一、進(jìn)入社區(qū)

1、進(jìn)入前準(zhǔn)備：
（1）了解自己所任職機構(gòu)；
（2）了解機構(gòu)分工和自己工作內(nèi)容；
（3）認(rèn)識同事。

2、進(jìn)入的方式：
（1）積極參與社區(qū)重要活動；
（2）主辦社區(qū)活動；
3、積極介入社區(qū)事務(wù)；
4、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；
5、報道社區(qū)活動。

二、認(rèn)識社區(qū)

1、社區(qū)基本情況分析
社區(qū)地理環(huán)境；人口狀況；社區(qū)資源；社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。
2、社區(qū)問題分析
（1）描述問題
對問題描述是認(rèn)識問題起點，旨在弄清問題的表現(xiàn)或問題的癥狀。
（2）界定問題
明確問題的性質(zhì)，為解決問題提供方向。
（3）明確問題的范圍
弄清問題范圍，以判斷問題的大小和嚴(yán)重程度。
（4）問題的起源和動力
找出導(dǎo)致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并發(fā)掘和思考解決問題的動力因素。
3、社區(qū)需要分析。
規(guī)范性需要；感覺性需要；表達(dá)性需要；比較性需要。

三、組織社區(qū)

1、建立社區(qū)組織
招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費。
2、管理社區(qū)組織
服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展。

四、制訂社區(qū)工作計劃

1、明確目標(biāo)
（1）目標(biāo)的構(gòu)成
（2）制訂目標(biāo)的原則
2、制訂策略
（1）提出策略：頭腦風(fēng)暴法
（2）評估策略：符合性（機構(gòu)宗旨和目標(biāo)）、可接受性（社區(qū)成員是否接受）、可行性（實現(xiàn)實施的可能性）
（3）篩選策略：SWTO分析法
3、設(shè)計方案

五、實施社區(qū)工作計劃

1、管理社區(qū)資源
資源分析；資源開發(fā)；資源連接；資源維系。
執(zhí)行工作方案
2、籌備階段；開展階段；結(jié)束階段。

六、社區(qū)工作評估系統(tǒng)

1、評估的分類
（1）過程評估：重點在于對有關(guān)工作過程進(jìn)行描述。
（2）成果評估：工作成果實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。
（3）效益評估：注重服務(wù)的成本收益分析。
2、評估的步驟
（1）明確評估的目標(biāo)
（2）建立評估標(biāo)準(zhǔn)
（3）設(shè)計評估研究方案
（4）收集與分析資料
（5）使用評估結(jié)果