個案工作各階段的工作重點

1．申請與接案

(1)求助者的服務(wù)申請。

(2)接案。

(3)專業(yè)關(guān)系的建立。

2．預(yù)估與問題診斷

(1)服務(wù)對象有關(guān)資料的收集。

(2)服務(wù)對象問題的預(yù)估。

(3)服務(wù)對象問題的診斷。(內(nèi)容通常包括4個方面：一是服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn)；二是服務(wù)對象問題的成因；三是服務(wù)對象的能力和環(huán)境擁有的資源；四是實施干預(yù)的建議。)

3．制訂計劃

(1)服務(wù)計劃的制訂

服務(wù)計劃的基本內(nèi)容涉及7個方面：

①服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。

②服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。

③理論的依據(jù)，包括依據(jù)的主要理論、它的基本原理和重要概念。

④服務(wù)計劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。

⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，以及每個階段需要采用的方法和需要動用的資源。

⑥服務(wù)開展的期限，包括每一次和每一階段的時間安排以及總的時間期限。

⑦聯(lián)系方式。

為了制訂一個完備的服務(wù)計劃，社會工作者需要做到5點：

①準(zhǔn)確分析和評估服務(wù)對象的問題。

②明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法。

③熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)。

④清晰認(rèn)識自我的能力。

⑤了解服務(wù)對象擁有的資源。

(2)服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排

社會工作者在安排服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的任務(wù)時，涉及4個方面的主要工作：

①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對象設(shè)計和布置行動任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。

②在每次服務(wù)面談的開始階段，安排一定的時問用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成的情況。

③在每一次服務(wù)面談中，針對服務(wù)對象行動任務(wù)的完成情況給予面對面的指導(dǎo)。

④每次服務(wù)面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求和要點。

(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂

根據(jù)實際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內(nèi)容：

①服務(wù)目標(biāo)。

②服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法。

③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。

④服務(wù)的地點、時間和次數(shù)。

⑤雙方簽字。

4．開展服務(wù)

(1)服務(wù)的推進(jìn)

①含義。所謂服務(wù)的推進(jìn)是指社會工作者根據(jù)服務(wù)計劃的安排運用專業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動服務(wù)對象發(fā)生積極改變的過程。

②遵循原則。從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務(wù)策略。

(2)專業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。

(3)專業(yè)合作關(guān)系的維持。社會工作者與服務(wù)對象要保持良好的專業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無條件關(guān)懷和真誠。

5．連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

(1)社會資源的類型。非正式社會資源和正式社會資源。

(2)連接社會資源的方式。社會工作者需要根據(jù)資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法，常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)和權(quán)益的保護(hù)。

(3)服務(wù)的協(xié)調(diào)。服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)；服務(wù)對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。

6．評估與結(jié)案

(1)結(jié)案①可以結(jié)案的五種情況。一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決；五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。

②社會工作者要做好結(jié)案處置的四項工作：預(yù)知、鞏固、探討和鼓勵。

③結(jié)案可采取三種形式：直接告訴服務(wù)對象；延長服務(wù)的間隔時間；變換聯(lián)系的方式。

(2)成效評估

①評估的主要內(nèi)容。服務(wù)對象的改變狀況；工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度；服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

②評估可采取的方法。包括由服務(wù)對象評估、由社會工作同行評估和由服務(wù)機構(gòu)評估等方法。

(3)跟蹤服務(wù)

跟蹤服務(wù)主要有三個方面的任務(wù)：①根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案后的練習(xí)；②調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持；③持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。

配套習(xí)題：

1、在個案服務(wù)中，社會工作者收集資料后，一方面要從生理、心理和社會等不同層面作橫向分析，另一方面要從服務(wù)對象問題的形成、發(fā)展與變化作縱向分析。社會工作者這樣做的目的是（ ）。

A. 鏈接資源

B. 預(yù)估問題

C. 進(jìn)行轉(zhuǎn)介

D. 建立關(guān)系

【答案】B

【解析】本題考查個案工作中對服務(wù)對象問題的預(yù)估。收集完服務(wù)對象的資料后，社會工作者就需要依據(jù)收集的資料對服務(wù)對象的問題及形成原因和發(fā)展變化過程進(jìn)行分析，整理出服務(wù)對象問題的形成和變化的邏輯。通常，社會工作者需要從橫向和縱向兩個方面進(jìn)行分析。只有結(jié)合橫向和縱向兩個方面的分析，社會工作者才能對服務(wù)對象的問題作出準(zhǔn)確的預(yù)估。(考點：個案工作各階段的工作重點)

2、在個案服務(wù)的結(jié)案階段，社會工作者需要完成的主要任務(wù)是（ ）。

A. 以服務(wù)方案目標(biāo)為基準(zhǔn)，鞏固服務(wù)對象的改善狀況

B. 與服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流．深化雙方專業(yè)合作關(guān)系

C. 充分考慮服務(wù)對象的感受，協(xié)助其進(jìn)一步自我探索

D. 盡量滿足服務(wù)對象的意愿。重新制定新的服務(wù)目標(biāo)

【答案】A

【解析】本題考查個案工作結(jié)案階段的任務(wù)。在個案服務(wù)的結(jié)案階段，社會工作者需要完成的主要任務(wù)是以服務(wù)方案目標(biāo)為基準(zhǔn)，鞏固服務(wù)對象的改善狀況。(考點：個案工作的結(jié)案階段)

3、在個案工作進(jìn)入結(jié)案階段時，有的服務(wù)對象會出現(xiàn)分離焦慮，從而提出更多有待解決的問題或需求，此時社會工作者適宜的做法有（）

A. 增加機構(gòu)會談或家訪的次數(shù)

B. 接納服務(wù)對象的分離焦慮

C. 分享服務(wù)對象收獲的正向經(jīng)驗

D. 與服務(wù)對象共商轉(zhuǎn)介計劃

E. 酌情延長服務(wù)時間

【答案】B,C

【解析】結(jié)案處置，為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下4項工作：一是預(yù)先告知、二是鞏固改變和進(jìn)步、三是與服務(wù)對象一起探討、四是鼓勵服務(wù)對象表達(dá)情緒、探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

4、李女士在丈夫陪同下向社會工作者小楊求助，會談后，小楊發(fā)現(xiàn)李女士具有抑郁癥的典型癥狀，但從機構(gòu)的服務(wù)范圍來看，無法向其提供有效的幫助，因此，小楊想把李女士轉(zhuǎn)介給其他專業(yè)機構(gòu)。在轉(zhuǎn)介前，小楊首先要征得（）

A. 李女士丈夫同意

B. 機構(gòu)同意

C. 李女士自己同意

D. 督導(dǎo)同意

【答案】C

【解析】轉(zhuǎn)介之前要征得服務(wù)對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。選C

5、在個案工作中社會工作者為明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，增強服務(wù)對象改變的動力，首先需要與服務(wù)對象（）

A. 制定計劃

B. 簽訂協(xié)議

C. 共同評估

D. 建立關(guān)系

【答案】B

【解析】根據(jù)服務(wù)對象的情況和第一階段的會談，社工確定和服務(wù)對象之間開展專業(yè)服務(wù)，就需要簽訂服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議里面，需要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以確保工作開展的有效性。

6、關(guān)于個案工作中專業(yè)關(guān)系建立的正確說法有（　?。?。

A. 社會工作者對服務(wù)對象要多支持和鼓勵

B. 社會工作者應(yīng)該接納服務(wù)對象的不同觀點

C. 個案服務(wù)中的專業(yè)關(guān)系若不能建立，專業(yè)社會工作服務(wù)則很難繼續(xù)

D. 個案服務(wù)對象尋求幫助的動力和信心建立在良好的專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)上

E. 個案工作專業(yè)關(guān)系的建立完全取決于服務(wù)對象的配合 

【答案】A,C,D

【解析】本題考查個案工作中專業(yè)關(guān)系的建立。從初次與求助對象接觸，傾聽求助對象的要求，到接受求助對象成為機構(gòu)的服務(wù)對象，社會工作者在整個過程中有一項非常重要的任務(wù)，就是專業(yè)關(guān)系的建立。由于這是社會工作者與服務(wù)對象第一次正式接觸，因此，專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進(jìn)一步尋求服務(wù)機構(gòu)幫助的動力和信心。 

7、社會工作者在個案結(jié)案會談中所涉及的重要工作包括（　　）。

A. 處理結(jié)案引發(fā)的情緒反應(yīng)

B. 回顧服務(wù)過程與成效

C. 確定與服務(wù)對象保持交往的方式

D. 討論與處理工作過程中遺留的問題

E. 討論結(jié)案后服務(wù)對象可能遇到的困難及應(yīng)對 

【答案】A,B,D,E

【解析】本題考查個案結(jié)案會談涉及到的重要工作。社會工作者在個案結(jié)案會談中所涉及的重要工作包括：(1)處理結(jié)案引發(fā)的情緒反應(yīng)。(2)回顧服務(wù)過程與成效。(3)討論與處理工作過程中遺留的問題。(4)討論結(jié)案后服務(wù)對象可能遇到的困難及應(yīng)對。 

8、趙女士因夫妻矛盾和家庭經(jīng)濟的雙重壓力長期郁郁寡歡，在微信中幾次透露了厭世傾向，好友幫助趙女士來向社會工作者求助，社會工作者初次面談首先要做的是（　?。?/p>

A. 畫出趙女士的家譜圖

B. 了解趙女士的成長經(jīng)歷

C. 幫助趙女士找出錯誤認(rèn)知

D. 對趙女士進(jìn)行危險性評估 

【答案】D

【解析】本題考查申請與接案。對于前來尋求幫助的人，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進(jìn)行一個簡要的評估(如他需要什么幫助、需要幫助的迫切程度等)，對求助者有一個總體的了解，以確定是否需要立即給予必要的幫助。