1、社會工作者大楊對服務(wù)對象老張的服務(wù)接近尾聲。當(dāng)天大楊告知老張服務(wù)即將結(jié)束后,老張表現(xiàn)的無精打采,會談時心不在焉。針對老張的表現(xiàn),大楊此時適當(dāng)?shù)奶幚矸椒☉?yīng)包括( )。
A.請老張分享當(dāng)下的感受
B.評估老張可能出現(xiàn)的問題
C.顧及老張的感受,適當(dāng)延長服務(wù)時間
D.與老張一起回顧服務(wù)的過程,確定結(jié)案時機是否成熟
E.與老張商討其改變過程中的困難,適時修正介入方案
參考答案:BD
參考解析:本題考查社會工作實務(wù)的通用過程中的結(jié)案。社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的負面反應(yīng),并在結(jié)案階段審慎處理它們。具體方法如下:(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程,以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)束時間,早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸,提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立,給服務(wù)對象以心理支持,告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素,預(yù)防問題的產(chǎn)生,繼續(xù)提供一些服務(wù),并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò),待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果后,才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)安排正式的結(jié)案活動,讓服務(wù)對象交流各自的收獲,以建設(shè)性的方式表達感受,相互鼓勵,面向未來。(考點:社會工作實務(wù)的通用過程)。
2、社會工作者小王完成了小秦的個案服務(wù)并順利結(jié)案,計劃接下來的3個月內(nèi)定期對小秦進行電話回訪,小王的上述工作安排屬于()。
A.跟進服務(wù)
B.成效評估
C.情緒安撫
D.服務(wù)咨詢
參考答案:A
參考解析:電話跟進。在結(jié)案后一段時間內(nèi),社會工作者用電話與服務(wù)對象繼續(xù)聯(lián)絡(luò),了解結(jié)案后服務(wù)對象的情況。這種方式簡便易行,雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況,但也能讓他們感受到社會工作者的關(guān)心和支持。
3、在小組工作的結(jié)案階段,社會工作者小風(fēng)發(fā)現(xiàn),有些組員開始表現(xiàn)出不安。要求延長服務(wù)時間,有些組員則表現(xiàn)出心不在焉,對小組的投入明顯降低,小風(fēng)的下列做法中,正確的有()
A.對組員的不安不予回應(yīng)
B.指出組員心不在焉的表現(xiàn)
C.告知組員服務(wù)即將結(jié)束
D.讓組員公開表達自己的感受
E.關(guān)注不同類型組員的需要
參考答案:CDE
參考解析:由于結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止,意味著服務(wù)對象要回到各自的生活世界中,也意味著其后社會工作者與服務(wù)對象就要停止接觸,不再有社會工作者的陪伴,因此終止專業(yè)關(guān)系可能給服務(wù)對象帶來“分離焦慮”等感受,表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負面反應(yīng)。社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的上述負面反應(yīng),并在結(jié)案階段審慎處理它們。具體方法如下: (1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程,以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。 (2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間,早些做好心理準(zhǔn)備。方法是:鼓勵服務(wù)對象與社會工作者公開討論結(jié)案問題,并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對象傳達愿意與他們討論他們的反應(yīng)、理解他們的心情等信息,以減少負面情緒。 (3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸,提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立,給服務(wù)對象以心理支持,告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。 (4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素,預(yù)防問題的產(chǎn)生,繼續(xù)提供一些服務(wù),并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò),待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果后,才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。 (5)安排正式的結(jié)案活動,讓服務(wù)對象交流各自的收獲,以建設(shè)性的方式表達感受,相互鼓勵,面向未來。