志愿者參與的動機

B. 制定志愿者的崗位工作職責(zé)

C. 定期和持續(xù)對志愿者進行督導(dǎo)

D. 與志愿者簽訂正式的勞動合同

E. 設(shè)立與志愿者績效相適應(yīng)的崗位津貼 

【答案】A,B,C

【解析】本題考查志愿者管理的內(nèi)容。有效的志愿者管理應(yīng)該依循8個步驟：需要評估與方案規(guī)劃、工作發(fā)展與工作設(shè)計、招募、面談與簽約、迎新說明與訓(xùn)練、督導(dǎo)與激勵、獎勵表揚、評估。