一、社會服務(wù)策劃的含義和形式

1．社會服務(wù)策劃的含義   

(1)策劃就是在沒有采取實際行動前所進(jìn)行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想連接起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進(jìn)。

(2)策劃工作可以分為管制性策劃、指導(dǎo)性策劃和分配性策劃。

2．社會服務(wù)策劃的形式

(1)戰(zhàn)略性策劃。其主要過程是：需求評估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。

(2)方案發(fā)展策劃。其主要過程是：需求評估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動的詳細(xì)發(fā)展。

(3)問題解決策劃。其主要過程是：認(rèn)識現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認(rèn)識各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計完整的計劃→發(fā)展評估計劃。

(4)創(chuàng)新策劃。其主要過程是：認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提供資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計劃用作評估和拓展。

二、社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法

1．第一階段：問題的認(rèn)識和分析階段

(1)問題的認(rèn)識和分析。兩種問題認(rèn)識的方法，一是“問題認(rèn)識工作表”二是“分支法”

(2)需要評估。

2．第二階段：目標(biāo)制定階段

(1)界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。

(2)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。

3．第三階段：方案安排階段

(1)制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。

(2)選擇理想的可行性方案。

(3)決定資源需求和爭取資源。

(4)制訂行動計劃。

4．第四階段：服務(wù)的評估階段

方案評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。

配套習(xí)題：

1、關(guān)于社會服務(wù)方案策劃類型的說法，正確的是（ ）。

A. 管制性策劃的重點是加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)資源的管理

B. 指導(dǎo)性策劃的目的在于統(tǒng)一行為和減少偏差

C. 戰(zhàn)略性策劃的重點是結(jié)合機(jī)構(gòu)總目標(biāo)選擇可行性方法

D. 創(chuàng)新性策劃的目的在于利用創(chuàng)新的方法解決特殊問題

【答案】D

【解析】 本題考查社會服務(wù)策劃的形式。管制性策劃以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動。指導(dǎo)性策劃是通過指導(dǎo)要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長，是非強(qiáng)迫性的。戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需要評估-明確機(jī)構(gòu)的使命-預(yù)測-設(shè)計可行的戰(zhàn)略-選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略-將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)-方案發(fā)展-評估。創(chuàng)新策劃的主要過程是：認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)-列出清楚的目標(biāo)-收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法-提供資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考-考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力-選擇理想的方法-發(fā)展計劃用作評估和拓展。D項描述正確。

2、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)孛裾块T委托，對該地區(qū)50個公益創(chuàng)投項目進(jìn)行終期評估。下列評估內(nèi)容中，屬于效果評估的是（ ）。

A. 項目實際服務(wù)對象和人數(shù)變化

B. 項目經(jīng)費合理使用及管理情況

C. 項目是否按照預(yù)期的進(jìn)度執(zhí)行

D. 項目實施后所產(chǎn)生的社會效益

【答案】D

【解析】 本題考查社會服務(wù)方案的評估。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況、是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。

3、社會工作者小劉在社區(qū)中開展困境老人關(guān)懷服務(wù)。小劉首先解決的是生活問題，接著，小劉將生活困境分為經(jīng)濟(jì)收入，生活照料，情感支持和權(quán)益保護(hù)等幾個方面的具體問題，然后，小劉分析了這些具體問題產(chǎn)生原因。從問題認(rèn)識和分析方法的角度看，小劉的做法屬于（）

A. SWOT分析法

B. 分支法

C. PEST分析法

D. 問題認(rèn)識工作表

【答案】B

【解析】認(rèn)識方法有兩種，問題認(rèn)識工作表和分支法，問題認(rèn)識工作表主要考慮以下幾個問題：人們所關(guān)注的問題是什么？問題在哪里發(fā)生？誰受這個問題影響？這個問題何時發(fā)生？人們對這個問題的感受程度如何？分支法首先確定要解決的全面性問題，最后逐一列明造成這些明確問題產(chǎn)生的原因是什么。本題中社工小劉層層分解問題，不斷細(xì)化問題即將整體問題進(jìn)行分解，化成若干支干，為分支法，選B。

4、為了在社區(qū)推動空巢老人互助項目，社會工作者小陳設(shè)計了空巢老人社會支持狀況問卷，并準(zhǔn)備在項目啟動前和后各進(jìn)行一次問卷調(diào)查。從服務(wù)的角度看，小陳的做法屬于（）

A. 效果評估

B. 過程評估

C. 需求評估

D. 系統(tǒng)評估

【答案】A

【解析】方案的評估一般分為過程評估和效果評估，過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，效果評估主要測量的是方案實施前后所產(chǎn)生的效果。本題為效果評估

5、為解決某社區(qū)居民與物業(yè)公司因車輛停放和垃圾清運而產(chǎn)生的矛盾，社會工作者采用問題解決策劃的方式，首先召集居民代表，物業(yè)公司和居委會研究出三種解決方法，在上述工作的基礎(chǔ)上，社會工作者還需開展的工作有（）

A. 進(jìn)行社區(qū)服務(wù)需求評估

B. 選擇最佳的解決方法

C. 分析三種解決方法的利弊

D. 設(shè)計完整的服務(wù)方案

E. 發(fā)展多方參與的評估計劃

【答案】B,C,E

【解析】A、D屬于方案發(fā)展策劃。問題解決方案屬于圍繞解決問題的方法。故選BCE。