【參考答案與解析】
一、單項(xiàng)選擇題
1．【答案】B
【解析】在社會(huì)工作中，既有直接性社會(huì)服務(wù)，又有間接性社會(huì)服務(wù)。直接性社會(huì)服務(wù)是直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)，間接性社會(huì)服務(wù)是通過(guò)支持的工作人員進(jìn)行的服務(wù)，社會(huì)工作行政屬于間接性社會(huì)服務(wù)。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)工作行政在社會(huì)服務(wù)中的類別。只有了解了社會(huì)工作行政的性質(zhì)，才能更好地把握此概念。
2．【答案】A
【解析】現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)一般是依托社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及組織體系而展開(kāi)的，這種服務(wù)的展開(kāi)需要配置、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的人力、物力資源，這就需要計(jì)劃。計(jì)劃是行政管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查計(jì)劃在行政管理活動(dòng)中的重要性。只有明確了這種重要性，才能更好地理解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的意義。
3．【答案】A
【解析】方案的評(píng)估一般用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估是關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中
服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化、服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)服務(wù)方案的評(píng)估方法。
4．【答案】C
【解析】策劃者在選擇理想的可行方案時(shí)，可選用可行性方案模型來(lái)篩選理想方案。這個(gè)模型中有六個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查如何選擇理想的可行方案?？忌鷮?duì)可行性方案模型的具體內(nèi)容要熟練掌握。
5．【答案】A
【解析】中國(guó)的事業(yè)單位分為行政支持類、社會(huì)公益類、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)服務(wù)類。其中社會(huì)公益類事業(yè)單位又分為公益一類事業(yè)單位，主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)，不能通過(guò)市場(chǎng)配置資源。公益二類事業(yè)單位，主要面向社會(huì)提供公益服務(wù)。公益三類事業(yè)單位，主要是指從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)具有一定公益屬性，但社會(huì)化程度較高，與市場(chǎng)接軌能力較強(qiáng)，可基本實(shí)現(xiàn)由市場(chǎng)配置資源的事業(yè)單位。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)公益類事業(yè)單位的類型。考生應(yīng)對(duì)此知識(shí)點(diǎn)注意總結(jié)。反【答案】D
【解析】根據(jù)團(tuán)隊(duì)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的不同作用，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以分為問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)和跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型?？忌鷮?duì)于此類知識(shí)點(diǎn)，既要掌握其具體內(nèi)容，又要掌握劃分類型的標(biāo)準(zhǔn)。
7．【答案】C
【解析】在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)帶領(lǐng)者影響跟隨者的過(guò)程，使跟隨者能按照領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動(dòng)，并朝著組織或機(jī)構(gòu)的目標(biāo)方向盡心盡力地完成所委派的工作。所以，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)者是社會(huì)服務(wù)方案管理的核心。
【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考查。考生要深入理解其概念。
8．【答案】B
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工每天面對(duì)困境中的服務(wù)對(duì)象，容易出現(xiàn)工作倦怠等問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對(duì)工作的倦怠。
【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施進(jìn)行考查?？忌⒁庹莆丈鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式。
9．【答案】D
【解析】志愿者服務(wù)人力資源管理從規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理職能方面，展示了志愿服務(wù)人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。其中，控制管理職能的內(nèi)容是建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法、志愿者基本資料建檔、志愿者需求及滿意度評(píng)估。
【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)志愿服務(wù)人力資源管理內(nèi)容的考查?？忌枰凑战滩纳纤械闹驹阜?wù)人力資源管理的表格認(rèn)真掌握此部分內(nèi)容。
10．【答案】A
【解析】在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中；制訂預(yù)算的方法有三種：?jiǎn)雾?xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法。單項(xiàng)預(yù)算法是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的也是最常用的預(yù)算方法，它以當(dāng)年的預(yù)算作為規(guī)劃來(lái)年預(yù)算的基準(zhǔn)，并且以漸進(jìn)的方式為基礎(chǔ)規(guī)劃來(lái)年預(yù)算。方案預(yù)算法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案需要，列明各項(xiàng)開(kāi)支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請(qǐng)資助特定的服務(wù)計(jì)劃。零基預(yù)算法是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年開(kāi)始制訂下一年度的預(yù)算時(shí)，以沒(méi)有錢作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來(lái)年的實(shí)際需要而做出預(yù)算。
【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算方法的考查。考生需要掌握三種不同的預(yù)算方法。

二、多項(xiàng)選擇題
1．【答案】ABC
【解析】D項(xiàng)中，職能式組織結(jié)構(gòu)是將職能部門權(quán)力化。所以D項(xiàng)錯(cuò)誤。E項(xiàng)中，參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，而不是組織授權(quán)，所以E項(xiàng)錯(cuò)誤。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型。
2．【答案】BCE
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括授權(quán)任務(wù)、授予“權(quán)力”、所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制三方面的內(nèi)容。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)中的授權(quán)內(nèi)容。考生對(duì)此知識(shí)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真掌握。
【答案】CD
【解析】在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者或其他專業(yè)人員，加上機(jī)構(gòu)“以人為本”的工作性質(zhì)，因此，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征主要有：領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬；領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。選項(xiàng)中，AE項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬的特征不符合，所以是錯(cuò)誤的。B項(xiàng)是迷惑項(xiàng)。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征。對(duì)于這些特征考生可結(jié)合具體事例認(rèn)真掌握。
4．【答案】ACDE
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式主要有：獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式。考生要對(duì)此知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)把握。
5．【答案】BCDE
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有任用、訓(xùn)練與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)、報(bào)酬管理、員工關(guān)系與維持。
【命題點(diǎn)撥l本題主要考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容?？忌鷳?yīng)從五大方面綜合把握此知識(shí)點(diǎn)。
6．【答案】BCDE
【解析】志愿者需要專業(yè)管理的理由主要有：志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能的時(shí)候，更重視自我的收獲；受政府和社會(huì)贊助者的期待壓力的影響，機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理日趨嚴(yán)格社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面影響；志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化。A項(xiàng)是志愿者的特點(diǎn)。
【命題點(diǎn)撥】本題主要考查志愿者需要管理的原因。考生可從期待壓力、自我收獲、負(fù)影響、方式與類型多元化四個(gè)角度來(lái)進(jìn)行記憶。
7．【答案】ABCD
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源主要有政府資助、民間捐款、商業(yè)交易。其中，民間包括來(lái)自個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款。商業(yè)交易主要是指服務(wù)收費(fèi)和出售商品的收益等。
【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源進(jìn)行考查。考生不僅要掌握三
源類型，還要注意三大來(lái)源的具體內(nèi)容。
8【答案】【答案】BCDE
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在募款時(shí)必須能了解捐款人的動(dòng)機(jī)與行為。要獲得捐款，必須分析捐款人的動(dòng)機(jī)。研究表明，企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)主要有市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、自我利益、稅澎策略、社會(huì)聯(lián)誼。
【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)進(jìn)行考查?？忌蓮囊陨衔鍌€(gè)方面把握此知識(shí)點(diǎn)，并結(jié)合個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)對(duì)比記憶。
9．【答案】ABCD
【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)集多方資源、為社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn)要求它必須在諸多方面作出交代。這些交代包括財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代、行政交代。
【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)多元交代的考查?？忌蓮囊陨衔鍌€(gè)方面綜把握此知識(shí)點(diǎn)。