第四節(jié)　績效反饋與結(jié)果的應(yīng)用

　　一、績效反饋面談

　　(一)績效反饋面談的目的及作用(掌握)

　　1.通常情況下績效反饋面談需要達(dá)到的目的(掌握)

　　(1)向員工反饋績效考核結(jié)果。

　　(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　(3)弄清員工績效不合格的原因。

　　(4)為下一個(gè)績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。

　　2.績效反饋面談的作用(掌握)

　　(1)它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開化。

　　(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　　(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競爭力。

　　(二)績效反饋面談的操作流程(掌握)

　　1.面談準(zhǔn)備階段

　　(1)全面收集資料

　　(2)準(zhǔn)備面談提綱

　　(3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

　　2.面談實(shí)施階段

　　(1)分析績效差距的癥結(jié)所在

　　(2)協(xié)商解決辦法

　　(3)績效反饋面談的原則與技巧

　?、俳⒈舜酥g的信任

　?、陂_誠布公、坦誠溝通

　?、郾苊鈱?duì)立與沖突

　?、荜P(guān)注未來而不是過去

　?、菰摻Y(jié)束時(shí)立即結(jié)束

　　3.面談評(píng)價(jià)階段

　　(三)績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)

　　1.績效反饋面談的內(nèi)容(掌握)

　　(1)就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。

　　(2)探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。

　　(3)商討來年的工作目標(biāo)。

　　2.績效反饋面談的注意事項(xiàng)(要求理解)

　　(1)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)，指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。

　　(2)把重點(diǎn)放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。

　　(3)鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。

　　(四)面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)(熟悉)

　　1.不適當(dāng)發(fā)問

　　2.理解不足

　　3.期待預(yù)期結(jié)果

　　4.自我中心和感情化的態(tài)度

　　5.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

　　(五)績效面談的技巧(掌握)

　　1.時(shí)間場(chǎng)所的選擇

　　2.認(rèn)真傾聽

　　3.鼓勵(lì)員工多說話

　　4.以積極的方式結(jié)束對(duì)話