第七章社會(huì)工作行政
第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理
重點(diǎn)提煉
1、志愿者的定義和志愿者管理的必要性
(1)志愿者的定義
志愿者的“身份要素”:根據(jù)自由的意志做選擇;不計(jì)金錢財(cái)務(wù)的籌賞;以具體的行動(dòng)參與;所作所為滿足社會(huì)的需要
(2)志愿者管理的必要性
1)志愿工作越來越多,受到政府和社會(huì)贊助者的期待壓力
2)社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果
3)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí),更重視自我的收獲
學(xué)會(huì)區(qū)分志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī):以自我為中心的動(dòng)機(jī)、以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)
4)志愿者參與服務(wù)的方式與類型越來越多元化
2、志愿者管理的內(nèi)容和過程
(1)需要評(píng)估和方案策劃
對(duì)志愿者的評(píng)估→評(píng)估其參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)
對(duì)組織的評(píng)估→評(píng)估志愿者給組織帶來的利益
對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估→服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度
(2)工作發(fā)展及設(shè)計(jì)
撰寫志愿者服務(wù)工作說明書
(3)招募
(4)面談與簽約
(5)迎新說明和訓(xùn)練
志愿者訓(xùn)練的內(nèi)容包括:知識(shí)、技巧和態(tài)度
(6)監(jiān)督與激勵(lì)
(7)獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)
(8)評(píng)估
志愿者績(jī)效評(píng)估的目的:
1)對(duì)志愿者而言,幫助他們了解自己的服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)的要求,幫助志愿者發(fā)展自我潛能,以更深入的參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作
2)對(duì)機(jī)構(gòu)而言,績(jī)效評(píng)估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度,改進(jìn)志愿者管理志愿者績(jī)效評(píng)估最重要的不是要判斷志愿者的好壞,而是要反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理,志愿者的使用是否有利于服務(wù)對(duì)象。
歷年考題舉例
為了更好地發(fā)揮志愿者的作用,某兒童福利機(jī)構(gòu)計(jì)劃建立一套完整的志愿者管理制度。這一制度的內(nèi)容應(yīng)該包括( )。(2016)
A.評(píng)估志愿者參與的動(dòng)機(jī)
B.撰寫志愿服務(wù)工作說明
C.定期和持續(xù)對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)
D.與志愿者簽訂正式的勞動(dòng)合同
E.設(shè)立與志愿者績(jī)效相適應(yīng)的崗位津貼
參考答案:ABC
講師講解初級(jí)社會(huì)工作能力重點(diǎn)(點(diǎn)擊下圖聽課)