61.社會工作是綜合性的專業(yè)服務，具有多重社會功能，下列服務中，體現(xiàn)社會工作“促進發(fā)展”目標的有（ ）。
A.向貧困地區(qū)兒童捐贈生活用品
B.為殘障人士提供網絡創(chuàng)業(yè)培訓
C.為居家醫(yī)學觀察高齡老人提供心理支持
D.促進居民協(xié)商解決社區(qū)“停車難”問題
E.協(xié)助單親媽媽增強平衡工作生活的能力
參考答案：BDE
參考解析：本題考查社會工作的目標。促進發(fā)展——人類發(fā)展理論指出，隨著人的成長和變化，人們總在試圖克服困難，實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。這種目標就是要實現(xiàn)人與社會環(huán)境的相互協(xié)調，使個人和社會都能更好地發(fā)揮功能。當一個人或一個群體遇到困難時，社會工作者施以援手，通過增加知識、學習技能等方式使個人得到發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生目標。比如，小組工作中的成長小組就是以成員發(fā)展為目標的，對進城務工人員子女的學習輔導也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會，增加人們的知識和技能，增強個人克服不利因素的能力、提高個人與社會協(xié)調的能力都在發(fā)展之列?？梢哉f，幫助個人、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會工作的重要目標。A屬于緩解困難。C屬于解救危難。
62．關于社會工作基本過程的說法，正確的有（ ）
A.社會工作是一個以社會工作者為主的實務過程
B.社會工作是漸進的、持續(xù)地促進服務對象改變的過程
C.服務對象基于需求的求助行為往往是社會工作的起點
D.社會工作實務必須按照社會工作的基本過程模式分階段推進
E.社會工作是社會工作者協(xié)助服務對象動態(tài)調適人與環(huán)境關系的過程
參考答案：BCE
參考解析：社會工作是社會工作者與服務對象的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。社會工作不是通過一次服務就可以解決問題的，它是一個漸進的、不斷促使服務對象改變、逐漸達到目標的過程。
社會工作者的服務過程是雙方互動的過程，就這個互動過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對方并作出反應，而且這種互動是持續(xù)的、連鎖式的過程。A錯誤，B正確。
從實際過程的角度來看，社會工作就是這樣一個循環(huán)往復的過程：服務對象基于需要的求助行為→社會工作者根據(jù)自己對服務對象(求助)行為的理解而采取主動行為→ 服務對象的反應→社會工作者對服務對象反應的反應→服務對象的進一步反應·…..直至服務結束。應該注意的是，這里雙方的每一個反應都包含了對對方行動的意義、處境的理解，因而這種活動是十分復雜的，C正確，D錯誤。
社會工作是社會工作者與服務對象的持續(xù)互動過程，是社會工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務對象改變的過程，也是社會工作者動員和鏈接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務對象調適其與生存環(huán)境關系的過程。社會工作的助人活動是在一定的社會環(huán)境中進行的，而且這種環(huán)境有可能是處于變化之中的。因此，社會工作過程是充滿動態(tài)的、雙方和多方合作去達到目標的過程。E正確。
63．某養(yǎng)老機構中居住著一些計劃生育特殊困難家庭老人，他們因經歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動。根據(jù)社會工作價值觀的基本信念和實踐原則，社會工作者針對這些老人可開展的服務有（ ）。
A.讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情
B.向老人了解情緒波動的原因，尊重其表達的意愿
C.建立志原幫扶機制，協(xié)助老人逐步走出情緒困境
D.尊重老人的自我決定，允許其不遵守機構部分規(guī)定
E.與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法
參考答案：ABCE
參考解析：本題考查社會工作價值觀的基本信念和實踐原則。作為一門服務人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會工作價值觀主要包括基本信念和操作的實踐原則兩個方面。 基本信念包括尊重、 獨特性、相信人能改變。實踐原則包括接納、非評判、個別化、保密、當事人自決。題中面對經歷喪子之痛的失獨老人，社工應幫助其促進分享表達、穩(wěn)定并改善情緒，并建立幫扶機制，幫助其解決情緒困境，逐步走出失獨陰影。D項則是錯誤做法。
64.小劉是社會工作者老李的幫教對象。當老李和小劉談找工作的事情時，小劉說：“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保?！备鶕?jù)社會工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有（ ）。
A.尊重并接受小劉意見，停止為他提供個案服務
B.與小劉溝通，說明非自愿服務對象應服從安排
C.傾聽小劉的敘述和表達，清楚說明幫教的意圖
D.尊重小劉的意見，探尋他不想工作的深層原因
E.邀請小劉一起討論幫扶方案，調動他的積極性
參考答案：CDE
參考解析：本題考查倫理難題的處理原則。自由自主原則。社會工作者在實踐中應充分保障服務對象的自由和自主性，促進民主的專業(yè)關系的發(fā)展，從而提升服務對象的能動性和參與能力，保障服務對象的合法權益。在社會工作實踐領域"自由自主原則"主要體現(xiàn)為社會工作者充分調動服務對象在服務參與中的積極性和能動性（E項），充分尊重服務對象的意見（D項），鼓勵服務對象表達不同意見，注重傾昕服務對象的意見和聲音（C項），尊重服務對象在服務過程中的選擇和決定。A項沒有立足于服務的目標而提供服務。 B項違背了服務對象的自由自主原則，且不利于建立專業(yè)關系。
65.73歲的李大爺最近中風，經過治療，身體好轉，但仍然不能自理，雖然家人對李大爺?shù)恼疹櫉o微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長時間情緒低落，經常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對的問題有（ ）。
A.失智
B.精神健康
C.失能
D.死亡問題
E.被忽視
參考答案：BCD
參考解析：本題考查老年階段面臨的主要問題。老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。失智是一種漸進性認知功能退化，且此退化的幅度遠高于正常老化的進展。特別會影響記憶、注意力、語言、解題能力，嚴重時會無法分辨人、事、時、地、物。其典型的起始癥狀為記憶障礙。病人短期記憶力差，而長期記憶在發(fā)病初期受到的影響不大，A錯誤。失能是指因老年人日常生活操作能力和日常生活能力減弱，不能很好地保持自我照顧的能力，而需要由其他人協(xié)助完成的情況，C正確。 精神健康問題。孤獨、抑郁是老年人最常見的心境障礙，嚴重的稱為抑郁癥 抑郁癥主要以抑郁、孤僻、悲觀等負面情緒為主，表現(xiàn)為對自身極低的自我評價和對環(huán)境的極度悲觀，喪失生活樂趣和對周圍事物的興趣，情緒極度低落，行為遲緩等。對于老年人抑郁問題，關鍵在于平時多給老人關心和情感支持，改變不合理的認知，培養(yǎng)積極樂觀的情緒。對老年人而言， 主動參與社會交往，培養(yǎng)健康的興趣愛好，調動自己樂觀向上的精神，是對抗抑郁的好辦法，B正確。死亡是老年人面臨的最大危機，是導致內心焦慮和恐懼的根源。老年人的很多問題，根源都死亡焦慮有關。而老年人內心對死亡的恐懼，可能表現(xiàn)為對死亡問題的回避，對自身真實情感的否定，D正確。題中服務對象李大爺由于中風而導致生活不能自理，接受不了身體狀況，情緒低落，產生對于死亡的焦慮。故答案為BCD項。
66，根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，個人進入某些公共場所需出示健康碼和行程卡，不少老年人因為不使用或不能熟練使用智能手機，生活非常不方便。某社會工作服務機構的社會工作者注意到這一情況，決定運用增能理論為這部分老年人提供服務，其可以做的有( ）。
A.由社會工作者教授老年人使用智能手機的方法
B.讓老年人互幫互學，掌握智能手機的相關功能
C.呼吁手機廠商開發(fā)生產更適合老年人使用的智能手機
D.建議相關部門提供手機以外的個人健康信息查詢方式
E.建議老年人配合新冠肺炎疫情防大局，盡量不出行
參考答案：ABCD
參考解析：本題考查增能理論。增強權能觀點認為，權能不是稀缺資源，經過人們的有效互動，權能是可以不斷被發(fā)掘出來的。權能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經驗（B正確）；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個人權能發(fā)展的制度安排（CD正確）。干預可以分為三個層面：第一，社會工作者與服務對象建立合作關系，滿足服務對象眼前的需要，包括鏈接服務對象所需的資源，開始促進意識覺醒、尋找和申請資源；第二，教授技巧和知識，并評估服務對象的權能動態(tài)機制，包括各類小組或團體的活動（A正確）；第三，集體行動，旨在形成集體、參與倡導或進行社會行動。
67．小李下肢殘疾，他從大學中文系畢業(yè)后,到人才市場找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會工作者在為小李提供個案服務過程中，對小李面臨的問題進行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內容有（ ）.
A.小李社交退縮的行為表現(xiàn)
B.小李能勝任文案類的工作
C.協(xié)助小李參加就業(yè)指導培調班
D.找工作受挫傷害了小李的自尊
E.安排小李下月參加心理建設工作坊
參考答案：ABD
參考解析：服務對象問題的分析。在完成服務對象問題的預估之后，社會工作者還需要給服務對象的問題作一個分析，即從專業(yè)的角度對服務對象問題的成因作一個推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內容通常包括四個方面：一是服務對象問題的主要表現(xiàn)（A項）；二是服務對象問題的成因（D項）；’三是服務對象的能力和環(huán)境中擁有的資源（B項）；四是實施干預的建議。
68.小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后,發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對質”技巧回應。下列回應中,符合“對質”技巧的有（ ）
A.“你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”
B.“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對你的期望差距較大”
C.“從你的表情看得出來你非常憤怒，而你說你沒有生氣?！?/p>
D.“你答應父親開始學技術，但你卻沒有去參加技能培訓班?！?/p>
E.“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上?！?/p>
參考答案：CD
參考解析：本題考查對質。對質即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受。因此，社會工作者需要通過對質，把服務對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任。例如，社會工作者可以向服務對象提出自己的疑問"您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎?" 。A項屬于對焦。E項屬于澄清。B項屬于忠告。
69.8歲農村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴重需手術治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費的籌措、家中老人的照料、責任田的耕種等問題而憂心忡忡；小剛既對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對手術感到害怕。社會工作者采用個案管理方法對小剛及其家庭開展服務。下列做法中，運用個案管理中獲取外在資源的技巧有（ ）。
A.澄清小剛及其家庭的實際需求
B.為小剛家庭詳細講解就醫(yī)流程
C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會的資助范圍
D.安排小剛家庭與醫(yī)療教助基金會直接面談
E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案
參考答案：BCE
參考解析：社會工作者要盡可能掌握有助于滿足服務對象需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源、可能來自政府機構、非 利組織、商業(yè)機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源 此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。
個案管理是一種結合不同專業(yè)領域的團隊。工作方團隊中可能包括醫(yī)生、護士、職業(yè)治療師、臨床心理學家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給服務對象提供" 全人"服務。
70．社會工作者老趙面向社區(qū)志愿者開設了主題為“守護家園”的小組，通過培育和挖掘當?shù)刂驹刚哔Y源，盤點資源并繪制社區(qū)資源圖，分析和討論社區(qū)疫情防控難點與解決方法，提升社區(qū)志愿者參與和改變社會環(huán)境的能力，強化社區(qū)疫情防控工作。下列老趙的做法中，體現(xiàn)“社會目標模式”實施原則有（ ）
A．運用跨專業(yè)知識和技巧，控制小組的發(fā)展方向
B．幫助社區(qū)志愿者重建并適應新的社會關系網絡
C．培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動社區(qū)變遷的能力
D．培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任感
E.發(fā)展組員社會行動、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力
參考答案：CDE
參考解析：本題考查社會目標模式的實施原則?？傮w而言，社會目標模式下的小組工作，謀求社區(qū)居民和整個社區(qū)的發(fā)展，強調小組組員之社會責任、社會參與和社會行動能力的培養(yǎng)。該模式實施原則包括：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。（D項）(2) 致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是提升他們建立和擴大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力。（E項） (3) 致力于通過小組領袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項目，影響社會政策改變的能力。（C項）（4）致力于小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動，并結合上述需求和問題制定小組工作目標，設計活動項目。
