第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)
重點(diǎn)提煉
1.申請(qǐng)與接案
3個(gè)具體步驟：
（1）求助者的服務(wù)申請(qǐng)
社會(huì)工作者要傾聽(tīng)訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對(duì)求助對(duì)象有一個(gè)總體了解。
（2）接案
（3）專業(yè)關(guān)系的建立
專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和信心。另外社會(huì)工作者也要充分尊重求助對(duì)象自己的意見(jiàn)，讓求助對(duì)象自己決定是否接受機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。
轉(zhuǎn)介服務(wù)：通過(guò)一些必要手續(xù)將服務(wù)對(duì)象介紹給其他能提供及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。
2.預(yù)估與問(wèn)題診斷
（1）服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集
個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況，資料收集還包括個(gè)人與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)情況。
（2）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估
從橫向和縱向兩個(gè)方面分析：橫向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面，縱向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題發(fā)展變化的過(guò)程。
（3）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷
3.制定計(jì)劃
（1）服務(wù)計(jì)劃的制定
服務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程中，社會(huì)工作者需創(chuàng)造條件鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與。
（2）服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排
（3）服務(wù)協(xié)議的簽訂
5個(gè)方面的基本內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)；服務(wù)內(nèi)容和方法；服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；服務(wù)雙方的簽字
4.開展服務(wù)
社會(huì)工作者需完成3項(xiàng)主要任務(wù)：服務(wù)的推進(jìn)；專業(yè)角色的扮演；專業(yè)合作關(guān)系的維持
5.連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)
（1）社會(huì)資源的類型
（2）連接社會(huì)資源的方式
（3）服務(wù)的協(xié)調(diào)
6.評(píng)估與結(jié)案
（1）結(jié)案
（2）成效評(píng)估
評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。
（3）跟蹤服務(wù)
鞏固進(jìn)步、增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果
歷年考題舉例
趙女士因夫妻矛盾和家庭經(jīng)濟(jì)的雙重壓力長(zhǎng)期郁郁寡歡，在微信中幾次透露了厭世傾向。其好友幫助趙女士來(lái)向社會(huì)工作者求助，社會(huì)工作者初次面談中首先要做的是（ ?。?。
A．畫出趙女士的家譜圖
B．了解趙女士的成長(zhǎng)經(jīng)歷
C．幫助趙女士找出錯(cuò)誤認(rèn)知
D．對(duì)趙女士進(jìn)行危險(xiǎn)性評(píng)估
參考答案：D
講師講解初級(jí)社會(huì)工作能力重點(diǎn)(點(diǎn)擊下圖聽(tīng)課)
