一、會談

(1)個案會談的類型。包括建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性咨詢會談。

(2)個案會談的安排。包括3個方面的任務(wù)：個案會談的準備、個案會談的內(nèi)容安排以及會談內(nèi)與會談外的銜接。

(3)個案會談的技巧

①支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。 

②引導(dǎo)性技巧：是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。包括：澄清、對焦、摘要。

③影響性技巧：是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。

二、記錄 

(1)個案記錄的方式。包括：文字記錄、錄音、錄像。

(2)個案記錄的要求。包括：個案記錄的基本格式要求；現(xiàn)在與過去；事實與推斷。

(3)個案記錄的作用?？梢杂糜诟M服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考。

三、收集資料

(1)會談的運用。包括：自我陳述、對答方式。

(2)調(diào)查表的運用。調(diào)查表包括：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。

(3)觀察的運用。包括：參與觀察、非參與觀察。

(4)現(xiàn)有資料的運用。包括：文獻記錄、實物。

四、策劃方案

(1)目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實。服務(wù)目標(biāo)制定的要求：可觀察、可測量、積極正向。

(2)服務(wù)對象的范圍明確。要堅持以服務(wù)對象為主、以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。

(3)策略合理。包括服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。

五、評估

(1)正確運用評估類型

①根據(jù)不同評估任務(wù)選擇不同類型的評估。

②綜合運用不同類型的評估。

(2)合理運用評估的方法

①行為評估、問卷評估和心理測量相結(jié)合。

②問卷評估與心理測量相結(jié)合。

(3)鼓勵服務(wù)對象的積極參與

①與服務(wù)對象共商評估事宜。

②讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作。

(4)坦誠與保密。

①坦誠。在評估之前，要向服務(wù)對象說明評估是為了改進現(xiàn)有服務(wù)工作，表達自己的誠意。

②保密。在評估過程中，要向服務(wù)對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象對待評估工作的擔(dān)心。

配套習(xí)題：

1、將個案服務(wù)中社會工作者與服務(wù)對象進行的“會談”與日常生活中的“談話”比較，下列說法正確的是（）。

A.會談是面對面進行且有目的的專業(yè)談話

B.談話對雙方來說是有后續(xù)責(zé)任的

C.會談中的互動是受社會期待影響的

D.談話中社會工作者一般會擁有較大權(quán)力

【答案】A

【解析】本題考查個案會談的概念。個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的、有目的的專業(yè)談話。根據(jù)會談的目的和功能，可以把個案會談分成建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談及一般性咨詢會談等五種類型。

2、服務(wù)對象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好。現(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”

社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運用的技巧是（）。

A.鼓勵和對焦

B.同理心和對焦

C.摘要和澄清

D.同理心和澄清

【答案】D

【解析】本題考查個案會談的技巧。同理心是指社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。澄清是指社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

3、服務(wù)對象郭奶奶向社會工作者小王抱怨女兒幾乎不來看她，她覺得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時對她說：“女兒家庭負擔(dān)很重，工作忙，可能對您關(guān)心不夠，如果你們之間還沒好好談?wù)劸筒扇》墒侄危瑫せ?，惡化關(guān)系?！毙⊥醪捎玫拿嬲劶记墒牵ǎ?/p>

A.支持性技巧——鼓勵

B.引導(dǎo)性技巧——對質(zhì)

C.影響性技巧——忠告

D.影響性技巧——中立

【答案】C

【解析】本題考查個案會談的技巧。忠告是指社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或服務(wù)對象必須采取的行動。

4、辛女士：“我年輕時學(xué)習(xí)成績可好了，尤其是喜歡音樂。結(jié)婚后，為了照顧孩子，我就什么都放下了，成了全職媽媽?，F(xiàn)在孩子上學(xué)了，每天我一個人在家，覺得空落落的，孩子他爸一直不理解我一個人照顧家庭的辛苦，我有時候真懷念小時候?qū)W音樂的日子，那時候真有意思啊！”

社會工作者：“聽了您剛才說的話，我的理解是您既想照顧好家庭，又想繼續(xù)學(xué)習(xí)音樂，是這樣嗎？”

辛女士：“是的?！?/p>

社會工作者：“我聽出來您有很多想談的話，但咱們這次時間有限，您說說看，這次最想談的是什么？”

上述對話內(nèi)容中，社會工作者使用的技巧有（）

A.建議

B.對質(zhì)

C.對焦

D.摘要

E.忠告

【答案】C,D

【解析】根據(jù)題義，社會工作者使用了對焦和摘要的引導(dǎo)性技巧。

5、在個案會談過程中，社會工作者經(jīng)常會使用對質(zhì)技巧來調(diào)整服務(wù)對象對某些事，某些人的認知，下列回應(yīng)中，屬于對質(zhì)技巧的是（）

A.你這樣的行為表現(xiàn)和我們預(yù)期的目標(biāo)差距很大

B.你父親對你的關(guān)心，你現(xiàn)在根本沒有感受到

C.你說你不生老公的氣，可你好幾天都不理他

D.你家庭的情況表現(xiàn)出來的問題并不在于此

【答案】C

【解析】本題考察的是個案會談中的影響性技巧，包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。其中對質(zhì)是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。選C

6、社會工作者制定個案服務(wù)方案的關(guān)鍵在于目標(biāo)的設(shè)定。在制定服務(wù)目標(biāo)時應(yīng)注意的原則有（　?。?/p>

A.清晰具體

B.現(xiàn)實可行

C.靈活可變

D.可以測量

E.積極正向

【答案】A,B,D,E

【解析】本題考查制定服務(wù)目標(biāo)時應(yīng)注意的原則。社會工作者在制定工作目標(biāo)時，應(yīng)盡可能做到清晰易懂，最好以服務(wù)對象希望實現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準，而且還需要根據(jù)服務(wù)對象的實際生活狀況和能力制定明確的完成任務(wù)的時間表，以保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實。具體而言，服務(wù)目標(biāo)的制定需要符合以下幾點：(1)可觀察。(2)可測量。(3)積極正向。