1．與社區(qū)居民開展工作的技巧
(1)與居民接觸的技巧
①事先準(zhǔn)備。清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。
②與社區(qū)居民的接觸過程。介紹自己、展開話題、維持對(duì)話、結(jié)束對(duì)話。
③以招募為目的的居民接觸技巧。以居民的需要和問題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動(dòng)等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵(lì)居民參與。
(2)會(huì)議技巧
①會(huì)議的過程。會(huì)議前——會(huì)議中——會(huì)議后——行動(dòng)。
②主持會(huì)議的技巧。包括：提問和邀請發(fā)言，進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述，聚焦，摘要、綜合和總結(jié)，關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。
(3)居民骨干培養(yǎng)技巧。包括鼓勵(lì)參與、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧、增強(qiáng)管理能力等方面的技巧。
2．社區(qū)分析的技巧
(1)收集社區(qū)資料的方法
①文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)包括：人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、社區(qū)居委會(huì)的工作資料、媒體報(bào)道和評(píng)論、其他個(gè)人和團(tuán)體的資料。
②觀察法。
③訪問法。與各類社區(qū)居民面對(duì)面的談話。
④問卷調(diào)查法。要符合問卷調(diào)查的規(guī)范。
⑤社區(qū)普查法。
(2)社區(qū)動(dòng)力分析
①社區(qū)系統(tǒng)分析(靜態(tài)構(gòu)成)。關(guān)注系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素包括：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望以及社區(qū)內(nèi)不同體系在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個(gè)人風(fēng)格等。
②社區(qū)互動(dòng)分析(動(dòng)態(tài)分析)?；?dòng)關(guān)系包括：交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系、聯(lián)盟式關(guān)系、競爭關(guān)系。
③社區(qū)動(dòng)力的分析步驟。列出社區(qū)內(nèi)活躍的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析；將取向相近且有共同利益的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)歸類到同一系統(tǒng)；從社區(qū)事件入手。
(3)社區(qū)資源分析
分析工作包括：社區(qū)資源分析表、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案。
3．活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧
(1)活動(dòng)策劃的過程
①掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、組織的目的、問題的解決、提升居民意識(shí)。
②衡量服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、需要、興趣。
③符合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望。
④評(píng)估本身擁有的資源以及可以動(dòng)員的資源。
⑤制訂初步計(jì)劃：訂立具體目標(biāo)、確定服務(wù)對(duì)象、設(shè)計(jì)活動(dòng)形式、制訂活動(dòng)進(jìn)度表。
⑥評(píng)估可行性。
⑦確立詳細(xì)計(jì)劃。
⑧預(yù)期困難及解決方法。
(2)方案計(jì)劃書的要素
一份方案計(jì)劃書通常應(yīng)具備以下要素：方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施地點(diǎn)j工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容與工作方法、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、預(yù)期效果、預(yù)案。
配套習(xí)題：
1、社會(huì)工作者在召集社區(qū)居民開會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別居民一直在談自己的觀點(diǎn)，其他居民幾乎沒有發(fā)言機(jī)會(huì)。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在主持會(huì)議時(shí)最適宜運(yùn)用的技巧是（ ）。
A. 向全體與會(huì)者提問
B. 將之前的討論意見進(jìn)行綜合
C. 轉(zhuǎn)移與會(huì)者的注意力
D. 通過個(gè)別點(diǎn)名方式邀請發(fā)言
【答案】D
【解析】 本題考查社區(qū)工作主持會(huì)議時(shí)的技巧。當(dāng)需要特定人士的意見或者需要阻止個(gè)別人壟斷發(fā)言時(shí)，社會(huì)工作者可以通過個(gè)別點(diǎn)名的方式提問和邀請發(fā)言。(考點(diǎn)：社區(qū)工作主持會(huì)議時(shí)的技巧)
2、某街道委托社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展“居民骨干能力提升”項(xiàng)目。針對(duì)居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況，社會(huì)工作者適宜的做法是（ ）。
A. 肯定居民骨干在工作中的積極表現(xiàn)
B. 建立居民監(jiān)督和民主協(xié)商工作機(jī)制
C. 幫助居民骨干練習(xí)培養(yǎng)談判的技巧
D. 增強(qiáng)居民骨干權(quán)責(zé)分工意識(shí)和能力
【答案】D
【解析】 本題考查社區(qū)居民骨干培養(yǎng)技巧。居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識(shí)，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會(huì)造成分工不明、權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。(考點(diǎn)：社區(qū)居民骨干培養(yǎng)技巧)
3、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在扎根社區(qū)的過程中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司與社區(qū)居委會(huì)為了和居民聯(lián)絡(luò)感情，經(jīng)常聯(lián)合舉辦社區(qū)活動(dòng)。活動(dòng)籌備過程中，居委會(huì)負(fù)責(zé)提供場地和招募居民，物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供活動(dòng)物資經(jīng)費(fèi)。該社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司之間的關(guān)系是（ ）。
A. 競爭關(guān)系
B. 授權(quán)式關(guān)系
C. 交換關(guān)系
D. 聯(lián)盟式關(guān)系
【答案】C
【解析】 本題考查社區(qū)各系統(tǒng)之間存在的互動(dòng)關(guān)系。交換關(guān)系是指系統(tǒng)之間按各自的需要和動(dòng)機(jī)與對(duì)方分享資源，以實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和期望。這種類型的關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。如社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司聯(lián)合舉辦居民聯(lián)誼活動(dòng)，其中，物業(yè)公司在資金和場地等物質(zhì)資源方面給予支持；居委會(huì)則發(fā)揮其在社區(qū)的動(dòng)員能力和影響力，雙方都能在活動(dòng)中與居民聯(lián)絡(luò)感情，與居民發(fā)展友好關(guān)系。(考點(diǎn)：社區(qū)互動(dòng)分析)
4、某社會(huì)工作者主持召開居民會(huì)議，討論社區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)和社區(qū)安保工作。下列該社會(huì)工作者主持會(huì)議的做法中，適宜的是()
A. 無論居民是否到齊，都要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議既定議程
B. 嚴(yán)格控制每項(xiàng)議程的時(shí)間，對(duì)與會(huì)者意見做出迅速回應(yīng)
C. 會(huì)議討論中一旦出現(xiàn)分歧，就采取投票表決做出決定
D. 以會(huì)議結(jié)束之前做簡短總結(jié)，讓居民看到會(huì)議的成效
【答案】D
【解析】本題考察的是社區(qū)工作技巧中的會(huì)議技巧，應(yīng)選D
5、社會(huì)工作者小姜培養(yǎng)居民骨干時(shí)，注重從居民意見和利益出發(fā)，尊重少數(shù)意見.鼓勵(lì)居民共同協(xié)商處理社區(qū)問題。上述做法體現(xiàn)的居民骨干培養(yǎng)工作重點(diǎn)是（）
A. 鼓勵(lì)居民參與
B. 建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
C. 增強(qiáng)管理能力
D. 提升當(dāng)家做主意識(shí)
【答案】B
【解析】尊重少數(shù)意見、鼓勵(lì)大家協(xié)商，體現(xiàn)了民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，選B。
