1．社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

(2)教育的功能。對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需知識(shí)與技能給予指導(dǎo)。

(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。

2．社會(huì)工作督導(dǎo)的意義

(1)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。

(2)提高服務(wù)質(zhì)量。

(3)促進(jìn)社會(huì)工作者成長。

(4)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。

3．督導(dǎo)對象

(1)新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者。

(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者。

(3)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生。

(4)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

4．社會(huì)工作督導(dǎo)的類型

(1)師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者扮演學(xué)生或受教育者的角色，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程；但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

(3)管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管。強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于某些特殊議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

(4)咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演純粹的咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量；被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任，被督導(dǎo)者主動(dòng)尋求幫助與支持。

5．社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

①社會(huì)工作者的招募和選擇。

②安置和引導(dǎo)工作人員。

③工作計(jì)劃和分配。

④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。

⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。

⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。

(2)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容

①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識(shí)。

②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。

③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。

④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。

⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。

⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

①社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源：一是來自服務(wù)對象的壓力，二是來自工作的壓力，三是來自機(jī)構(gòu)的行政壓力，四是來自社會(huì)對社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。

②緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則主要有：一是充分認(rèn)識(shí)把握被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素，二是善于激勵(lì)、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。

③支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。

(4)志愿者的督導(dǎo)

①志愿者督導(dǎo)的目的：協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團(tuán)隊(duì)士氣；協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能；評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

②志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者，支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者。

6．有效督導(dǎo)的條件及要素

(1)督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性。

①從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的對應(yīng)關(guān)系看，一些機(jī)構(gòu)常常采用的結(jié)構(gòu)模式有：一是個(gè)別督導(dǎo)模式；二是個(gè)案咨詢；三是小組督導(dǎo)；四是同事督導(dǎo)；五是協(xié)力督導(dǎo)；六是團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)。

②從組織管理角度看，督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)有：一是組織科層性；二是行業(yè)監(jiān)管的程序性要求；三是督導(dǎo)過程性；四是臨床治療現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)性介入。

(2)督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期。

(3)督導(dǎo)者的態(tài)度保持前后一致性。

(4)個(gè)案導(dǎo)向。

(5)評估檢討。

①督導(dǎo)的效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是生產(chǎn)力增加；二是服務(wù)質(zhì)量控制；三是士氣的提升；四是教育過程。

②督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則：一是制定社會(huì)工作者行為守則，社會(huì)工作者工作程序手冊；二是制定合理的績效標(biāo)準(zhǔn)；三是為社會(huì)工作者創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境；四是能對員工進(jìn)行有效激勵(lì)。

配套習(xí)題：

1、社會(huì)工作者小張剛參加工作不久，在一次帶領(lǐng)小組時(shí)，有組員抱怨參加小組沒能解決實(shí)際困難，這令小張很挫敗。從支持性督導(dǎo)的角度出發(fā)，小張的督導(dǎo)者最適宜的做法是（ ）。

A. 教導(dǎo)其厘清與組員的價(jià)值沖突．建立信任關(guān)系

B. 支持其參加情緒管理培訓(xùn)課程，預(yù)防職業(yè)倦怠

C. 鼓勵(lì)其提升人際溝通技巧．解決沖突問題

D. 引導(dǎo)其接納專業(yè)的有限性。緩解其無力感

【答案】C

【解析】 本題考查支持性督導(dǎo)的功能。志愿者督導(dǎo)的支持功能的主要目標(biāo)是促使志愿者能有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)持續(xù)地參與服務(wù)工作，協(xié)同行政督導(dǎo)和教育督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)——為服務(wù)對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。通常的做法有：給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С趾完P(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立信心等。題干中組員抱怨小組沒能解決實(shí)際困難，這顯然是社工小張與組員之間溝通出了問題，沒能及時(shí)了解組員的個(gè)體差異，因此，督導(dǎo)人員應(yīng)鼓勵(lì)小張?zhí)嵘穗H溝通技巧，從而解決沖突問題。

2、某福利院的服務(wù)對象老王因中風(fēng)導(dǎo)致行動(dòng)不便，出入均需護(hù)理人員陪同，但老王不愿麻煩護(hù)理人員。有一天他自行出去活動(dòng)時(shí)不慎摔倒，生命垂危，經(jīng)搶救后脫離危險(xiǎn)。幫助老王的社會(huì)工作者的小李因此感到內(nèi)疚，不斷自責(zé)，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)，下列做法中．屬于支持性督導(dǎo)的是（??）。

A. 評估小李個(gè)案服務(wù)過程

B. 指導(dǎo)小李改進(jìn)服務(wù)技巧

C. 教導(dǎo)小李中風(fēng)處置方法

D. 協(xié)助小李處理情緒困擾 

【答案】D

【解析】本題考查支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：(1)疏導(dǎo)情緒。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能。(2)給予關(guān)懷。督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)發(fā)現(xiàn)成效。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。(4)尋求滿足。督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。 

3、社會(huì)工作者小姚大學(xué)畢業(yè)不久，目前負(fù)責(zé)為社區(qū)獨(dú)居老人提供服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)自己在個(gè)案輔導(dǎo)中，老人常把她當(dāng)成孫輩，她認(rèn)為這會(huì)使得服務(wù)很難深入，為此，小姚向督導(dǎo)尋求幫助。根據(jù)小姚工作中遇到的問題，督導(dǎo)最合適的做法是（　?。?。

A. 向小姚介紹獨(dú)居老人的心理特征，指導(dǎo)她改善專業(yè)關(guān)系

B. 建議小姚將自己的感受告訴老人，提醒她別與老人走得太近

C. 理解小姚的擔(dān)憂，告訴她剛工作需要保證完成機(jī)構(gòu)分配的任務(wù)

D. 讓小姚接受這一事實(shí)，并說明這種情況會(huì)隨其閱歷增長而改善 

【答案】A

【解析】本題考查社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。社會(huì)工作督導(dǎo)教育的功能是要求督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。根據(jù)小姚工作中遇到的問題，督導(dǎo)最合適的做法是向小姚介紹獨(dú)居老人的心理特征，指導(dǎo)她改善專業(yè)關(guān)系。