第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為
一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
(一)工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論(重點(diǎn))
1．工作團(tuán)隊(duì)的定義(重點(diǎn))
卡特森伯奇和史密斯把團(tuán)隊(duì)定義為：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾，沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有了它，他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績效單位。”
2．團(tuán)隊(duì)的有效性模型(重點(diǎn))
團(tuán)隊(duì)有效性的模型表明組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)等組織背景因素將影響到使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有效性的一系列的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，而團(tuán)隊(duì)有效性與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作則是相互作用的。
(1)團(tuán)隊(duì)的有效性構(gòu)成要素
?、倏冃?，指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出?？砂促|(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新等方面加以測定。
②成員滿意度，指團(tuán)隊(duì)成員如何通過承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度與體驗(yàn)。
③團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。
④外人的滿意度，指團(tuán)隊(duì)怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。
【例題1．4．6】（ ）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。(2013年5月三級真題)
A．績效
B．成員滿意度
C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
D．外人的滿意度
【答案】C
(2)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方式
團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方式包括：①內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程；②邊界管理。
(3)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的組織背景
任何團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程都離不開所在組織的大環(huán)境，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及其有效性的獲得有賴于組織的背景，其中包括組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式和報(bào)酬系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)有效性的模型對團(tuán)隊(duì)的管理起到了一種指南針的作用。
(二)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析(重點(diǎn))
團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍與情緒問題。
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