二、績效改進(jìn)
(一)績效改進(jìn)的概念(掌握)
績效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進(jìn)的程序(熟悉)
1.績效診斷與分析(第一步、基本環(huán)節(jié))
(1)發(fā)現(xiàn)問題
(2)解決問題
2.組建績效改進(jìn)部門
3.選擇績效改進(jìn)方法
(1)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
通過卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績效水平。
(2)六西格瑪管理
它的核心理念是：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提有效率、減少失誤率，使整個流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質(zhì)量管理體系
根據(jù)ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。該體系的特點在于：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
(4)標(biāo)桿超越
關(guān)注點：可以靈活多變
組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。
4.績效改進(jìn)實施管理
在績效改進(jìn)的實施過程中，需要注意如下問題。
(1)恰當(dāng)選擇績效改進(jìn)方案執(zhí)行的時機(jī);
(2)給予員工改善績效的機(jī)會;
(3)績效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來;
(4)采取進(jìn)一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
5.績效改進(jìn)效果評價(四個維度)
(1)反應(yīng)
(2)學(xué)習(xí)或能力
(3)轉(zhuǎn)變
(4)結(jié)果
三、績效結(jié)果的應(yīng)用
(一)考核結(jié)果分析概述(掌握)
通過績效考核，組織可以掌握員工的工作表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)。其中，工作表現(xiàn)取決于員工的工作態(tài)度，而工作貢獻(xiàn)則取決于員工的知識技能。
根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的四種員工類型：
針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策(必須掌握)
1.對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎勵;
2.對于安分型的員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;
3.對于墮落型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效;
4.對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)。
(二)績效考核結(jié)果的應(yīng)用
1.績效考核應(yīng)用于衡量招聘結(jié)果
2.績效考核為人員調(diào)配提供依據(jù)
3.績效考核為獎金分配提供依據(jù)
4.績效考核應(yīng)用于員工的培訓(xùn)與開發(fā)
5.績效考核應(yīng)用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
