第五節(jié)　特殊群體的績(jī)效考核

　　一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核(熟悉)

　　團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人組成、具有共同目標(biāo)和可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

　　(一)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程

　　1.人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求。

　　2.對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核。

　　3.根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。

　　4.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)。

　　5.員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來(lái)年的工作目標(biāo)。

　　(二)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法(三個(gè)步驟、四種方法)

　　1.三個(gè)步驟：

　　第一步，確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績(jī)效考核指標(biāo);

　　第二步，劃分團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占的比重和比例;

　　第三步，分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量他們。

　　在這個(gè)幾個(gè)步驟中，團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2.四種方法：

　　(1)利用客戶關(guān)系圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　　(2)利用組織績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　　(3)利用績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　　(4)利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　　(三)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法

　　知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

　　知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：

　　1.效益型指標(biāo)

　　2.效率型指標(biāo)

　　3.遞延型指標(biāo)

　　4.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　例題：

　　(2009年)對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，應(yīng)以(　)為導(dǎo)向。

　　A.行為

　　B.員工的特征

　　C.結(jié)果

　　D.員工的態(tài)度

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法。對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

　　(四)跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核(了解)

　　矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。