第二章第三節(jié) 面試的組織與實(shí)施【本章脈絡(luò)】
　　 第一單元 面試的基本程序
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　通過學(xué)習(xí)，明確面試的概念、類型和發(fā)展趨勢，掌握面試的基本程序、實(shí)施技巧，以及面試實(shí)施過程中的常見問題與改進(jìn)的方式方法。
　　知識(shí)要求
　　一、面試的概念
　　面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。
　　二、面試的類型
　　1．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。
　　2．根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試和小組面試。
　　3．根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試和分階段面試。
　　4．根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。
　　三、面試的發(fā)展趨勢
　　1．面試形式豐富多樣。
　　2．結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。
　　3．提問的彈性化。
　　4．面試測評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。
　　5．面試考官的專業(yè)化。
　　6．面試的理論和方法不斷發(fā)展。
　　能力要求
　　一、面試的基本程序
　　(一)面試的準(zhǔn)備階段
　　1．制定面試指南
　　面試指南是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針，一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容。
　　(1)面試團(tuán)隊(duì)的組建。
　　(2)面試準(zhǔn)備。
　　(3)面試提問分工和順序。
　　(4)面試提問技巧。
　　(5)面試評(píng)分辦法。
　　【例題2．2．16】（　?。┦谴偈姑嬖図樌M(jìn)行的指導(dǎo)方針。(2011年11月二級(jí)真題)
　　A．面試問題
　　B．面試評(píng)估
　　C．面試指南
　　D．面試結(jié)果
　　【答案】C
　　2．準(zhǔn)備面試問題
　　(1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重。
　　(2)提出面試問題。
　　3．確定評(píng)估方式
　　(1)確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)。
　　(2)確定面試評(píng)分表。
　　4．培訓(xùn)面試考官
　　培訓(xùn)內(nèi)容包括提問的技巧、追問的技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等。
　　(一)面試的實(shí)施階段
　　1．關(guān)系建立階段
　　在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。
　　2．導(dǎo)入階段
　　在這一階段，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做好準(zhǔn)備。
　　3．核心階段
　　在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)作出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力作出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。
　　4．確認(rèn)階段
　　在這一階段，面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。
　　5．結(jié)束階段
　　在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問，是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說明。
　　【例題2．2．17】面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實(shí)施階段是（　?。?2012年11月二級(jí)真題)
　　A．結(jié)束階段
　　B．導(dǎo)入階段
　　C．核心階段
　　D．確認(rèn)階段
　　【答案】B
　　(三)面試的總結(jié)階段
　　1．綜合面試結(jié)果。
　　2．面試結(jié)果的反饋。
　　3．面試結(jié)果的存檔。
　　(四)面試的評(píng)價(jià)階段
　　面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的面試設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。

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