1．溝通與互動(dòng)技巧

(1)與組員溝通的技巧。①營(yíng)造輕松、安全的氛圍；②專(zhuān)注與傾聽(tīng)；③積極回應(yīng)；④適當(dāng)自我表露；⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商；⑥適當(dāng)幫助梳理；⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。

(2)促進(jìn)組員溝通的技巧。①提醒組員相互傾聽(tīng)；②鼓勵(lì)組員相互表達(dá)；③幫助組員相互理解；④促進(jìn)組員相互回饋；⑤示范引導(dǎo)。

2．小組討論技巧

(1)小組討論的事前準(zhǔn)備。①選擇合適的主題；②注意討論主題的措辭；③選擇合適的討論形式；④安排活動(dòng)的環(huán)境；⑤挑選合適的參與者；⑥準(zhǔn)備好討論草案。

(2)主持小組討論。①開(kāi)場(chǎng)的技巧；②了解的技巧；③提問(wèn)的技巧；④鼓勵(lì)的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引導(dǎo)的技巧；⑩討論結(jié)束的技巧。

3．小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

(1)扣緊小組目標(biāo)。根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案。

(2)考慮組員的特征及能力。①綜合分析每一位組員的個(gè)性特點(diǎn)；②認(rèn)識(shí)和把握組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景；③了解其以往的成長(zhǎng)經(jīng)歷及成長(zhǎng)過(guò)程中的主要問(wèn)題。

(3)小組活動(dòng)的基本要素。①小組活動(dòng)的目標(biāo)：②小組活動(dòng)的參與者；③小組活動(dòng)的規(guī)模；④小組活動(dòng)的時(shí)間分配；⑤組員的角色扮演和角色互換；⑥小組活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)；⑦小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算；⑧小組活動(dòng)的強(qiáng)度分布；⑨小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果：⑩防止和處理意外事件的預(yù)案；⑩總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。是社會(huì)工作者評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的目的環(huán)節(jié)之一。

4．小組評(píng)估技巧

(1)小組工作的評(píng)估類(lèi)型。①作為研究方法的小組評(píng)估。過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估；②作為工作方法的小組評(píng)估。組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估、小組過(guò)程評(píng)估、小組的效果評(píng)估。

(2)評(píng)估的一般流程。①評(píng)估方案的制訂；②評(píng)估體系的建立；③各評(píng)估要素之間的聯(lián)系：④按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估；⑤評(píng)估后審核；⑥編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。

(3)評(píng)估資料的收集。①測(cè)量工具的選擇。小組記錄，個(gè)人自我報(bào)告，分析報(bào)告，目標(biāo)達(dá)成量表(GAS)、任務(wù)完成量表(TAS)和心理測(cè)量量表等；②資料收集。資料來(lái)源的多樣性、收集資料、誰(shuí)來(lái)做評(píng)估；③資料收集中常見(jiàn)的問(wèn)題。組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系；非干擾性觀察與干擾性觀察。

配套習(xí)題:

1、社會(huì)工作者小常為社區(qū)青少年開(kāi)設(shè)了主題為“遠(yuǎn)離毒品，健康成長(zhǎng)”的小組，在小組活動(dòng)中，小常組織青少年觀看禁毒主題動(dòng)漫宣傳片，并帶領(lǐng)組員進(jìn)行討論，他發(fā)現(xiàn)有些組員發(fā)言積極，但常常跑題；有些組員很少說(shuō)話，甚至沉默不語(yǔ)。針對(duì)這種情況，小常運(yùn)用引導(dǎo)性技巧時(shí)，最適宜的做法是（ ）。

A. 指定沉默的組員參與輪流發(fā)言

B. 適時(shí)在小組討論過(guò)程中形成真空

C. 提示小組討論重點(diǎn)與討論方向

D. 邀請(qǐng)每位組員用兩分鐘的時(shí)間分享

【答案】C

【解析】 本題考查主持小組討論時(shí)引導(dǎo)的技巧。討論中會(huì)議主持人要以用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，以保證討論可以正常有序地進(jìn)行。引導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會(huì)工作者為中心的討論；避免輪流發(fā)言，防止因小組組員沒(méi)有準(zhǔn)備好而簡(jiǎn)單應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸情緒。

2、社會(huì)工作者小劉為老年人開(kāi)設(shè)了園藝小組，旨在加強(qiáng)老年人之間的溝通交流，增強(qiáng)老年人的自信心。在第四節(jié)小組討論時(shí)，王爺爺和孫奶奶因種植月季花的方法不同而產(chǎn)生了嚴(yán)重爭(zhēng)吵，兩人都希望小劉支持自己。這時(shí)，小劉適宜的做法是（ ）。

A. 保持沉默不回應(yīng)．要王爺爺和孫奶奶自己處理爭(zhēng)執(zhí)

B. 保持中立和分析各種種植月季花方法的優(yōu)點(diǎn)和不足

C. 與王爺爺和孫奶奶澄清沖突本質(zhì)。讓組員表決支持哪一方

D. 婉轉(zhuǎn)地指出王爺爺和孫奶奶的不對(duì)之處．并馬上結(jié)束該小組

【答案】B

【解析】 本題考查主持小組討論時(shí)中立的技巧。在小組討論中，可能因?yàn)槟骋粏?wèn)題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)論，而爭(zhēng)論的雙方都希望社會(huì)工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會(huì)工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)僖馊我环?；不判斷他人意?jiàn)；僅提供問(wèn)題，不給予答案：可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實(shí)論述：隨時(shí)保持中立的位置。(考點(diǎn)：主持小組討論時(shí)中立的技巧)

3、社會(huì)工作者小李計(jì)劃為醫(yī)護(hù)人員開(kāi)設(shè)減壓小組。圍繞小組第二節(jié)的目標(biāo)，小李設(shè)計(jì)了“氣球混戰(zhàn)”“冥想運(yùn)動(dòng)”“按摩操”等三個(gè)環(huán)節(jié)。督導(dǎo)者王老師指出該小組計(jì)劃缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫穿小組的每一次服務(wù)中，也是評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)王老師的建議，小李的實(shí)施計(jì)劃中還需要增設(shè)的環(huán)節(jié)是（ ）。

A. 理念澄清

B. 經(jīng)驗(yàn)分享

C. 契約建立

D. 角色分工

【答案】B

【解析】 本題考查小組活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。不同階段的小組活動(dòng)方案，都應(yīng)該包含經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，都必須預(yù)留一定的時(shí)間讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示。經(jīng)驗(yàn)分享的環(huán)節(jié)，也是社會(huì)工作者評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目的的環(huán)節(jié)之一。

4、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)老年人開(kāi)設(shè)了一個(gè)主題為“居家安全，平安生活”的小組。小組進(jìn)行到第三節(jié)，社會(huì)工作者邀請(qǐng)組員分享自己曾經(jīng)跌倒的經(jīng)歷，并適時(shí)提問(wèn)。下列提問(wèn)中，屬于重新定向型提問(wèn)類(lèi)型的是（ ）。

A. “剛剛我們討論如何預(yù)防跌倒，誰(shuí)能總結(jié)一下?”

B. “張阿姨你能不能將剛才所說(shuō)的情況具體描述一下?”

C. “大家對(duì)王伯伯提到的預(yù)防跌倒的方法是不是都認(rèn)可?”

D. “剛才李阿姨提到跌倒后的急救問(wèn)題，其他人怎么看呢?”

【答案】D

【解析】 本題考查重新定向型的提問(wèn)。重新定向型的提問(wèn)，如“剛才小李提到了這個(gè)問(wèn)題，組員對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎樣想的?”D項(xiàng)符合題意。(考點(diǎn)：小組討論技巧)

5、開(kāi)設(shè)主題為“人生回顧”的小組，旨在幫助老人回憶自己年輕時(shí)的美好生活，重塑人生意義。為了緊扣小組目標(biāo)，在小組中期轉(zhuǎn)折階段，可設(shè)計(jì)的小組活動(dòng)有（ ）。

A. 角色互換

B. 情景劇

C. 自我介紹

D. 破冰游戲

E. 經(jīng)驗(yàn)分享

【答案】A,B

【解析】 本題考查小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧。在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，可設(shè)計(jì)角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)容忍、換位思考、化解矛盾和沖突的辦法。(考點(diǎn)：小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧)

6、有效的小組評(píng)估需要制訂一份完整、具體的評(píng)估方案。社會(huì)工作者在制訂小組評(píng)估方案時(shí)，應(yīng)該考慮的重點(diǎn)有（ ）。

A. 督導(dǎo)評(píng)價(jià)

B. 同事評(píng)價(jià)

C. 評(píng)估對(duì)象

D. 評(píng)估指標(biāo)

E. 評(píng)估目的

【答案】C,D,E

【解析】 本題考查小組評(píng)估方案的制訂。評(píng)估方案要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：評(píng)估的目的是什么?評(píng)估對(duì)象是什么?評(píng)估者是誰(shuí)?評(píng)估者的假設(shè)是什么?評(píng)估指標(biāo)是什么?評(píng)估的方法是什么?(考點(diǎn)：小組評(píng)估方案的制訂)

7、社會(huì)工作者針對(duì)兒童養(yǎng)育中父親參與程度不足的問(wèn)題，設(shè)計(jì)了攜手共成長(zhǎng)的親子訓(xùn)練營(yíng)小組，活動(dòng)招募了社區(qū)中10對(duì)父子為小組成員。在設(shè)計(jì)該小組方案時(shí)，社會(huì)工作者首先要考慮的是（）

A. 組員的特征

B. 小組的目標(biāo)

C. 活動(dòng)的安排

D. 可支配資源

【答案】B

【解析】小組目標(biāo)是維系小組組員和開(kāi)展活動(dòng)的有效載體。題干中反映的問(wèn)題在于親子關(guān)系問(wèn)題，父親的參與程度不夠，所以社工應(yīng)優(yōu)先考慮該小組的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)。

8、在小組討論時(shí)，社會(huì)工作者認(rèn)真聆聽(tīng)組員的發(fā)言，了解組員的感受和期望，并不時(shí)的復(fù)述組員講過(guò)的話，讓他們感到被理解和重視。上述做法中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（）

A. 積極回應(yīng)

B. 示范引導(dǎo)

C. 自我表露

D. 信息磋商

【答案】A

【解析】選A，社會(huì)工作者使用的是積極回應(yīng)的技巧