2018二級人力資源第四章績效管理高頻考點16條
1．組織績效考評指標(biāo)體系。
生產(chǎn)性組織：它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，應(yīng)以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評指標(biāo)，同時也要考評其X-作方式、組織氣氛等指標(biāo)
科技性組織：可能會有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒有直接的物質(zhì)性的工作成果，因此應(yīng)兼顧工作過程與工作成果兩個方面
管理性組織：其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，
服務(wù)性組織：因此考評中應(yīng)主要考評其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標(biāo)
2．績效考評指標(biāo)的作用：①績效考評指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實和達成；②有效的績效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理；③有效的績效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來。
3．績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法：要素圖示法、問卷調(diào)查法、個案研究法、面談法、經(jīng)驗總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法。
4．績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則。
所謂標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)是指對員工績效考評進行考量評定分級分等的尺度。
(1)定量準(zhǔn)確的原則。所謂“定量準(zhǔn)確”指：①各指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的；②各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互問的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評分盡可能采用等距式量表；③選擇的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或太少，控制在3～9級為宜。
(2)先進合理的原則。一般情況下，應(yīng)以多數(shù)員工(70％～80％)能達到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)。
(3)突出特點的原則。
(4)簡明扼要的原則。
5．從實驗心理學(xué)和測量學(xué)的角度看，按照測量水平的不同．考評量表可以分成四類：名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表。
6．考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法：自然數(shù)法和系數(shù)法。
(1)自然數(shù)法計分：可以是每個等級只設(shè)定一個自然數(shù)，也可以是每個等級有多個自然數(shù)可供選擇。多個自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。
(2)系數(shù)法：分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計分方法。
7．提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：①利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；
②提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)；③根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；④審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；⑤修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
8．績效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個關(guān)鍵點：①管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平；②管理者與下屬之間績效溝通的有效性；③績效考評信息的有效性。
9．效標(biāo)的含義及分類。
效標(biāo)即指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了'實現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達到的水平要求。根據(jù)內(nèi)容的不同，校標(biāo)可分為：特征性校標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)。
10．績效考評方法的種類。
行為導(dǎo)向型：
主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法
客觀考評方法：關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法
結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法
綜合型：圖解式評價量表法、合成考評法
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