【參考答案與解析】
一、單項選擇越
1．【答案】C
【解析】社會工作督導的類型分為師徒式督導、訓練式督導、管理式督導、咨詢式督導。其中，師徒式督導中督導者扮演師傅的角色，訓練式督導中被督導者認為是學生或受教育者，管理式督導中督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”關系。咨詢式督導中督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。
【命題點撥】本題主要考查社會工作督導的類型?？忌肓私馍鐣ぷ鞫綄У钠渌R，首先要掌握何為督導和督導的類型。
2．【答案】B
【解析】教育性督導的內容包括教導有關“服務對象群”的特殊知識、教導“社會服務機構”的知識、教導有關“社會問題”的知識、教導有關“工作過程”的知識、教導有關“工作者本身，，的知識和提供專業(yè)性“建議和咨詢”。所以題中督導開展的是教育性督導。
【命題點撥】本題主要考查教育性督導的內容?？忌鷮τ谝陨咸岬降牧糠謨热菀炀氄莆?。
3．【答案】A
【解析】督導的行政性功能要求督導在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協調等方面擔負指導責任。所以，行政性督導的功能中強調的是效率。
【命題點撥】本題主要考查社會工作督導的功能?？忌鷳⒁饨Y合教材上“督導功能分析”圖表掌握此知識點。
4．【答案】A
【解析】督導過程可以分為督導前期、開展期、工作期、終結期。督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。
【命題點撥】本題主要考查社會工作督導過程之督導前期?？忌鷮τ诖酥R點要從督導前期的性質、任務和工作的主要內容幾個方面把握。
5．【答案】D
【解析】社會工作督導過程中的技巧包括：開展話題的技巧、同感與分享感受的技巧、訂立協議的技巧、督導的相互契合技巧、要求被督導者努力工作和分享資料、督導會談的結束技巧等。其中，督導的相互契合技巧是督導前期最重要的技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。所以題中，老李所用的技
巧正是相互契合技巧。
【命題點撥】本題主要考查社會工作督導過程中的技巧?？忌鷳獙Υ酥R點注意總結。
6．【答案】C
【解析】督導者要留意被督導者在督導結束時才提出的問題，如果這類問題出現的次數太多，可能就是督導安排出現了問題，固此需要對督導的形式、結構和議程作出檢討和重新安排。
【命題點撥】本題主要考查督導會談的結束技巧。考生對于此知識點要認真掌握。
7．【答案】A
【解析】個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，由一位被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半小時至一個小時)舉行討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。
【命題點撥】本題主要是對個別督導進行考查。
8．【答案】B
【解析】志愿者督導是社會服務機構中的行政專務人員指導、協調、增強和評估志愿者的工作過程。志愿者督導和被督導的志愿者是在行政確認的關系下進行互動活動，來實現行政、教育和支持的功能。
【命題點撥】本題主要是對志愿者督導進行考查。

二、多項選擇題
1．【答案】ABCD
【解析】社會工作督導的主要對象有四種：一是新進入社會服務機構的社會工作者；二是服務較短，經驗不足的初級社會工作者；三是在社會服務機構實習的學生；四是社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。題中，A項中張林是第一種被督導者，B項中李麗是第二種被督導者，C項中宋勇是第三種被督導者，D項中孟飛是第四種被督導者，E項中愛雅可以作為督導者。所以，正確選項為ABCD。
【命題點撥】本題主要考查社會工作督導對象?？忌宄男┤四軌虺蔀槎綄ο?。
2．【答案】ACE
【解析】督導者在行政性督導中所扮演的角色包括緩沖器、倡導者、機構變遷推動人。【命題點撥】本題主要考查在社會工作行政性督導中督導者扮演的角色?？忌⒁夂蜕鐣ぷ髡甙缪莸慕巧珜Ρ扔洃?。
3．【答案】ABCD
【解析】社會工作者最常面臨的壓力來源包括：來自服務對象的壓力、來自工作的壓力、來自服務機構的行政壓力、來自社會對社會工作認識的壓力。
【命題點撥】本題主要考查社會工作者的壓力來源?？忌鷳莆丈鐣ぷ髡叩幕緣毫碓?。
4．【答案】BDE
【解析】社會工作督導的原則主要有：有利于機構目標的實現、支持與持續(xù)反思、促進自我完善。AC項是支持性督導的工作內容。
【命題點撥】本題主要考查社會工作督導的原則。考生要注意從三個方面掌握社會工作督導的原則。
5．【答案】CD
【解析】同事督導的技巧包括：一是同事督導團體的組成技巧，二是組織同事督導會議的技巧。關于同事督導團體的組成技巧主要有：一是注意價值的共同性，即同事督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。所以A項錯誤。二是團體成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的要求。所以8項錯誤。三是團體成員要簽訂明確的契約。所以C項正確。四是注意同事督導會議的反饋，包括對督導過程進行全面反饋，既有正面的反饋，又有負面的反饋。所以E項錯誤。關于同事督導會議組織的技巧，主要有設定基本規(guī)則；每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和要求；安排一些非正式交流時間。在設定基本規(guī)則技巧中，主要包括均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。所以D項正確。
【命題點撥】本題主要考查同事督導的技巧?？忌鷳獜膬煞N技巧及其具體技巧等多方面綜合把握此知識點。
6．【答案】ABCD
【解析】在個別督導的會談過程中，督導者要注意聆聽補充、提出疑問、進行評價、提出建議。
【命題點撥】本題主要考查個別督導過程中督導者需要注意的閘題。考生要對注意事項認真把握。
7．【答案】CDE
【解析】志愿者督導工作不僅是為了確保社會服務機構目標的實現，維系志愿者工作效益和持續(xù)參與的動力，更重要的是維護服務對象的權益和提升志愿者服務的品質。志愿者督導工作的目的主要有：協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值、協助志愿者了解組織和機構的功能、評估志愿者的工作效率。
【命題點撥】本題主要考查志愿者督導工作的目的。考生可以從認清價值、了解功能、評估效率三個方面記憶此知識點。
8．【答案】AE
【解析】行政督導的主要目的是使志愿者服務能夠切實符合社會服務機構的期望和效果，并能有效地實現工作目標，所以管理運作和工作表現是志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能。
【命題點撥】本題主要是對志愿服務督導行政性功能進行考查?？忌蓮囊陨蟽蓚€方面把握此知識點。
9．【答案】ABE
【解析】志愿者督導的工作內容包括根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態(tài)度。所以A項錯誤。二是把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系。所以B項錯誤。三是確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作。所以C項正確。四是切實做好工作安排和分配。隨時幫助補充志愿者的服務技術。所以，D項正確。五是及時表揚志愿者優(yōu)良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評。所以E項錯誤。六是妥善處理志愿者的沖突問題。
【命題點撥】本題主要是對志愿者督導的工作內容的考查?？忌山Y合六大方面記憶此知識點。