一、支持性技巧
支持性技巧 |
1、專注 （1）友好視線接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象表達(dá) 2、傾聽(tīng) 用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象感受。 3、同理心 站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。 4、鼓勵(lì) 運(yùn)用口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。 |
難度：★★★
1、服務(wù)對(duì)象小馬向社會(huì)工作者小王抱怨說(shuō):“我父親老是不放心我，不是問(wèn)我去哪里了，就是問(wèn)我去的地方安不安全，真是煩死了，總是把我當(dāng)作三歲孩子看?！贝藭r(shí)，小王運(yùn)用同理心的技巧，最適宜的回應(yīng)是（）。
A、“你過(guò)去是不是做過(guò)什么讓他擔(dān)優(yōu)的事?如果有，他有這樣的態(tài)度也很自然。”
B、“你煩惱、不滿，覺(jué)得父親不信任你，你認(rèn)為自己可以照順自己?！?/p>
C、“你的這些煩惱、不滿，跟朋友說(shuō)過(guò)嗎？”
D、“你父親對(duì)你不信任，我為你感到難過(guò)?！?/p>
難點(diǎn)：考查個(gè)案會(huì)談技巧在具體情境中的實(shí)踐應(yīng)用。考生需理解技巧含義，結(jié)合語(yǔ)義情境，選擇最適合的選項(xiàng)。
二、引導(dǎo)性技巧
引導(dǎo)性技巧 |
1、澄清 （1）引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理； （2）例如“您剛才說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”或“聽(tīng)了您剛才的話，我的理解是......對(duì)嗎” （1）對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行引導(dǎo)，集中討論； （2）例如“您有很多話題（問(wèn)題）想談，但時(shí)間有限，您這次最想談的話題（問(wèn)題）是什么？” （1）將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或不同話題進(jìn)行整理，概括和歸納其要點(diǎn)； （2）“您剛講的是不是包含......幾個(gè)方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補(bǔ)充的嗎？” |
難度：★★★★
1、服務(wù)對(duì)象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個(gè)半死，還沒(méi)人說(shuō)我好?，F(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺(jué)得我嘮叨，我也嫌自己沒(méi)出息，怎么辦呢?”
社會(huì)工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺(jué)沒(méi)有被承認(rèn)和尊重，你覺(jué)得很委屈和無(wú)奈，感覺(jué)自己的付出沒(méi)有意義，是嗎?”這段對(duì)話中社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（ ）。
A、鼓勵(lì)和對(duì)焦
B、同理心和對(duì)焦
C、摘要和澄清
D、同理心和澄清
參考解析：同理心是指社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法和要求。澄清是指社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。材料中，服務(wù)對(duì)象向社工訴說(shuō)自己的辛苦付出不被認(rèn)可的委屈，社工從服務(wù)對(duì)象角度對(duì)此進(jìn)行表達(dá)，同時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的所說(shuō)的進(jìn)行重新整理，以“......是嗎”回應(yīng)。
難點(diǎn)：分別從支持性技巧和引導(dǎo)性技巧選取了“同理心”和“澄清”兩個(gè)技巧進(jìn)行考查，相比還是會(huì)有一點(diǎn)難度的，因此，考生需要仔細(xì)辨別相關(guān)具體技巧背后的情境。
難度：★★★
2、社會(huì)工作者說(shuō)，張阿姨，您剛才談到母親過(guò)世后，家里發(fā)生了一些變故，您與兄弟姐妹的關(guān)系發(fā)生了矛盾，您還擔(dān)心接下來(lái)父親的照顧問(wèn)題，那么您這次最想談的是什么。上述這段話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（ ）
A、同理
B、摘要
C、澄清
D、對(duì)焦
三、影響性技巧
影響性技巧 |
1、提供信息 社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。 社會(huì)工作者有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。 3、建議 根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。 4、忠告 （1）社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)； （2）提出忠告時(shí)，運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣，但避免強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象。 （1）通過(guò)直接提問(wèn)的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方； （2）例如社會(huì)工作者提問(wèn)：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？” |
難度：★★★
1、服務(wù)對(duì)象:“我對(duì)現(xiàn)在的人際關(guān)系很失望,覺(jué)得朋友也都不可靠。你看過(guò)網(wǎng)上那些視頻嗎?朋友也會(huì)出賣(mài)你的?！?/p>
社會(huì)工作者:“你覺(jué)得朋友總是讓你很失望,你不相信他們,可關(guān)系是相互的,你有沒(méi)有想過(guò)自己的問(wèn)題?”
上述對(duì)話中,社會(huì)工作者采用的技巧是( )。
A、自我披露
B、澄清
C、認(rèn)知重塑
D、對(duì)質(zhì)
難度：★★★
2、服務(wù)對(duì)象郭奶奶向社會(huì)工作者小王抱怨女兒幾乎不來(lái)看她，她覺(jué)得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時(shí)對(duì)她說(shuō)：“女兒家庭負(fù)擔(dān)很重，工作忙，可能對(duì)您關(guān)心不夠，如果你們之間還沒(méi)好好談?wù)劸筒扇》墒侄危瑫?huì)激化矛盾，惡化關(guān)系?！毙⊥醪捎玫拿嬲劶记墒牵?nbsp; ）。
A、支持性技巧——鼓勵(lì)
B、引導(dǎo)性技巧——對(duì)質(zhì)
C、影響性技巧——忠告
D、影響性技巧——中立
參考解析：忠告是指社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或服務(wù)對(duì)象必須采取的行動(dòng)。社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象指出“如果......采取法律手段，就會(huì)導(dǎo)致......”，這是屬于面談忠告技巧。
難點(diǎn)：了解忠告技巧的具體含義，熟悉技巧應(yīng)用的條件和背景。
