8．管理者一般應(yīng)具備三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強(qiáng)的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。

9．管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法有在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法三種類型。在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主要方法有職務(wù)輪換、設(shè)立副職和臨時(shí)提升三種。管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法有八個(gè)：替補(bǔ)訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、案例評(píng)點(diǎn)法、事件過(guò)程法、理論培訓(xùn)、專家演講學(xué)習(xí)班、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班、閱讀訓(xùn)練。

10．企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的全過(guò)程，包括培訓(xùn)前的評(píng)估，培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估三個(gè)具體階段，其具體評(píng)估的內(nèi)容和指標(biāo)是：

(1)培訓(xùn)前的評(píng)估，包括：①培訓(xùn)需求的整體評(píng)估；②培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；③培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估；④培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評(píng)估。

(2)培訓(xùn)中的評(píng)估，包括：①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估，包括目標(biāo)群體的確認(rèn)、培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率、培訓(xùn)對(duì)象參與熱情和持久性等；②培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估，包括培訓(xùn)課程的構(gòu)成、培訓(xùn)強(qiáng)度、培訓(xùn)量、培訓(xùn)頻率和時(shí)間安排等；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估，包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、培訓(xùn)學(xué)員參與情況評(píng)估、培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估、培訓(xùn)師和培訓(xùn)工作人員評(píng)估，以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)置和應(yīng)用評(píng)估等；④培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估；⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征、內(nèi)部分工狀況、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

以及溝通能力和協(xié)調(diào)機(jī)制，培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)課程的安排和培訓(xùn)師的工作態(tài)度等。

(3)培訓(xùn)后的評(píng)估，包括：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估；②實(shí)施培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估；③培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估；④受訓(xùn)者知識(shí)技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估。

11．培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系。

(1)反應(yīng)評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。

(2)學(xué)習(xí)評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

(3)行為評(píng)估。行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。

(4)結(jié)果評(píng)估。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

12．培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。

13．培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類：非正式評(píng)估和正式評(píng)估、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估、定性評(píng)估與定量評(píng)估。

14．培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法。

(1)定性評(píng)估法：目標(biāo)評(píng)估法、關(guān)鍵人物評(píng)估法、比較評(píng)估法、報(bào)考評(píng)估法、訪談法、座談法。

(2)定量評(píng)估法：?jiǎn)柧碚{(diào)查評(píng)估法、收益評(píng)估法、6 sigma評(píng)估法。

(3)綜合評(píng)估法：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法、集體討論評(píng)估法、績(jī)效評(píng)估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法。

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