第四章 管理心理與組織行為【本章脈絡(luò)】

第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析

　　一、個(gè)體差異(重點(diǎn))
　　個(gè)體差異是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。
　　(一)員工的能力與人格
　　1．能力差異(重點(diǎn))
　　心理學(xué)所指的能力包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：①實(shí)際能力或“成就”(achievement)，即“所能為者”；②潛在能力或“性向”(aptitude)，即“可能為者”。
　　2．人格差異
　　能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。人格方面的差異現(xiàn)象，盡管明確存在，卻不能在同一標(biāo)準(zhǔn)下鑒別其高低。
　　3．大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效
　　五因素模型(Five-Factor Model，F(xiàn)FM)，在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域被稱(chēng)為“大五人格特質(zhì)”理論，其價(jià)值在于，它不僅說(shuō)明了人格中具有決定意義的特質(zhì)因素的重要性，而且揭示了這五個(gè)特質(zhì)和工作績(jī)效相關(guān)的規(guī)律。
　　(二)員工的態(tài)度(重點(diǎn))
　　1．態(tài)度的分析
　　態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向，與個(gè)體的價(jià)值觀密切相關(guān)。
　　2．工作滿意度(重點(diǎn))
　　(1)工作滿意度的含義
　　工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個(gè)人對(duì)工作的滿意度水平高，就可能對(duì)工作持積極態(tài)度；相反，對(duì)工作的滿意度水平低，就可能對(duì)工作持消極態(tài)度。
　　(2)影響工作滿意度的因素
　　一般而言，員工工作滿意度來(lái)源于以下幾個(gè)方面：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報(bào)酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關(guān)系；⑤個(gè)人特征與工作的匹配。
　　(3)工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系
　　研究認(rèn)為，當(dāng)員工的行為不受外在因素的限制時(shí)，工作滿意才可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高。擁有高滿意度員工的組織比那些擁有低滿意度員工的組織更有效。
　　【例題1．4．1】影響工作滿意度的因素包括（　　）。(2013年11月四級(jí)、2011年11月三級(jí)真題)
　　A．富有挑戰(zhàn)性的工作
　　B．公平的報(bào)酬
　　C．支持性的工作環(huán)境
　　D．融洽的人際關(guān)系
　　E．個(gè)人特征與工作的匹配
　　【答案】ABCDE
　　3．組織承諾
　　(1)組織承諾的定義
　　員工的組織承諾通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意作出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。
　　阿倫和梅耶(N．J．Allen，J．P．Meyer)所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾。
　　(2)組織承諾的結(jié)果
　　與工作滿意度類(lèi)似，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。組織承諾水平反映了員工對(duì)組織整體全面和長(zhǎng)久的認(rèn)同，與對(duì)組織的不滿相比較，對(duì)工作的不滿更容易改變。培養(yǎng)員工對(duì)組織的承諾，對(duì)于增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和依賴(lài)感具有實(shí)際意義。
　　【例題1．4．2】阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出（　?。┏兄Z。(2012年11月四級(jí)真題)
　　A．繼續(xù)
　　B．感情
　　C．領(lǐng)導(dǎo)
　　D．規(guī)范
　　E．組織
　　【答案】ABD
　　(三)員工的知覺(jué)和歸因(重點(diǎn))
　　1．知覺(jué)及其意義
　　感覺(jué)是人的感官(如耳、眼、鼻、手等)對(duì)于聲、光、色等基本刺激的直接反應(yīng)。知覺(jué)是這些基本刺激被選擇、組織及解釋的過(guò)程。
　　2．社會(huì)知覺(jué)(重點(diǎn))
　　社會(huì)知覺(jué)指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。在知覺(jué)和判斷時(shí)產(chǎn)生失真的原因包括首因效應(yīng)(又稱(chēng)“第一印象作用”)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)和刻板印象。
　　【例題1．4．3】社會(huì)知覺(jué)失真的表現(xiàn)不包括（　?。?。(2012年11月二級(jí)真題)
　　A．蝴蝶效應(yīng)
　　B．光環(huán)效應(yīng)
　　C．投射效應(yīng)
　　D．對(duì)比效應(yīng)
　　【答案】A
　　3．歸因
　　(1)歸因的含義
　　歸因是指利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。
　　(2)歸因的失真和偏差
　?、傩袨檎叩淖岳云睢?BR>　?、趯?duì)他人行為的歸因取決于他人行為是否與己發(fā)生利害關(guān)系。
　?、邸吧朴猩茍?bào)，惡有惡報(bào)”的歸因傾向。

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